Как упростить сбор обратной связи и опросов, сэкономив массу времени через смарт-процесс в Битрикс24

Это Вячеслав Сорокин, Золотой партнёр Битрикс24. Я и моя команда помогаем бизнесам оцифровывать процессы и увеличивать прибыль за счет этого. Бесплатная техподдержка: https://t.me/TheBestCRM24support_bot

Тратите огромное количество сил на рассылку анкет клиентам вручную, их сбор, обработку и анализ? Разрозненные данные опросов в разных файлах и таблицах вызывают путаницу? Пора раз и навсегда решить эту болезненную проблему с помощью автоматизации в Битрикс24!

Каждая современная компания стремится к максимальной клиентоориентированности и повышению уровня лояльности своей аудитории. Именно поэтому так важно регулярно собирать обратную связь - проводить опросы, изучать пожелания и удовлетворенность продуктом или услугой.

Однако зачастую сам процесс сбора и анализа анкет отнимает массу ресурсов. Вручную рассылать формы клиентам, консолидировать разрозненные ответы в разных файлах, пытаться выстроить единую аналитику - это поистине муторная работа для маркетологов и владельцев бизнеса.

Что, если вы могли бы полностью автоматизировать весь цикл взаимодействия с клиентами по обратной связи в одной системе?

Именно такую возможность открывают смарт-процессы в Битрикс24 - корпоративной CRM-платформе для управления бизнесом.

Смарт-процессы представляют собой визуальные бизнес-процессы с гибкими настройками. С их помощью в Битрикс24 можно полностью автоматизировать любые рабочие потоки, поставив на ключевые этапы ответственных сотрудников, условия переходов, обмен данными между процессами и подсистемами.

В рамках каждого смарт-процесса вы можете встроить любые инструменты сбора обратной связи:

Ответы клиентов будут сразу попадать в процесс в структурированном виде и прикрепляться к карточке контакта или компании в CRM.

Давайте на примере разберем, как всё это работает на практике.

Предположим, вы владелец компании, продающей товары или услуги. Вам важно регулярно получать обратную связь от клиентов - выявлять пожелания, определять проблемные зоны, измерять лояльность аудитории.

В Битрикс24 создается новый смарт-процесс "Анкетирование клиентов". На начальном этапе вы загружаете в процесс вашу CRM-форму для сбора обратной связи. Эту форму вы заранее подготовили в визуальном конструкторе Битрикс24 и разместили на сайте или в рассылке по клиентам.

Как только клиент заполнит и отправит анкету, в смарт-процессе создается новая карточка с внесенными данными. Эта карточка автоматически привязывается к контакту в CRM, что упрощает дальнейшую коммуникацию.

Одна из мощных функций смарт-процессов - это возможность оперативно выгрузить все накопленные карточки анкет в виде единой структурированной таблицы средствами Битрикс24.

Эту таблицу можно проанализировать встроенными инструментами BI-аналитики CRM или передать на обработку внешним системам, например, с применением искусственного интеллекта.

Предположим, вы запустили опрос среди ваших клиентов для выявления пожеланий к новому продукту. Спустя некоторое время в смарт-процессе накопилось несколько сотен заполненных анкет. Что дальше?

С помощью Битрикс24 вы можете быстро сформировать структурированный отчет в табличном виде, содержащий ответы респондентов на все вопросы анкеты. Затем этот файл можно передать на обработку нейросетям для проведения тонкого семантического анализа, кластеризации и выявления общих закономерностей в больших объемах текста.

Искусственный интеллект позволяет автоматизировать интерпретацию ответов, группировку часто встречающихся предложений и формирование содержательных выводов. То, на что ранее могли уйти недели кропотливого ручного анализа, теперь выполняется за считанные часы.

Кроме того, настроенный смарт-процесс в Битрикс24 поможет оперативно распределить полученную информацию между ответственными сотрудниками. На определенных этапах процесса, в зависимости от данных в анкетах, будут автоматически создаваться задачи и ставиться напоминания.

К примеру, если клиент указал недовольство существующим функционалом вашего продукта, карточка его анкеты может автоматически попасть в задачу разработчикам для анализа и принятия мер.

Если клиент оставил пожелание по выпуску нового продукта - такие случаи могут попадать в виде задач в воронку продаж для коммерческого взаимодействия.

А если клиент изъявил интерес к обучающим курсам вашей компании, его анкета моментально окажется в задаче отдела обучения для подготовки информационных и продающих материалов.

Главное преимущество использования смарт-процессов для сбора обратной связи - это цикличность и возможность повторного анкетирования с минимальными затратами сил.

Допустим, вы в первый раз провели масштабный опрос удовлетворенности ваших клиентов. Далее логично будет периодически, например, раз в квартал повторять подобные исследования и отслеживать динамику.

С настроенными смарт-процессами для этого не потребуется заново выполнять всю ту же рутинную работу по созданию новых форм, рассылок и последующему сбору и анализу анкет. Достаточно будет запустить тот же процесс снова, и вся операция повторится в автоматическом режиме. Это колоссальная экономия рабочего времени!

Применение смарт-процессов для сбора и анализа обратной связи открывает новые возможности по персонализации продаж и увеличению конверсии. Представьте, что в процессах настроена непрерывная интеграция с воронками продаж Битрикс24.

К вам регулярно поступают заявки на приобретение товара или услуги. Каждый новый клиент при этом предварительно проходит анкетирование, отвечая на ряд вопросов о своих предпочтениях и особенностях бизнеса. Эти данные попадают в смарт-процесс и привязываются к сделке.

Менеджеры по продажам получают готовый профиль клиента, где расписаны его потребности и боли, которые закрывает ваш продукт. Персонализированный подход значительно повышает шансы на успешную продажу!

То же самое применимо и для существующих клиентов при продлении подписок, допродажах услуг и других сценариев.

ФОТО ПРИМЕР

Помимо сбора обратной связи от клиентов, смарт-процессы могут применяться для автоматизации любых других опросов и анкетирования в компании:

Ключевая идея в том, что благодаря смарт-процессам в Битрикс24 сбор любой информации в виде анкет и форм структурируется, автоматизируется, привязывается к контактам и бизнес-процессам компании.

Это исключает путаницу, ручную рутинную работу и экономит массу времени и ресурсов.

Интегрируя опросы и анкетирование в главную корпоративную систему, вы получаете мощный аналитический инструмент для принятия взвешенных управленческих решений и повышения общей эффективности бизнеса. Переходите на смарт-процессы в Битрикс24 уже сегодня!

Подробнее о том, как упростить сбор обратной связи и опросов, сэкономив массу времени через смарт-процесс в Битрикс24 можно посмотреть в видео ниже:

Я помогаю предпринимателям внедрять CRM и автоматизировать бизнес-процессы с помощью Битрикс24. Если вы столкнулись с подобными задачами – давайте обсудим ваш проект!

Заполните форму ниже и я проконсультирую по текущим болевым точкам и потенциалу оптимизации в вашей компании:

P. S. Также я делюсь полезными знаниями по автоматизации бизнеса и оптимизации процессов в своем телеграм-канале.

Подписавшись, вы сможете:

Канал создан специально для руководителей, предпринимателей и владельцев бизнеса, чтобы помочь оптимизировать процессы и получить бесценные часы на развитие своего дела!

Переходите по ссылке и подписывайтесь, чтобы ничего не упустить:

Буду рад видеть вас в числе подписчиков!