Модели фулфилмента на Ozon: особенности, преимущества и недостатки

Фулфилмент — это комплекс логистических услуг, включающих в себя обработку, хранение, упаковку и доставку товаров до конечного потребителя. Для продавцов на маркетплейсе Ozon доступны три модели фулфилмента:

Разберем подробнее каждую модель, ее особенности, преимущества и недостатки.

FBO (Fulfillment By Ozon) — модель фулфилмента, при которой все логистические операции выполняет Ozon. Продавец только поставляет товар на склады маркетплейса, а далее Ozon сам занимается хранением, сборкой, упаковкой, обработкой и доставкой заказов до покупателя. Работать по модели FBO могут юридические лица, самозанятые и индивидуальные предприниматели.

Как самозанятым работать с Ozon, рассказали в этом гайде.

FBO выгодно использовать при продаже ходовых товаров, которые не залеживаются на складах. Желательно, чтобы селлер мог отгружать сразу крупные партии — это позволит ему сэкономить время на поездках до склада.

Поставлять товары можно на конкретные склады Ozon либо создать одну общую заявку на отгрузку через виртуальный распределительный центр (вРЦ), чтобы маркетплейс сам распределил продукцию по регионам. Посмотрим, чем отличаются эти варианты.

Эта схема подойдет селлерам, которые продают товары в разные регионы. Продавец привозит все товары на удобный ему склад, затем Ozon сам развозит их по согласованным заранее точкам.

Чтобы создать такую поставку, нужно:

Далее Ozon самостоятельно развезет товары по регионам. При поставке через вРЦ маркетплейс берет плату за кросс-докинг, тарифы указаны здесь. Статус поставок можно отслеживать в личном кабинете.

Подойдет селлерам, которые доставляют товары в определенные регионы. Например, вы продаете товары только по Москве и области и вам выгоднее разместить их на складе в своем регионе, не распределяя по другим центрам.

Чтобы отвезти товар на конкретный склад Ozon, нужно:

1. В разделе «FBO» — «Заявки на поставку» нажать «Создать». Добавить товары из XLS-файла или каталога.

2. Выбрать тип поставки «На конкретный склад», указать желаемые дату и время отгрузки.

3. Упаковать и привезти товары на склад в назначенные день и время.

Статус каждой поставки можно отследить в личном кабинете селлера Ozon. Кросс-докинг подключается по желанию.

Посмотреть количество товаров на складах и затраты на их хранение можно в кабинете селлера разделе «FBO» — «Стоимость размещения». Продавцам доступны 3 варианта хранения продукции:

Продавец может перевозить товары с одного склада на другой, чтобы повысить оборачиваемость и индекс локализации. Например, если в другом регионе спрос на товар оказался выше. За один раз можно перевезти от 300 до 10 000 товаров. Для перемещения большего количества нужно создавать несколько заявок. Перевозка осуществляется логистической службой Ozon, услуга доступна только для складов на территории России. Плата за перемещение одного товара объемом до 5 литров составляет 50,4 рубля. Подробнее о тарифах — в справке.

Возвратами считаются заказы, которые покупатель не забрал при вручении, вернул после получения или отменил в процессе доставки. Такие товары Озон отправляет на ближайший склад. Допустим, заказ уехал в Краснодар, где клиент отказался от товара. В этом случае Ozon вернет товар на ближайший склад в Краснодаре или области и к следующему покупателю он поедет уже из этой точки.

Селлер может забрать со склада любые товары, которые он поставил. Также продавцу необходимо отслеживать статистику и при необходимости забирать со склада бракованную продукцию, излишки и товары с истекающим сроком годности. Список коробок к возврату можно проверить в разделе «FBO» в категориях «Вывоз и утилизация» и «Онлайн остатки» по фильтрам «Предпросрок» и «Брак».

Маркетплейс может самостоятельно принять решение об уничтожении следующей продукции:

Утилизация товаров на Ozon платная, стоимость списывается со счета продавца и считается по весу — 75 рублей за 1 кг. Расчет идет по точному весу, без округлений. Например, утилизация товара весом 2,25 кг будет стоить 168,75 рубля (75 х 2,25). Если товар весит меньше 1 кг, стоимость рассчитывается по тарифу 75 рублей за 1 штуку.

FBS (Fulfillment by Seller) — модель фулфилмента, при которой продавец хранит товары на своем складе, самостоятельно обрабатывает, собирает и маркирует заказы, а затем передает их службе Ozon для доставки до покупателя. По схеме FBS могут работать юридические лица, самозанятые и индивидуальные предприниматели. Озон доставляет товары по всей России и городам Казахстана, Армении, Беларуси, Узбекистана и Киргизии.

FBS подходит продавцам, у которых есть свой склад для хранения товаров, но не организована система логистики для доставки заказов до покупателя. Также по модели FBS работают селлеры, которые продают продукцию, недоступную для размещения на складах Ozon, включая крупногабаритные товары весом до 125 кг.

