То же самое можно сказать про любой другой вид взаимодействия пользователя с бизнесом. Будь то звонок по телефону или передача своих контактных данных в целях получения сиюминутной выгоды (скидка, бонус и тд)
Чат-бот один из инструментов, причем гораздо удобнее остальных. В любой момент его можно остановить и не получать рассылку. И никто не будет спамить звонками или письмами. Просто го отключения уведомлений хватить чтобы забыть о нем)

Не спорю что пост-закреп с самой важной информацией будет полезен и не призываю всех бежать делать чат-бота просто для того чтобы он был или потому что так делают все.