Лояльность клиентов: как измерить самую жирную точку роста
Лозунг олдскульного предпринимательства гласит: «Не н@ебешь – не проживешь». Следуя ему, бизнесмены экономят на клиентском сервисе и качестве продукта, а затем теряют прибыль и сжимаются прямиком до коллапса. Но мы-то с вами не такие, а значит пойдем другим путем! Без лишних слов:
Сложная статья, действительно, но сразу видно что полезная! Отдельно спасибо за картинки, без них бы совсем тяжко было.)
Алина, спасибо и вам! На самом деле вопрос привычки, поприменять пару раз в жизни - и из "сложного" перейдет в "обыденное")