{"id":3972,"title":"\u0427\u0435\u043c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0430 \u0417\u0430\u043f\u0430\u0434\u0435","url":"\/redirect?component=advertising&id=3972&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/249917-sistema-vc&hash=a76ee0e6698cf60c014ad127741f028f0ab5b277dd6bf6b181bff5901186ba55","isPaidAndBannersEnabled":false}

Исследуя COVID-19. Передовые практики маркетологов во время кризиса. Часть 2

Эта и прошлая короткие статьи на нашем канале помогут вам ориентироваться, как действовать бизнесу в условиях COVID-19, независимо от отрасли или размера компании.

Андрей Тыщенко Country Director, Russia / CIS / CEE в Dynamic Yield

Последнее обновление: 30 апреля 2020

Мы продолжаем серию публикаций с лучшими маркетинговыми практиками, которые уже сейчас вы можете применить для своего бизнеса в период пандемии. В прошлой статье (дать ссылку на vc) мы поделились с вами тремя подходами, реализовав которые, вы сможете открыть для себя новые возможности: создание ценности вашего предложения, уделение внимания SEO, важность публичного описания мер по противодействию и защите от COVID-19 в вашей компании. Вот еще ряд эффективных мер по отношению к вашему бизнесу и клиентам:

1. Изучайте и используйте ваши digital возможности

Если мы чему-то и научились, так это тому, что влияние COVID-19 ощущается во всех странах, отраслях и компаниях без исключения — для кого-то больше, для кого-то меньше. А когда бизнес полностью брошен на произвол судьбы, важно попытаться найти способы адаптироваться и преуспевать, развиваясь вместе с новым покупательскими привычками клиентов.

Например, есть ли цифровая услуга или продукт, соответствующие вашему ценностному предложению, которые вы можете предложить потребителю? Цель состоит в том, чтобы подумать о том, как ваш бренд может наилучшим образом использовать имеющиеся у вас ресурсы для максимально эффективного удовлетворения потребностей клиентов не только сейчас, но и после того, как кризис утихнет.

Вот несколько замечательных примеров того, как другие делают это эффективно:

Компания WW (ранее известная как "Weight Watchers") оцифровала основную часть своих услуг в начале кризиса, продемонстрировав, что она не пропустила ни единой важной детали, одновременно защитив здоровье своих клиентов и сотрудников.

Итальянская паста Barilla объединила сочувствие сложившейся ситуации от лица своего бренда, создав кулинарные уроки онлайн в Instagram, когда началась изоляция.

Сервис MyMenu, который агрегирует ресторанные меню на планшетах, плавно изменил направление работы своего продукта, чтобы бесплатно помочь ресторанам перейти в онлайн.

Крупнейшая в США аптечная сеть Walgreens установила партнерские отношения с почтовыми отделениями для доставки рецептов, создав тем самым взаимный спасательный круг для обеих компаний, которые очень сильно пострадали от кризиса.

Онлайн-сервис по бронированию ресторанов OpenTable расширил свое предложение, чтобы пользователи могли зарезервировать время на посещение продуктового магазина — блестящая идея после того, как возможность посетить ресторан моментально исчезла в связи с пандемией.

Этот уровень инноваций требует ответных мер в масштабах всей организации, с четкими бизнес-целями и сильной поддержкой от руководства, чтобы подтолкнуть компанию вперед. Кроме того, необходимо тесное сотрудничество между различными digital командами, которые должны быть вовлечены в этот процесс.

Важность сильной digital стратегии и структуры управления, скорее всего, станет длительным наследием этого кризиса, так что, если вы еще не внедрили эти инструменты, то сейчас самое время начать действовать.

2. Подготовьте свой бизнес к повторному открытию, восстановлению и даже больше.

Сначала решите, кто и за что отвечает.

Самая распространенная ошибка, которую мы наблюдали в последнее время в организациях, — это отсутствие владельца процесса по персонализации/тестированию, и как следствие, бизнес теряет возможность влиять на успешные результаты с помощью этого инструмента. Если никому не платят за поддержание этого процесса, то и потраченные ресурсы, как правило, уходят в никуда. И это, конечно, относится к любому процессу.

В условиях сокращения многих департаментов и операционных подразделений в связи с кризисом пришло время решить, какие области являются приоритетными и кто отвечает за каждую из них.

Это очень важные вопросы, поскольку мы находимся на пути к возрождению торговли, когда всё внимание будет приковано к электронной коммерции, которая будет приносить весомый доход. А в это время оффлайновая физическая розничная торговля начнет возобновлять свою деятельность.

Даже после того, как магазины снова заработают, слаженная работа физических и диджитальных аспектов деятельности будет важнее, чем когда-либо, учитывая необходимость покупки в онлайне, самовывоза из магазина (BOPIS), доставки и отгрузки через склад, который был закрыт в течение нескольких месяцев.

Если вы еще этого не сделали, мы рекомендуем определить отдельного владельца для каждого из нижеперечисленных направлений развития:

  • eCommerce
  • Мерчендайзинг и рекомендации
  • SEO
  • Социальные сети
  • Платные СМИ
  • Персонализация и тестирование (включая сегментацию/анализ аудитории)

Кроме того, важно, чтобы все, что вы делаете, было измеримо и подотчетно.

В связи с возросшим уровнем внимания и, соответственно, увеличением прозрачности работы команд eCommerce, как на этапе кризиса, так и на этапе восстановления, очень важно устанавливать четкие цели, основанные на KPI (приоритизируются на основе уровня влияния на бизнес), а также измерять и анализировать их с помощью последовательного, прозрачного процесса.

Конечно, это не инновационный совет, и, вероятно, у вас уже были разговоры по поводу того, чтобы в большей степени руководствоваться big data, но настало время довести до результата работу вашей команды по данному вопросу.

Если вы еще этого не сделали, мы рекомендуем вам предпринять следующие действия:

  • Определите конечные KPI сайта для вашего отдела (по исполнению и задачам).
  • Решите, какой шаблон отчетности будет использоваться вашей командой еженедельно/ежемесячно.
  • Договоритесь о том, как ваша команда будет регулярно общаться с организацией, включая влияние испытаний и экспериментов на некоторые из ваших KPI.

И, наконец, сохраняйте простой и последовательной выбранную форму для анализа — добавление слишком большого количества показателей для контроля, скорее запутает вашу команду, чем подтолкнет ее к действию. Удерживайте фокус на том, что важно, и измеряйте это изо дня в день.

В следующих статьях мы расскажем о других маркетинговых инструментах и лучших практиках для бизнеса в период пандемии. Оставайтесь с нами и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить обновления.

И посетите наш маркетинговый центр COVID-19, где вы сможете найти стратегии и идеи для решения многих проблем, связанных с коронавирусом — мы регулярно обновляем данные (в дополнение к этим статьям), чтобы обеспечить вас самой свежей информацией из мировой практики.

До скорой встречи!

{ "author_name": "Dynamic Yield Россия", "author_type": "self", "tags": ["\u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f","\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","ecommerce","dynamicyield","covid19"], "comments": 0, "likes": -3, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 134398, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 17 Jun 2020 14:27:48 +0300", "is_special": false }
0
0 комментариев
Популярные
По порядку

Блоги компаний

Комментарии
null