10 примеров электронных писем для удержания клиентов с эффективными стратегиями

Друзья, привет! Сегодня я рассмотрю различные типы электронных писем для удержания клиентов и Вы узнайте основные стратегии написания правильного письма. Вы сможете использовать эти идеи и примеры для укрепления отношений с вашими клиентами. Помните, что вернувшийся клиент может поднять ваш бизнес на совершенно новый уровень!

Почему это важно сегодня и завтра?

Программы по удержанию клиентов — это бизнес-необходимость. Исследования Bain & Company показывают, что увеличение удержания клиентов всего на 5 % может увеличить прибыль на колоссальные 25–95 %.

Исследование Salesforce гласит, что привлечение новых клиентов также обходится намного дороже, чем удержание существующих — по оценкам, в 5–10 раз дороже.

Без усилий по удержанию бизнес рискует потерять большое количество клиентов. Как мы видели, компании со слабыми программами по удержанию могут испытывать темпы оттока в размере от 23 до 40 %.

Примеры электронных писем для удержания клиентов

Вашему вниманию примеры эффективных электронных писем для удержания клиентов.

Приветственные письма имеют важное значение для создания положительного начального взаимодействия с новыми клиентами или подписчиками.

Они дают возможность представить свой бренд, предоставить информацию о продукте и установить связь с покупателями.

Исследования говорят, что открываемость приветственных писем составляет 50%. Это означает, что велика вероятность того, что эти письма будут прочитаны!

Письма с информацией об обновлении продуктов очень важны для информирования и удержания интереса клиентов.

Когда клиенты чувствуют, что они не в курсе последних новостей, они с большей вероятностью могут уйти. Новости про обновления по электронной почте предоставляет ценную информацию о новых функциях, улучшениях и обновлениях вашего продукта или услуги. А потребитель сегодня любит и ждет от бренда новое каждый день!

Рекламные письма играют жизненно важную роль в удержании клиентов. Бренды предлагают стимулы, которые поощряют клиентов к взаимодействию и покупкам.

Стратегически составляя рекламные письма, адаптированные к предпочтениям и потребностям существующих клиентов, вы можете укрепить их лояльность к вашему бренду.

Эти письма могут включать эксклюзивные скидки, награды за лояльность или специальные предложения. Повторяющиеся рекламные предложения и письма могут повысить лояльность вашей аудитории к вашему бизнесу.

Письма о покинутых корзинах эффективны для удержания клиентов. Они напоминают клиентам, оставившим товары в корзине, о необходимости завершить покупку.

Письма-напоминания — это сообщения, которые отправляются для уведомления клиентов о предстоящем событии, задаче, крайнем сроке или действии, которое им необходимо выполнить.

Независимо от того, будь то встреча, дата оплаты, продление подписки или незавершенное действие на веб-сайте, письма-напоминания помогают получателям оставаться в курсе событий и быть организованными, в конечном итоге повышая вовлеченность и побуждая к желаемым действиям.

Напоминающие письма могут увеличить вовлеченность клиентов в ваш бренд. Исследования показывают, что напоминающие письма о дне рождения со специальными предложениями могут привести к увеличению коэффициента конверсии в три раза по сравнению с обычными электронными письмами.

Коэффициент открываемости «благодарственных писем» превышает 40%, что значительно выше среднего коэффициента открываемости маркетинговых писем, который составляет около 25%.

Благодарственные письма имеют решающее значение для удержания клиентов. Они выражают клиентам благодарность за поддержку и покупки, воспитывая чувство признательности и лояльности.

Эти письма также дают возможность для дальнейшего вовлечения клиентов, предлагая эксклюзивные скидки, запрашивая обратную связь или предлагая связанные продукты или услуги.

Письма по случаю являются персонализированными сообщениями, отправляемыми во время важных событий, таких как дни рождения или праздники. Они показывают признательность и укрепляют лояльность клиентов.

Исследования показывают, что письма по случаю со специальными предложениями могут привести к увеличению коэффициента конверсии в 3 раза по сравнению с обычными электронными письмами.

Согласно исследованиям Spiegel Research Group, компании, которые запрашивают отзывы, получают на 70% больше отзывов. Они необходимы для сбора обратной связи и повышения удовлетворенности клиентов.

Эти письма показывают, что бизнес ценит мнение своих клиентов. Они помогают завоевать доверие и лояльность.

Письма с достижениями ваших клиентов — это сообщения, которые вы отправляете своим клиентам, чтобы поздравить их с достижениями при использовании вашего продукта или услуги. Эти письма подбадривают их и мотивируют их продолжать двигаться к своим целям.

Когда вы отправляете эти письма, вы показываете своим клиентам, что вы рядом с ними на каждом шагу, создавая чувство принадлежности и поддержки в вашем сообществе.

Письма для повторного вовлечения — это как второй шанс восстановить связь с клиентами, которые в последнее время не взаимодействовали с вашим бизнесом. Вы можете использовать напоминания, обновления, скидки и другие приемы, чтобы убедить этих клиентов вернуться.

Чтобы написать хорошее письмо для повторного привлечения, вам нужно понять, почему клиент изначально ушел. Речь идет не только об их имени и электронной почте.