Основные этапы работы по FBS:

Получив заказ, селлер упаковывает товар в соответствии с требованиями Ozon и передает посылку в службу доставки маркетплейса. Это можно сделать двумя способами — привезти товар в пункт приема или передать курьеру Ozon.

Привозить в пункты приема можно любые разрешенные товары, за исключением пиротехнической продукции. Товары весом от 35 до 125 кг считаются крупногабаритными. Их принимают не во всех точках, а только там, где на карте стоит отметка «Для крупногабаритных товаров». В Ozon Справке есть список адресов таких точек с картами проезда.

Если пункт приема перегружен, стоимость приемки и срок доставки до покупателя могут быть увеличены. В этом случае лучше выбрать более свободную точку. Перегруженные пункты приемки отмечены на карте значком в виде молнии.

Ozon забирает товары из пункта приема в течение суток, за обновлением статуса можно следить в личном кабинете.

Pick-Up — это услуга курьерской доставки товара со склада продавца до логистического центра Ozon. Она доступна в большинстве крупных городов России. При выборе этого метода доставки селлер подготавливает, собирает и упаковывает товар, а затем передает его курьеру.

При настройке параметров Pick-Up нужно выбрать таймслот — временной период, когда курьер должен приехать на склад за товаром. Также необходимо указать время окончания приема заказов. Время на сборку Ozon посчитает автоматически — это будет разница между началом таймслота и временем, когда вы заканчиваете принимать заказы.

Например, вы указали таймслот с 13:00 до 15:00, а заказы для отгрузки принимаете до 10:00 этого дня. Значит время на сборку составит 3 часа — с 10:00 до 13:00.

Другой пример: таймслот длится с 11:00 до 14:00, а заказы для отгрузки принимаются до 18:00 предыдущего дня. Значит собирать заказы нужно за 17 часов — с 18:00 вечера до 11:00 утра.

При выборе курьерской доставки необходимо также указать от 1 до 3 телефонов для связи и точный адрес склада. В комментарии для курьера можно добавить дополнительную информацию, например, как проехать до склада или к кому обратиться для получения посылки.

При работе по FBS каждое отправление нужно упаковывать в соответствии с правилами Ozon, иначе сотрудники маркетплейса откажут в приеме товара. Для упаковки можно использовать белую или черную непрозрачную стрейч-пленку, термоусадочную пленку толщиной от 50 микрон, тубусы, прозрачные или матовые пакеты с клапанами или зип-замками, сейф-пакеты.

Размер упаковки не крупногабаритных товаров весом до 35 кг не должен превышать 180 × 80 × 80 см. Минимальные размеры упаковки — 15 × 10 × 1 см. Если товар весит от 35 до 120 кг, размер упаковки должен быть не более 250 × 220 × 120 см.

На каждое отправление селлер наклеивает этикетку размером 120 × 75 мм или 58 × 40 мм со штрихкодом, маркировкой и адресом ближайшего к покупателю пункта приема или СЦ.

Лишних наклеек, маркировок, названий бренда или компании и любых посторонних надписей на упаковке быть не должно.

Обратите внимание: на упаковках с бьющимися товарами должна быть пометка «Хрупкое». Если такой метки нет, то в случае повреждения товара при доставке Ozon не будет возмещать его стоимость.

Продавец может самостоятельно забирать возвраты из пункта приема или сортировочного центра (СЦ) либо заказывать курьерскую доставку на свой склад. Курьер привезет заказы в день, когда будет забирать со склада новые отправления. Когда отгрузок нет, курьер привозит возвраты минимум 2 раза в неделю — дни и время можно настроить в кабинете селлера.

Для получения возвратов нужен штрихкод — специалист отсканирует его и выдаст товары. Штрихкод обновляется раз в сутки, получить его можно в кабинете продавца в разделе «FBS» — «Возвраты FBS» — «Получить возвраты». Скачайте его в PDF или сохраните в виде скриншота, чтобы показать курьеру или сотруднику СЦ.

Вместе с товарами курьер Ozon выдает продавцу акт приема-передачи, в котором указан перечень коробок или отдельных единиц товара, если возвращены только некоторые позиции.

В пунктах выдачи возвраты хранятся в течение 10 дней. Первые 3 дня оплата за хранение не взимается, с 4 по 10 день сутки хранения обычных товаров стоят 12 рублей за единицу, а крупногабаритных — 100 рублей за единицу. Товары, которые продавец не успел забрать за 10 дней, отправляются на утилизацию. Услуга стоит 60 рублей за одну единицу.

Полученные возвраты нужно проверить на целостность и комплектацию. При обнаружении дефектов можно подать в Ozon заявку на компенсацию стоимости поврежденных товаров. На проверку и открытие спора по возврату отводится 5 дней с момента получения возврата. К претензии нужно приложить обязательные документы и фотографии, указать номер заказа и описать проблему.

