Ренейминг или попытка изменения репутации? Анализ соцмедиа «Т-банк» (бывший «Тинькофф Банк») с 4 по 8 июня 2024 г.

В статье мы поразмышляли, как может сказаться ренейминг «Тинькофф Банка» в «Т-банк» на репутации в сети. А сегодня, в продолжении этой темы, решили показать вам анализ соцмедиа и реакцию интернет-коммьюнити на смену названия банка.

Отдел аналитики агентства репутационного маркетинга DAYNET запустил сбор упоминаний за день до ренейминга и спустя трое суток после него.

Ренейминг или попытка изменения репутации? Анализ соцмедиа «Т-банк» (бывший «Тинькофф Банк») с 4 по 8 июня 2024 г.

Начали мы заранее, чтобы проанализировать, как будут меняться разные показатели на пике официального заявления и зафиксировать, когда произойдет спад.

Анализ проводился посредством системы мониторинга и аналитики Brand Analytics, т.к. наше агентство является сертифицированным партнером сервиса.

Показатели, которые рассматриваем:

  • Сообщения
  • Аудитория
  • Вовлеченность
  • Тональность
  • Лояльность
  • Популярные слова

Но начнем мы не с показателей, а с главных ключевых запросов для сбора.

Ренейминг или попытка изменения репутации? Анализ соцмедиа «Т-банк» (бывший «Тинькофф Банк») с 4 по 8 июня 2024 г.

Пул главных ключей был сформирован таким образом, чтобы исключить все второстепенные упоминания (отзывы, жалобы, рекламные публикации и прочее), не связанные с ренеймингом. Мы не добавляли стандартные запросы, по типу “Тинькофф”, “Тинькофф-банк”, “Т-банк”, чтобы при нашем точечном анализе показатели данных на выходе не были очень “грязными” и наполненными “мусорными” сообщениями.

Переходим к показателям.

Сообщения

Всего за период с 3 по 8 июня посредством Brand Analytics было выявлено 19 804 сообщений.

Сообщения - это посты, статьи или комментарии, содержащие упоминания объектов мониторинга. Система собирает только публичные сообщения. Сообщения, доступ к которым был ограничен автором, системой не отслеживаются.

На графике ниже представлена динамика по сообщениям, где можно отследить резкий всплеск в день, когда банк заявил о ренейминге.

Ренейминг или попытка изменения репутации? Анализ соцмедиа «Т-банк» (бывший «Тинькофф Банк») с 4 по 8 июня 2024 г.

О чем это говорит?

Естественно, в день официального заявления о смене названия новость “взорвала” интернет-пространство. Но, начиная со следующего дня, активность пошла на спад. И по графику видно, что спад был довольно быстрым.

Аудитория

Аудитория - это количество потенциальных просмотров сообщения, по сути аналог тиража журнала. Размер аудитории позволяет оценить значимость сообщения.

Итак, внимание! Новость о ренейминге Тинькофф Банка в Т-банк суммарно собрала 651 890 690 просмотров за период с 4 по 8 Июня! А в день выпуска официального заявления 300 094 462 просмотров! По нашему мнению, тут даже добавить нечего.

Вовлеченность

Вовлеченность - показатель реакции аудитории, позволяющий выявить наиболее значимые публикации. Рассчитывается как сумма комментариев, лайков и репостов сообщения.
Ренейминг или попытка изменения репутации? Анализ соцмедиа «Т-банк» (бывший «Тинькофф Банк») с 4 по 8 июня 2024 г.

Общая вовлеченность в новость о ренейминге Т-банка составила 1 110 362. Опять же, по графику, мы видим, что больше всего вовлеченности было в день официального заявления.

Тональность

Тональность - это эмоциональная окраска сообщения по отношению к объекту мониторинга.

На диаграмме видно, что основная доля (90%) сообщений имеет нейтральный окрас. Из оставшихся 10% упоминаний негативных всего 4%, а позитивных 6%.

Что нам показывают эти данные?

В общем и целом, данную новость общество восприняло лояльно. Не было резкого всплеска негатива, а все нейтральные сообщения (а это преимущественно новости в СМИ, соцсетях и блогах) мы также можем отнести к позитивной тональности, т.к. ущерба для репутации они не несут.

Лояльность

Лояльность - соотношение количества позитивных сообщений к негативным.
Ренейминг или попытка изменения репутации? Анализ соцмедиа «Т-банк» (бывший «Тинькофф Банк») с 4 по 8 июня 2024 г.

На основании проведенного анализа индекс лояльности составляет 1,4. Это высокий показатель коэффициента.

Популярные слова

Популярные слова - это те слова, которые присутствуют в большинстве собранных сообщений.

Проанализировав их, опять же, можем сделать вывод, что негатив отсутствует, а преобладают такие ключевые слова, связанные с ренеймингом, как “ребрендинг” и “переименование”.

Ренейминг или попытка изменения репутации? Анализ соцмедиа «Т-банк» (бывший «Тинькофф Банк») с 4 по 8 июня 2024 г.

Подведем итог

Новость о ренейминге/ребрендинге Тинькофф-банка в Т-банк вызвала явный ажиотаж в сети, но не повлекла за собой резкого всплеска негатива, что является отличным показателем как для репутации компании, так и для репутации бренда.

Стоит отметить, что банк, как крупный игрок на рынке, развернул масштабную маркетинговую кампанию и в сети, и в оффлайне, запустив новость везде и сразу. Это и реклама в сети, и статьи в СМИ, и ролики на ТВ, и баннерная реклама на билбордах – абсолютно всё в один момент было направлено на то, чтобы новое название прочно вошло в сознание старых и новых клиентов.

Про Т-банк в данной ситуации на ум приходят слова Шекспира из “Ромео и Джульетта”: “Роза пахнет розой, хоть розой назови её, хоть нет”. Ренейминг для банка прошел безболезненно, репутация сохранена. Со своей стороны, хотим пожелать всем так же грамотно подходить к своим маркетинговым и репутационным кампаниям.

11
3 комментария

Ренейминга хуже я не видел, если честно. Кто это придумал - бездари

Ответить

Энтони, мы затрагивали лишь маркетинговую и репутационные стороны ренейминга - и это, на наш взгляд, сделано отлично. Было бы интересно узнать Вашу точку зрения, почему "бездарно"?

1
Ответить

Это минимализм

Ответить