Автоматизация системы продаж
Это удобное ведение клиентской базы в электронном формате, т.е. программа, которая настроена таким образом, чтобы сотрудники могли фиксировать в ней все этапы взаимодействия с клиентом. Многие действия задаются автоматически, например, отправка СМС о готовности заказа.
Автоматизация позволяет решить ряд важных задач:
- Экономит время сотрудников.
- Делает прозрачным процесс их работы.
- Позволяет контролировать их работу.-
- Не дает потерять клиента или забыть о нем.
- Снижает возможность ошибки.
- Также, если кто-то из сотрудников уволился или заболел, остальные могут легко посмотреть его задачи и выполнить их за сотрудника.
То, что многие годы велось компаниями в таблицах Excel, а иногда и вручную, стало обрабатываться через специальные программы автоматически. Это значительно повлияло на скорость и качество работы менеджеров. Самая известная программа такого рода, это бухгалтерская программа 1C, сейчас много компаний предлагают программное обеспечение для настройки автоматизации продаж, самые популярные – это: AMO, Битрикс, Мегаплан. Это площадки, которые можно использовать для создания системы, воронки.
Автоматическая система продаж предоставляет дополнительные возможности:
- Настроить телефонию, записывать звонки, делать переадресацию и пр.
- Автоматически отправлять смс оповещения.
- Делать рассылки по базе.
- Выставлять счета.и много других полезных сервисов.
От того, насколько качественно настроена система, зависит результат. В каждом случае настройка осуществляется индивидуально. Если компания небольшая, то самостоятельно. Или с помощью специалистов, если воронка продаж или система взаимодействия сотрудников довольно сложный процесс. Чтобы настроить автоматизированную систему продаж, желательно, получить дополнительную консультацию бизнес-консультанта или маркетолога, который поможет вам выстроить правильную воронку (шаги взаимодействия) с клиентом.