Вам нужно знать об их опыте, целях и любых проблемах, которые у них были. Чем больше вы знаете, тем больше у вас шансов вернуть их.

Исследования показывают, что кампании по повторному привлечению могут достигать показателей успеха от 14% до 29%.

Ключевые стратегии для написания успешного письма для удержания клиентов

Существует множество способов написать успешные письма для удержания клиентов. В этом разделе мы сосредоточимся на лучших стратегиях для достижения оптимальных результатов.

Давайте рассмотрим, как создавать убедительные письма, которые повышают лояльность и вовлеченность.

A) Сегментируйте свой список

Сегментация — это как сортировка ваших подписчиков по электронной почте на разные группы в зависимости от общих черт.

У вас может быть список:

• Одна группа людей, которые живут в определенном городе

• Другая для тех, кто купил определенный продукт

• И еще одна для тех, кто еще не совершил покупку.

Таким образом, вы можете отправлять письма, которые более точно отвечают интересам или потребностям каждой группы. Это увеличивает вероятность того, что они будут взаимодействовать с вашими письмами и предпринимать действия.

B) Персонализируйте свою электронную почту

Персонализация заключается в том, чтобы ваши письма выглядели так, как будто они созданы специально для человека, который их получает. Это как когда друг помнит ваше имя и упоминает что-то, что вам нравится, когда разговаривает с вами.

Когда вы персонализируете электронное письмо, это может означать обращение к получателю по имени, упоминание его прошлых покупок или интересов или рекомендация продуктов в соответствии с его предпочтениями.

Персонализированные электронные письма заставляют людей чувствовать себя ценными и понятыми, что может привести к повышению вовлеченности и лояльности.

C) Предлагайте ценности в электронном письме

Предлагаемые ценности — это преимущества, которые дает продукт или услуга, например, решение проблемы или улучшение клиентского опыта.

Программный продукт может предлагать такие ценности, как функции экономии времени или удобный интерфейс. Освещение этих ценностей в маркетинге помогает клиентам понять, как ваше предложение может улучшить их жизнь.

D) Обращайтесь к эмоциям

Соединение с чувствами людей может сделать клиентов более заинтересованными в чем-то. Это как когда реклама вызывает у вас радость или волнение, поэтому вы хотите купить то, что они продают.

Это означает, что клиенты чувствуют себя ценными, понятыми и оцененными, что укрепляет их связь с вашим брендом. Вызывая положительные эмоции, такие как счастье или удовлетворение, вы можете способствовать долгосрочной лояльности и поощрять повторные покупки.

E) Стимулы и награды

Стимулы и вознаграждения играют важную роль в удержании клиентов, предлагая преимущества постоянным клиентам. Эти награды могут включать эксклюзивные скидки, специальные предложения, баллы лояльности или доступ к VIP-программам.

Благодаря этим действиям предприятия могут выразить признательность за постоянную поддержку своих клиентов и побудить их продолжать взаимодействовать с брендом. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и способствует лояльности и повторным покупкам, в конечном итоге способствуя долгосрочному удержанию клиентов.

F) Четкий призыв к действию (CTA)

Четкий призыв к действию (CTA) необходим для удержания клиентов. Он направляет клиентов на то, какие действия предпринять дальше. Будь то совершение покупки, регистрация в программе лояльности или предоставление отзывов, четкий призыв к действию побуждает

Независимо от того, совершаете ли вы покупку, регистрируетесь в программе лояльности или оставляете отзыв, четкий призыв к действию побуждает клиентов к дальнейшему взаимодействию с вашим брендом. Делая следующие шаги очевидными и легкими для выполнения, вы увеличиваете вероятность того, что клиенты в конечном итоге внесут свой вклад в долгосрочное удержание.

G) Запрос отзыва клиентов

Поощряя клиентов делиться своими мыслями, отзывами или опытом, вы показываете, что их мнение имеет значение для вашего бизнеса. Когда вы показываете, что готовы удовлетворить их потребности и предпочтения, они чувствуют себя в почете.

Это не только укрепляет чувство признательности и доверия, но и предоставляет ценную информацию, которая может помочь улучшить ваши продукты или услуги.

H) Тайминг и частота

Важно найти правильный баланс, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания, не перегружая получателей. На оптимальный тайминг могут влиять такие факторы, как часовой пояс, отраслевые нормы и характер вашего контента.

Кроме того, поиск подходящей частоты отправки электронных писем зависит от предпочтений вашей аудитории. Он также зависит от типа отправляемого контента и ваших маркетинговых целей.

Часто это связано с тестированием и корректировкой на основе отзывов клиентов и показателей эффективности.

I) Оптимизируйте письма для мобильных устройств

Убедитесь, что ваши электронные письма спроектированы и отформатированы для правильного отображения на мобильных устройствах. Это обеспечивает клиентам плавный и удобный интерфейс.

В недавнем исследовании говорится, что более 55% электронных писем открываются на мобильных устройствах. Это означает, что большинство ваших клиентов, скорее всего, читают ваши электронные письма на маленьком экране.

Автор: Дмитрий Трепольский, директор по развитию PR-агентства PRonline

#маркетинг #emailмаркетинг #мэйлинг #цифровоймаркетинг #тренды2024 #диджитал #брендинг #продвижение #развитие