Как цикл Деминга повышает эффективность бизнеса
В современном мире, где рыночные условия меняются с невероятной скоростью, способность компании к адаптации и улучшению определяет её долгосрочный успех. Часто возникает вопрос: что сделать, чтобы улучшить бизнес-процессы и качество продукта. На него ответил Андрей Калашников, серийный предприниматель, управляющий партнер “Фокус”.
Что такого в цикле Деминга
Постоянное улучшение процессов является не просто желательным, а необходимым условием для выживания и развития бизнеса в конкурентной среде. Одним из эффективных инструментов для достижения этой цели служит цикл Деминга, также известный как PDCA (Plan-Do-Check-Act).
В отличие от методик, акцентирующих внимание на сроках, таких как Kanban, он фокусируется на непрерывном улучшении качества процессов, идентификации и устранении проблем. Особое внимание здесь уделяется инструменту “рука на пульсе”, который предполагает регулярные встречи команды для анализа ключевых показателей и корректировки действий. Этот инструмент мы успешно внедрили в 400+ компаний, сами движемся по данному формату инструментария, и продолжаем помогать повышать эффективность бизнеса в других компаниях.
Этот подход позволяет не только своевременно выявлять отклонения от плана, но и эффективно управлять изменениями, ставя перед командой четкие цели и задачи.
Четкое определение целей — первый шаг к успеху
Без четкого определения целей и задач любая стратегия обречена на провал. Они должны быть не амбициозными, а:
- Конкретными. Цели должны быть ясно сформулированы. Например, вместо абстрактного "увеличить продажи" стоит поставить задачу "увеличить продажи линейки продуктов X на 20% в течение следующего квартала". Такой подход позволяет команде понимать конкретные направления действий и формировать соответствующие планы.
- Измеримыми. Цель должна быть измерима, чтобы можно было оценить степень ее достижения. В примере выше измеримый параметр — это процентное увеличение продаж. Это позволяет не только отслеживать прогресс, но и мотивировать команду, видя реальные результаты своей работы.
- Достижимыми. Цели должны быть реалистичными. Установление недостижимых целей может демотивировать команду и привести к потере интереса к работе. Вернемся к примеру с увеличением продаж: если предыдущие данные показывают, что максимальный рост продаж составлял 10%, то цель в 20% может показаться недостижимой. Важно анализировать прошлые достижения и учитывать их при постановке новых задач.
- Релевантными. Цель должна соответствовать общей стратегии и миссии компании. Если компания стремится к устойчивому развитию и экологичности, то цель по увеличению продаж должна включать аспекты, которые способствуют достижению этих более широких целей.
- Ограниченными по времени. Каждая цель должна иметь четкий дедлайн для ее достижения. Это создает дополнительную мотивацию и позволяет планировать ресурсы более эффективно. Примером такой цели может служить: "Запустить новый продукт X на рынке до конца IV квартала 2024 года". Это позволяет всей команде сосредоточить свои усилия на достижении конкретного результата в установленные сроки.
Подобный подход к постановке целей поможет не только сформировать четкое видение конечного результата, но и обеспечить возможность корректировки процессов.
PDCA vs другие методологии
В сравнении с другими методами управления, такими как Lean, Six Sigma и Agile, PDCA выделяется своей универсальностью и простотой внедрения.
Lean фокусируется на минимизации потерь в процессах без ущерба для качества. PDCA способствует этому, предоставляя рамки для экспериментирования и непрерывного улучшения, что является ключевым аспектом Lean.
Six Sigma направлен на уменьшение вариабельности процессов и улучшение качества путем удаления дефектов. PDCA поддерживает Six Sigma, предлагая структурированный подход к решению проблем и внедрению изменений, что способствует достижению более высокого уровня качества.
Agile ориентирован на быструю адаптацию к изменениям и непрерывную доставку ценности клиентам. PDCA дополняет Agile, позволяя командам быстро тестировать и корректировать свои действия в ответ на обратную связь от клиентов и изменения в проекте.
Где каждая методика хороша?
- Lean идеально подходит для процессов, где важно эффективное использование ресурсов и минимизация потерь.
- Six Sigma лучше всего работает в средах, где критически важно контролировать вариабельность и качество.
- Agile наиболее эффективен в проектах с высокой степенью неопределенности и быстро меняющимися требованиями.
Почему мы выбираем PDCA?
