Деньги любят лайки: как финтех-компании покоряют соцсети

Соцсети прекрасно помогают финансовым компаниям достучаться до своей аудитории. Я, Оксана Крупина из IntellectDialog, сегодня расскажу о мощных методиках ведения социальных сетей для финтех-компаний.

В 2023 году Sprout Social опубликовала интересный отчет «Состояние социальных сетей в 2024 году: лидеры бизнеса взвешивают, что будет дальше». Исследование показало: 88% бизнес-лидеров считают, что социальные данные и аналитика — это не просто модный тренд, а жизненно необходимый инструмент для покорения сердец клиентов и укрепления их верности бренду.

Исчерпывающая статистика является веским аргументом в пользу инвестирования финтех-компаниями в развитие своих социальных медиа.

Финансовая сфера основывается на доверии. Социальные сети позволяют финтех-компаниям делиться ценной информацией о своих услугах и оперативно отвечать на вопросы, что помогает установить доверительные отношения с аудиторией и укрепить надежность компании.

Социальные медиа также предоставляют доступ к отзывам клиентов и ценным данным. Анализируя комментарии и следя за тенденциями, финтех-компании могут улучшать свои услуги. Кроме того, социальные сети стимулируют пользователей к созданию контента, что помогает строить базу лояльных клиентов, превращая их в сторонников бренда.

Для усиления стратегии ведения социальных сетей финтех-компании активно внедряют истории, которые отражают реальные человеческие истории и эмоции, делая свой бренд более человечным.

Например, «Сбербанк» активно использует соцсети, чтобы донести полезную информацию. Персонажи, такие как Сберкот, помогают сделать информацию более дружелюбной и понятной, а также подчеркивают заботу банка о своих клиентах.

Таким образом, акцент на реальных людях и их историях позволяет финтех-компаниям не только привлекать, но и удерживать внимание аудитории, устанавливая долгосрочные связи через эмоциональное вовлечение и доверие.

Многие финтех-компании активно участвуют в праздновании важных дат и событий в своих социальных сетях, стремясь установить более глубокую эмоциональную связь с клиентами.

Эти даты и события становятся уникальной возможностью для укрепления сообщества и создания резонанса с аудиторией. Участие в таких праздниках позволяет финтех-компаниям демонстрировать свое понимание потребностей пользователей и стремление к налаживанию прочных взаимоотношений через социальные медиа.

Например, информационный ресурс с планами развития страны «Национальные проекты России» поздравляет в соцсетях всех россиян с государственным праздником. Благодаря такому контенту организации создают атмосферу общности и повышают лояльность к бренду.

Конкурсы и акции в социальных медиа становятся мощным инструментом для привлечения внимания и активизации аудитории финтех-компаний.

Предложение разнообразных привлекательных призов, таких как бесплатные продукты, услуги или даже денежные вознаграждения, создает динамичную и мотивирующую атмосферу, которая способствует активному участию подписчиков.

Финтех-компании должны не только информировать общественность о последних новостях и тенденциях, но и постоянно поддерживать активность своих профилей в социальных сетях. Эта стратегия позволяет им опережать конкурентов и стимулировать взаимодействие с подписчиками.

Юмор активно используют и другие финансовые компании. Например, социальные сети компании «Нескучные финансы» используют неформальное общение как tone of voice бренда.

В мире финансов сотрудничество с влиятельными личностями и известными деятелями в социальных сетях становится ключевым фактором успеха для брендов. Это позволяет не только расширить его аудиторию, но и значительно повысить узнаваемость и доверие.

В финансовой сфере, где доверие играет критическую роль, привлечение уважаемых и авторитетных лиц может стать решающим для успеха рекламной кампании.

Российский банк «Совкомбанк» активно сотрудничает с популярным российским актером Сергеем Безруковым, привлекая его для своих рекламных кампаний.

Соблюдение отраслевых регуляций

Соблюдение законодательства не подлежит обсуждению для финтех-компаний в сфере социальных сетей. Крайне важно быть в курсе всех регуляций, связанных с финансовыми услугами и рекламой на каждой платформе.

Поддержание доверия требует строгого соответствия вашего контента в социальных сетях отраслевым стандартам.

Глубокое понимание аудитории

Определение вашей целевой аудитории является основой стратегии в социальных сетях. Важно детально анализировать демографию, предпочтения и поведение потенциальных клиентов при разработке подхода к цифровому маркетингу.

В качестве примера можно привести Mastercard, которая успешно применяет этот подход.

Выбор подходящих социальных платформ

Выбор социальных платформ, которые соответствуют интересам вашей аудитории, является следующим важным шагом. Для новичков в финтехе такие платформы, как LinkedIn, Instagram* и TikTok часто оказываются наиболее релевантными (*Instagram и Meta признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ).

При выборе платформ необходимо провести исследование, где ваши конкуренты наиболее активны.

Быстрый ответ пользователем

Социальные медиа предполагают двустороннее общение, поэтому важно активно участвовать в дискуссиях и стимулировать взаимодействие пользователей.

Проведение опросов, вопросы и СТА являются эффективными методами для укрепления связи с аудиторией. Прозрачность в отношении ваших продуктов и услуг крайне важна.

Ищите возможности для сотрудничества и нетворкинга

Взаимодействие с влиятельными личностями или лидерами мнений, участие в отраслевых мероприятиях и онлайн-форумах для расширения связей — еще один важный шаг.

Помните, что создание надежного присутствия в социальных сетях требует времени, поэтому важно сохранять терпение, последовательность и регулярно пересматривать стратегию, чтобы убедиться, что она соответствует вашим бизнес-целям.

Использование WhatsApp Business API для улучшения коммуникаций

WhatsApp Business API предлагает финтех-компаниям мощный инструмент для управления клиентскими отношениями, позволяя автоматизировать, сортировать и быстро реагировать на сообщения. Это особенно важно для укрепления доверия и улучшения пользовательского опыта, предоставляя клиентам мгновенный доступ к информации и поддержке.

Важно использовать проверенную платформу для автоматизации взаимодействия с лидами и клиентами в мессенджерах, например, IntellectDialog.

В стремительно развивающемся мире финтеха обширное присутствие в социальных сетях имеет решающее значение для сохранения конкурентного преимущества. Однако сложность сектора требует специализированного подхода, что делает критически важным сотрудничество с агентствами по социальным медиа.

О каких стратегиях для повышения активности финтех-компаний в социальных сетях вы не знали? Давайте обсудим в комментариях.