Что наша жизнь? Игра! Актуальные кейсы использования геймификации в маркетинге + полезные советы

Привлечение аудитории игровыми механиками уже давно не считается чем-то экстраординарным, однако все еще весьма эффективно. Игры вызывают заинтересованность и вовлекают клиента в процесс, что позволяет найти с ним общий язык и повысить лояльность. Впрочем, не стоит воспринимать геймификацию как панацею от всех возможных проблем. Без продуманной идеи, классных бонусов и широкого освещения ивент может пройти незамеченным, а компания понесет потери.

С нами, к счастью, подобное не случалось. Наоборот, при помощи геймификации «Сантехника-Онлайн» в 3 раза увеличила актив каналов в соцсетях и обновила рекорд по количеству заказов. В этой статье мы расскажем о самых запоминающихся кейсах и поделимся полезными советами. Приготовьтесь, мы начинаем!

Несмотря на стереотип, что геймификация подходит только для молодого поколения, наши наблюдения показывают обратное: кампании с применением игровых элементов отлично «заходят» на абсолютно разную аудиторию. Важно только правильно определить объект внутри конкретного кейса и грамотно подобрать к нему ключ: универсальность универсальностью, но язык, на котором мы говорим с клиентом и посыл, который пытаемся ему донести, будет варьироваться в зависимости от возраста.

Также при разработке ивента максимально важно понять, чего именно мы хотим добиться и какие показатели планируем прокачать.

Рассмотрим подробнее.

Некоторые игровые элементы способствуют достижению одной конкретной цели, другие же могут забустить вас сразу по нескольким фронтам. Рассмотрим на конкретных примерах.

Практически все магазины проводят акции и крупные распродажи на Черную пятницу, поэтому обычными скидками уже никого не удивить. В прошлом году мы решили создать мини-игру, за прохождение которой пользователь получал ранний доступ ко всем предложениям Черной пятницы, а также дополнительную индивидуальную скидку, размер которой зависел от результатов игры. Промокод со скидкой приходил клиенту на почту, так что в его же интересах было оставить контактный адрес.

В результате игра удачно отработала сразу по двум целям. Во-первых, клиенты, ощущая свою привилегию, начали совершать покупки по праздничным ценам еще за день до Черной пятницы, во-вторых, нам удалось собрать большое количество почтовых адресов и пополнить базу рассылки.

Еще одним интересным кейсом стала кампания, посвященная дню рождения «Сантехники-Онлайн». Для получения скидки клиенту необходимо было при помощи мышки потушить как можно больше свечей на праздничном торте. Логика весьма незамысловата: чем больше задутых свечей, тем выше скидка. Возможно, по причине простой механики, а может, наоборот, из-за того, что выбить максимальный результат оказалось крайне сложной задачей, игра набрала популярность. Ежедневно ее проходили сотни человек, а количество покупок с промокодами из этой акции достигло 25% от общего числа заказов.

Были у нас и другие «кликеры», однако о них расскажем уже в следующий раз, тем более, что далеко не всегда механика игр подразумевает умелое владение мышкой. Текстовые форматы тоже могут быть вполне интересными, и пришло время поговорить о них.

Обычно мы запускали игры на праздники, когда была необходимость удивить покупателя и выделиться на фоне конкурентов, но бывали и исключения. Так, для продвижения бренда STWORKI мы подготовили тест, который должен был определить характер клиента и в качестве результата предложить ему подходящую по вайбу душевую кабину или уголок.

Тест, очевидно, носил шуточный характер: его задачей было рассказать о новом бренде и повеселить клиента. Впрочем, некоторые покупатели после получения результатов действительно приобретали товар, который им выпадал. То ли они верили в знаки, то ли мы и правда смогли угадать их предпочтения — доподлинно неизвестно, но тенденция нам, безусловно, понравилась.

Напоследок расскажем про самый крупный наш ивент. В июне прошлого года для прокачки социальных сетей мы разработали полноценный квест со множеством игровых заданий. В качестве сеттинга был выбран остров, а цель путешествия заключалась в поиске сокровищ.

На пути к финальной точке наши подписчики разгадывали ребусы, вычисляли фильм по кадру и самостоятельно выбирали направление маршрута. На протяжении месяца мы публиковали задания и разыгрывали ценные подарки: от промокодов на скидку и аксессуаров до топовой мебели и сантехники. Для поддержания атмосферы мы даже ограничили публикацию обычных постов на канале, практически целиком посвятив его квесту.

По итогу наши подписчики успешно обошли всю игровую карту, заглянули в каждую локацию и отыскали все призы.

Мы, кстати, тоже не остались разочарованными. За время конкурса наш крохотный на тот момент канал набрал 2000 подписчиков, а охват постов увеличился в 3 раза. Помимо этого, на 80+% повысился доход с канала, так как пользователи не только участвовали в конкурсе, но и заказывали приглянувшиеся товары на нашем сайте.

С примерами вроде разобрались, осталось подвести определенные итоги и разобраться с цифрами. К счастью, их есть у нас сполна.

Первое, что хотелось бы отметить: геймификация — недешевая штука. Для того чтобы ивент прошел успешно, вам нужна свежая концепция игры, качественная разработка (обычно стартует от 500 000 ₽) , баннер и лендинг на сайте, которые привлекут пользователя, а также посты в социальных сетях. Все это требует ресурсов, как человеческих, так и финансовых. Помимо этого, следует учитывать себестоимость призов и оценивать маржинальность с учетом скидок, которые предоставляете.

Логический вывод из всего вышесказанного прост: тщательно прорабатывайте каждое событие и старайтесь не проводить их слишком часто, иначе пользователи привыкнут и повышенного интереса не будет. А без него реально даже остаться в минусе.

Следующий факт: геймификация помогает развивать социальные сети. Даже если сама игра размещена на сайте, пользователи зачастую подписываются на канал, чтобы не пропустить другие интересные события. Прирост подписчиков во время проведения кампаний с применением геймификации не падал ниже 9% в месяц, в то время как наш средний прирост составляет около 3%.

Третий тезис: при грамотном использовании геймификация способна существенно повысить конверсию. Здесь все, конечно, зависит от того, какую продукцию мы рекламируем и какие условия предлагаем, однако в среднем, согласно нашим исследованиям, конверсия в заказ из игры на 45% выше, чем из обычного баннера, что кажется довольно внушительным.

Вот, в целом, и всё. Надеемся, что теперь вы чуть лучше понимаете, как стоит проводить акции с использованием геймификации, а наш опыт оказался полезным и релевантным для вас.