Выбор PDCA обусловлен его универсальностью и простотой внедрения. Этот метод может быть применен практически в любой отрасли и на любом этапе проекта или процесса. В отличие от более специализированных методик, PDCA не требует сложного обучения или сертификации, что делает его доступным для широкого круга организаций.
Ключевым преимуществом PDCA является его гибкость.
Он может быть легко интегрирован с другими методами управления, такими как Lean, Six Sigma и Agile, усиливая их эффективность. PDCA способствует созданию культуры непрерывного улучшения, где каждый сотрудник может вносить свой вклад в улучшение процессов.
Для успешного внедрения PDCA в бизнес-процессы рекомендуется начать с малого — выбрать один процесс для оптимизации и пройти через все этапы цикла, не забывая о важности обратной связи на каждом шаге. Важно также обеспечить вовлеченность всех участников процесса и создать культуру непрерывного улучшения в компании.
4 этапа цикла Деминга
Этап 1. Планирование (Plan)
На этом начальном этапе ключевым является тщательное планирование. Организации должны определить цели и процессы, необходимые для достижения результатов, соответствующих ожиданиям клиентов или стандартам качества. Это включает в себя анализ текущих операций, выявление областей для улучшения, и разработку стратегий для внедрения изменений. Основательное планирование на этом этапе обеспечивает четкое видение направления действий и минимизирует риски.
Этап 2. Выполнение (Do)
После разработки плана наступает время его реализации. На этом этапе важно внедрять изменения на контролируемой основе, чтобы можно было точно оценить их эффективность. Это может включать в себя проведение пилотных проектов или экспериментов в ограниченном масштабе. Ключевым моментом здесь является сбор данных и отзывов, которые помогут в дальнейшем анализе.
Этап 3. Проверка (Check)
На этапе проверки собранные данные анализируются для оценки эффективности внедренных изменений. Сравнивая результаты с ожидаемыми целями, команды могут определить, были ли достигнуты запланированные результаты, и выявить любые отклонения от плана. Этот этап критичен для понимания эффективности внедренных изменений и определения дальнейших шагов.
Этап 4. Действие (Act)
На основе анализа, проведенного на предыдущем этапе, организации принимают решение о дальнейших действиях. Если изменения оказались успешными, их можно внедрить на более широком уровне. В случае, если результаты не соответствуют ожиданиям, необходимо определить причины неудач и начать новый цикл PDCA для доработки процесса. Этот этап закладывает основу для непрерывного улучшения и обеспечивает постоянное развитие качества продукции и процессов.
Важно. Планирование играет ключевую роль в успешном применении цикла Деминга. Многие представители малого бизнеса недооценивают этот этап, теряя возможность для синхронизации команды и установления четких целей. Внедрение операционного планирования, включая анализ лидов, конверсий, бюджета и других ключевых показателей, становится фундаментом для принятия обоснованных решений.
Проверку показателей рекомендуем проводить ежедневно или еженедельно. Но если в компании большое количество сделок, то лучше всего проводить проверку ежедневно. Напротив, если циклы сделок более длинные, можно проводить встречи раз в неделю. Все это позволяет своевременно принимать верные решения.
Как не бояться принимать решения
Процесс принятия решений часто становится испытанием для руководителей малого бизнеса. Страх перед ответственностью, сложности с внедрением выбранных решений и необходимость регулярного контроля — все это может стать серьезным препятствием роста компании. Однако ключ к успеху заключается в готовности не только принимать решения, но и учиться на ошибках.
Конечно, есть страх взять ответственность на себя. Кроме того, мало принять решение, его еще нужно внедрить, предпринять определенные действия, выбрать инструменты для их реализации. Особенно важна регулярность, циклы, встречи. Руководителей мы учим не бояться принимать решения и ошибаться, планировать, ставить перед собой цели, фиксировать их и достигать.
PDCA предоставляет уникальную возможность для более точных и оперативных решений благодаря постоянной обратной связи и корректировке действий. Регулярные встречи и анализ показателей становятся основой для обоснованных решений, даже если верными окажутся лишь некоторые из них. Проходя через все четыре этапа цикла, компания значительно повышает свою эффективность и достигает новых оборотов.
Полностью согласен, что регулярные встречи команды для анализа показателей важны для поддержания эффективности
Юрий, спасибо! Это правда важно.
Сейчас внедряю эти инструменты в своем небольшом бизнесе. Очень интересно, что из этого выйдет. Андрей, большое тебе спасибо за всю эту информацию. Это супер полезно!
Герасим, это круто, поделись результатами обязательно! Это супер важно для меня)