Какую бы модель фулфилмента на Ozon вы ни выбрали, привлечь покупателей на товары из Яндекса и ВКонтакте поможет PromoPult. В едином рекламном кабинете собраны инструменты для быстрого запуска контекстной и таргетированной рекламы. Время и бюджет сэкономят автоматические подборщики слов, генератор текстов объявлений на основе ChatGPT, автоуправление ставками. А отслеживать результаты можно на наглядном интерактивном дашборде. Пополните баланс аккаунта на сумму от 3000 рублей и получите настройку любой кампании бесплатно.

Если продаете не только на Озоне, но и на Wildberries, пользуйтесь бесплатными инструментами для селлеров: создавайте автоматические и поисковые кампании, подключайте биддер, мониторьте позиции карточек в поиске WB и анализируйте продажи, выручку и ставки конкурентов.

rFBS — модель фулфилмента, при которой товары хранятся на складе продавца, а доставкой занимается сам продавец, сторонние или интегрированные курьерские службы. Ozon выступает в качестве площадки для размещения карточек и рекламы товаров. По rFBS можно продавать товары, которые маркетплейс запрещает реализовывать по моделям FBO и FBS, включая крупногабаритные изделия весом до 5000 кг и товары со специальными условиями доставки, например, охлажденные продукты или живые цветы.

Схема работы на rFBS Standard похожа на FBS. Продавец так же создает один или несколько складов в личном кабинете, выбирает метод доставки, своевременно собирает и упаковывает товары. Передавать заказы он будет уже не в пункт приема Ozon, а сторонним перевозчикам.

За просроченные отгрузки, доставки и отмены маркетплейс начисляет штрафы. Отслеживать проблемные посылки можно в разделе «Аналитика» — «Отчеты» — «Контроль качества». С тарифами на оплату просрочек и отмен можно ознакомиться в справке Ozon.

Работая по схеме rFBS, селлер может самостоятельно определять географию продаж, предоставлять покупателям несколько курьерских служб на выбор, хранить на одном складе обычные и крупногабаритные товары.

Стоимость доставки по rFBS можно разделить с покупателем. Для этого в разделе «FBS» — «Управление логистикой» укажите, какой процент или фиксированную сумму в рублях вы готовы компенсировать за доставку. Оставшуюся часть оплачивает покупатель.

По схеме RealFBS Standard продавец хранит и упаковывает товары на своем складе. Доставлять заказы до покупателя может сам продавец, сторонние перевозчики или партнеры Ozon. Жестких сроков доставки нет, скорость зависит от удаленности покупателя и транспортной компании.

Сотрудничество с определенными перевозчиками полностью автоматизировано, поэтому для отслеживания посылки нужно просто добавить трек-номер заказа в личный кабинет. Система будет сама обновлять статус доставки. Примеры таких служб: СДЭК, Boxberry, Подорожник, Е-Кит. При работе с другими службами отслеживать и обновлять статус заказа придется самостоятельно в кабинете Ozon. С полным списком и условиями работы перевозчиков можно ознакомиться в справке.

rFBS Express — та же rFBS Standard, но с более быстрой доставкой. Эта схема подойдет для товаров, которые нужно доставлять круглосуточно и в ускоренном режиме. Карточки товаров с доставкой по rFBS Express отмечены красной кнопкой с текстом «За 3 часа» и показываются в выдаче по фильтру «Товары с экспресс-доставкой»:

Собирать заказы по rFBS Express можно не дольше трех часов с момента их оформления покупателем. При работе с партнерами Ozon («Достависта», Ozon Express) продолжительность таймслота для отгрузки курьеру всего 15 минут.

Партнеры Ozon доставляют товары в радиусе не более 20 км от склада отгрузки и работают только в некоторых крупных городах. Селлер или сторонние перевозчики могут возить товары в радиусе до 100 км от склада в любом городе. Подробные условия — здесь.

RealFBS Comfort — модель обладает всеми свойствами rFBS Express, но отличается временем на сборку заказов. По этой схеме селлеру дается от 1 до 8 часов на упаковку товара с момента получения заявки. Таймслот для отгрузки курьеру партнерской службы Ozon такой же — 15 минут, если отгружаете товары другому перевозчику — от 5 до 45 минут.

Радиус доставки партнерами Ozon не отличается от rFBS Express — 20 км от склада. При доставке своими силами или сторонними сервисами радиус не ограничен при условии соблюдения сроков доставки. Подробности — в справке.

Продавцам Ozon доступны три модели фулфилмента — FBO, FBS и RealFBS. Первая лучше подходит селлерам, у которых уже имеется опыт продаж на маркетплейсах, налажена система поставок товаров и есть позиции с высоким спросом. Начинающим продавцам или тем, кто хочет протестировать новые товары, лучше начинать с модели FBS. Также эта схема подойдет селлерам, которые продают изделия, недоступные для хранения на складах Ozon. RealFBS подойдет для доставки крупногабаритных изделий весом более 125 кг, скоропортящихся товаров и другой продукции, которая нуждается в особых условиях перевозки.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqvLMgyR