Ренейминг или попытка изменения репутации? Анализ соцмедиа «Т-банк» (бывший «Тинькофф Банк») с 4 по 8 июня 2024 г.

В статье мы поразмышляли, как может сказаться ренейминг «Тинькофф Банка» в «Т-банк» на репутации в сети. А сегодня, в продолжении этой темы, решили показать вам анализ соцмедиа и реакцию интернет-коммьюнити на смену названия банка.

Отдел аналитики агентства репутационного маркетинга DAYNET запустил сбор упоминаний за день до ренейминга и спустя трое суток после него.

Начали мы заранее, чтобы проанализировать, как будут меняться разные показатели на пике официального заявления и зафиксировать, когда произойдет спад.

Анализ проводился посредством системы мониторинга и аналитики Brand Analytics, т.к. наше агентство является сертифицированным партнером сервиса.

Показатели, которые рассматриваем:

Но начнем мы не с показателей, а с главных ключевых запросов для сбора.

Пул главных ключей был сформирован таким образом, чтобы исключить все второстепенные упоминания (отзывы, жалобы, рекламные публикации и прочее), не связанные с ренеймингом. Мы не добавляли стандартные запросы, по типу “Тинькофф”, “Тинькофф-банк”, “Т-банк”, чтобы при нашем точечном анализе показатели данных на выходе не были очень “грязными” и наполненными “мусорными” сообщениями.

Переходим к показателям.

Всего за период с 3 по 8 июня посредством Brand Analytics было выявлено 19 804 сообщений.

На графике ниже представлена динамика по сообщениям, где можно отследить резкий всплеск в день, когда банк заявил о ренейминге.

О чем это говорит?

Естественно, в день официального заявления о смене названия новость “взорвала” интернет-пространство. Но, начиная со следующего дня, активность пошла на спад. И по графику видно, что спад был довольно быстрым.

Итак, внимание! Новость о ренейминге Тинькофф Банка в Т-банк суммарно собрала 651 890 690 просмотров за период с 4 по 8 Июня! А в день выпуска официального заявления 300 094 462 просмотров! По нашему мнению, тут даже добавить нечего.

Общая вовлеченность в новость о ренейминге Т-банка составила 1 110 362. Опять же, по графику, мы видим, что больше всего вовлеченности было в день официального заявления.

На диаграмме видно, что основная доля (90%) сообщений имеет нейтральный окрас. Из оставшихся 10% упоминаний негативных всего 4%, а позитивных 6%.

Что нам показывают эти данные?

В общем и целом, данную новость общество восприняло лояльно. Не было резкого всплеска негатива, а все нейтральные сообщения (а это преимущественно новости в СМИ, соцсетях и блогах) мы также можем отнести к позитивной тональности, т.к. ущерба для репутации они не несут.

На основании проведенного анализа индекс лояльности составляет 1,4. Это высокий показатель коэффициента.

Проанализировав их, опять же, можем сделать вывод, что негатив отсутствует, а преобладают такие ключевые слова, связанные с ренеймингом, как “ребрендинг” и “переименование”.

Новость о ренейминге/ребрендинге Тинькофф-банка в Т-банк вызвала явный ажиотаж в сети, но не повлекла за собой резкого всплеска негатива, что является отличным показателем как для репутации компании, так и для репутации бренда.

Стоит отметить, что банк, как крупный игрок на рынке, развернул масштабную маркетинговую кампанию и в сети, и в оффлайне, запустив новость везде и сразу. Это и реклама в сети, и статьи в СМИ, и ролики на ТВ, и баннерная реклама на билбордах – абсолютно всё в один момент было направлено на то, чтобы новое название прочно вошло в сознание старых и новых клиентов.

Про Т-банк в данной ситуации на ум приходят слова Шекспира из “Ромео и Джульетта”: “Роза пахнет розой, хоть розой назови её, хоть нет”. Ренейминг для банка прошел безболезненно, репутация сохранена. Со своей стороны, хотим пожелать всем так же грамотно подходить к своим маркетинговым и репутационным кампаниям.