🔫Как вернуть более 150 000 рублей из Яндекс.Директ за ботовый трафик и фрод

Салют, пацаны и пацанессы! Как победить ботовый трафик 一 пока никто не придумал. Я расскажу про опыт возврата хотя бы части потраченных денег.

Преамбула

Клиент обнаружил резкий рост ботового трафика в начале декабря 2023г. В чем он выражался?

Резко повысилось количество визитов длительностью до 15 сек.Скриншот https://disk. yandex. ru/i/wHFyXvCCSQi_Qw

При просмотре поведения посетителя в таких визитах было видно типичное поведение ботов:

✔ беспорядочные движения курсора по экрану

✔ одинаковые действия в нескольких визитах, например, скрол до одинакового места на странице, прямые траектории курсора сверху вниз, «дрожание» на одном месте, серия визитов с одинаковой продолжительностью визита.

✔ попытки клика по несуществующим активным элементам контента страницы

✔ визиты с одинаковыми временными промежутками из определенных подсетей, известных тем, что их прокси-айпи любят использовать ботоводы: Biterika, IPv4 address block not managed by the RIPE NCC, Metropolitan branch of OJSC MegaFon, NCNET Broadband customers, и даже из облачных подсетей Amazon, Hetzner, Selectel.

Также резко выросло количество фродовых «пустых» конверсий. То есть, обращение с лид-формы есть, но дозвониться до клиента по оставленным номерам невозможно.

Или, если дозвон и есть, то абонент утверждает, что ничего не заказывал. Думаю, знакомая картина для многих специалистов 😉

Амбула

Для решения проблемы были составлены обращения в Службу Поддержки Яндекс. Директ с примерами визитов, где явно были видны перечисленные выше технические и поведенческие признаки.

После обращения в СП был получен первый результат: https://disk. yandex. ru/i/zD9qXHuh9m1ATw

Такой результат клиента не удовлетворил и начался активный диалог уже с Дмитрием Громовым. Привожу ключевые моменты из диалога:

https://disk. yandex. ru/i/9l39VRwPT9q7UQ

https://disk. yandex. ru/i/bwcU9ZSr42kfwA

https://disk. yandex. ru/i/IG5-reKsUHRBBg

Скриншот из переписки более крупно: https://disk. yandex. ru/i/IG5-reKsUHRBBg

После этого Громов отписал о возврате 150к за подозрительные клики: https://disk. yandex. ru/i/FwV1v0S1-UE_qw

Выводы:

1 Возврат денег за подозрительные клики возможен при условии значительных затрат времени на отслеживание и систематизацию ботовых визитов по тем признакам ботового трафика, которые я описал выше.

2 При общении с поддержкой следует напирать не на эмоции, а на конкретные примеры таких подозрительных визитов и результаты аналитики подозрительного трафика со скриншотами и ссылками на отчеты Яндекс. Метрики.

3 У Яндекса до сих пор нет системных механизмов выявления ботов и вся их хваленная система выявления скликивания сильно отстаёт от эволюции ботов.

4 С другой стороны, видно, что при должном подходе команда Яндекса всё-таки способна признавать проблемы и оплачивать их.

Стоит ли овчинка (возврат денег) выделки (потраченных усилий и времени), при условии, что этот путь придется проходить заново для каждой новой порции ботового трафика, — решать вам, пацаны и пацанессы.