Покорение «Игоры»: как мы разработали диджитал-решение для курорта
Кейс-стори о разработке и развитии диджитал-продукта для упрощения взаимодействия пользователя с сервисами курорта «Игора» и увеличения лояльности к бренду.
На связи Activica. Мы занимаемся разработкой и развитием ИТ-продуктов. Создаем развиваем интернет-сайты, личные кабинеты, CRM/ERP системы, digital-сервисы, сложные интеграции. За 10 лет работы мы реализовали более 300 проектов. Чаще всего к нам обращаются за цифровым решением, когда понимают, что без этого бизнесу будет сложнее расти и развиваться, работать с клиентами, сотрудниками, партнерами.
В 2020 году от лояльного заказчика к нам обратился всесезонный курорт «Игора» с запросом пересобрать личный кабинет, увеличить лояльность пользователя к бренду и упростить его взаимодействие с сервисами на сайте.
В статье расскажем о том, как мы шли к решению задач и покорению «Игоры».
О курорте «Игора»
«Игора» — это горнолыжный курорт, открытый для посещения в любое время года. Находится в Ленинградской области, всего в 54 километрах от Санкт-Петербурга. Курорт «Игора» является партнером программы лояльности «Знак Качества Группы Банка «Россия».
Кстати, на курорте «Игора» самые высокие горы и самые протяженные склоны в Ленинградской области.
Строим маршрут
Отвечая на запрос клиента, конкретизировали нашу цель:
Разработать и визуализировать комплексное диджитал-решение для взаимодействия пользователя с сервисами курорта «Игора».
При внутреннем анализе выявили проблемы, с которыми сталкивается клиент:
— самописная CMS сайта была несоответствующего качества и содержала большое количество багов, многие элементы не работали, а функционал не редактировался
— ошибки в административном приложении были заметны не только программистам, но и непосредственно сотрудникам, администрировавшим сайт.
— функционал личного кабинета включал в себя только пополнение ски-пассов, дополнительных опций не было, часто не проходила оплата, а заявки разбирались вручную менеджерами курорта.
Всё это создавало значительные трудности для бизнеса и ухудшало клиентский опыт. Поэтому каждую из проблем мы решали поступательно.
Что сделали
- Разработали сайт курорта
- Создали интернет-магазин с личным кабинетом для покупки услуг
- Интегрировали личный кабинет с внутренними системами курорта
- Улучшили пользовательский опыт при бронировании услуг на сайте: выбор инструктора, времени, дня
- Настроили функционал добавления элементов (будни/выходные) для менеджеров без привлечения технических специалистов
- Визуализировали сложную интерактивную карту курорта для отображения на смартфонах и десктопе
- Осуществили оптимизацию кода проекта под SEO-требования
Подробнее дальше.
Ключевые точки
Технологии
Самописный старый код не обеспечивал нужной функциональности сайта, поэтому приняли решение о смене системы управления сайтом и переходе на Netcat.
- В личном кабинете сделали интеграцию модуля TravelLine для бронирования номерного фонда.
- Добавили модуль интернет-эквайринга с функционалом оплаты по ссылке. Администратор указывает необходимые данные, и ссылка для отправки гостю генерируется автоматически.
Интеграции с другими сервисами
Интегрировали сайт «Игора» с платежно-пропускной системой «Барс», интернет-эквайрингом и программой лояльности «Знак Качества Группы Банка «Россия».
Реализовали два сайта — lk.igora.ru и igora.ru — на разных доменах с единой шапкой для создания целостности проекта. Интегрировали их максимально бесшовно, так, чтобы пользователь не чувствовал разницы.
Интерактивная карта курорта
Визуализировали карту курорта в летнем и зимнем варианте и сделали ее интерактивной за счет разработки svg-кода. Каждый объект на карте подсвечивается в соответствии с его обозначением и отличается в зависимости от выбранного сезона. «Игора» растет и расширяется, поэтому каждый год интерактивная карта также обновляется и дополняется.
Панель администрирования
Разработали кастомизированную панель администрирования с разными правами доступа. Создали общий блок бронирования свободного времени инструкторов на горнолыжных трассах и троллея. Доступные временные слоты интегрированы с внутренней панелью администрирования и внешней визуальной частью, которую видит пользователь в личном кабинете при покупке.
Маршрут пройден. Какие результаты?
После запуска
- Перешли от самописной системы управления сайтом на более надежную — Netcat
- Разработали модуль личного кабинета на новой платформе после отказа от 1С-Битрикс
- Изменили интерфейс Личного кабинета и важных элементов страниц публичной визуальной части сайта
- Разработали полноценный интернет-магазин с бронированием услуг
- Модифицировали работу интернет-эквайринга и обмена данными со внутренними системами курорта (например, передачу данных о пополнении ски-пасса во внутреннюю систему)
Результат для бизнеса
- Сократилось количество обращений пользователей сайта в связи с ошибками в личном кабинете
- Административное приложение для сотрудников стало удобнее в использовании
- Увеличилось среднее время нахождения пользователей на сайте
- Увеличилось количество бронирований и покупок услуг с сайта
Нам нужен был партнер, который быстро включится в работу, разберется с функционалом и настройкой самописной CMS, устранит ошибки сайта и сможет доработать функционал в кратчайшие сроки. Результаты мы увидели практически сразу: спустя месяц увеличилось время нахождения на сайте, снизились показатели отказов, увеличилось количество заявок и бронирований с сайта, а вместе с этим и прибыль от проекта.
Activica стала для нас партнером, который заинтересован в развитии нашего бизнеса как своего. Сотрудничество представляет собой полный цикл работ — от консультации и проработки решений до полной реализации, проектирования новых сайтов с UX/UI дизайном с маркетинговой поддержкой, проработкой рекламных кампаний и аналитикой. Рекомендуем как надежного партнера.
Клиентоориентированность, высокий уровень технической экспертизы и ориентация на долгосрочное партнерство позволяют нам создавать ИТ-решения для роста бизнеса наших клиентов и покорять любые вершины.
Обратитесь к нам в Activica, и мы подберем решение под вашу задачу.
Материал написан по итогам образовательного курса в ИТМО Верой Семыкиной, студенткой 1 курса программы «Управление высокотехнологичным бизнесом».