Собираем лиды с помощью AI чат-бота в Telegram на примере магазина напильников

В прошлых своих статьях я уже рассказывал о преимуществах использования чат-ботов в бизнесе. А сейчас мы поговорим о такой важной вещи, как сбор лидов.

Предположим, у нас есть магазин, продающий напильники. Важным каналом связи для нас будет оставаться Telegram, куда потенциальные покупатели пишут за консультациями и для оформления заказов. Чтобы закрыть потребности клиентов, мы создадим ИИ чат-бота, который проконсультирует и соберет лиды в Telegram за нас.

На текущий момент чат-боты делятся на два вида:

Чат-боты на основе правил или дерева решений:

Эти боты отличаются простотой настройки и способностью предоставлять качественное обслуживание клиентов. Их принцип работы основан на заранее подготовленных ответах, которые выдаются в зависимости от конкретных запросов пользователей.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта (ИИ):

Такие боты используют передовые технологии обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения. Это позволяет им не только понимать запросы клиентов, но и постоянно совершенствоваться, улучшая качество взаимодействия с каждым новым диалогом.

Чтобы понять, что нам выбрать, нам надо посмотреть на запросы наших пользователей. Давайте определим усредненный запрос:

Вариантов таких запросов может быть довольно много. И тут у нас есть два пути:

Так как в нашей сфере много нюансов, выбираем второй вариант. Пусть ИИ чат-бот отдувается за нас. А мы будем обрабатывать готовые лиды, которые изъявили желание приобрести напильник именно у нас.

В данной статье мы будем использовать платформу Aisory. Она позволяет поднять AI чат-бота в Telegram на основе обычных текстовых инструкций, которые мы опишем далее.

Боты на данной платформе умеют вести осмысленный диалог, сохраняя контекст разговора. А также автоматически собирать лиды, когда пользователь захочет связаться с нами напрямую или сделать заказ.

Недавно я писал про то, как можно создать своего чат-бота за пару минут. Поэтому не буду останавливаться дословно на всех этапах, захватим только самые важные.

Создаем нашего бота через «BotFather» в Телеграм, сохраняем токен.

Переходим в личный кабинет, во вкладку «Telegram боты» и нажимаем кнопку «Создать».

Заполняем нашего бота нужной информацией. Указываем токен, который сгенерировал нам «BotFather».

В расширенных настройках увеличиваем контекст диалога до десяти сообщений. Чтобы также учитывать последние десять сообщений пользователя при генерации ответа.

Включаем «Сбор лидов», чтобы бот запрашивал контактные данные клиента и «Добавлять имя пользователя к сообщениям бота», чтобы бот знал никнейм нашего клиента, для персонализированных ответов.

Нажимаем на кнопку «Сохранить». Вот и все, наш бот запущен и готов к работе.

Делаем заказ.

Отлично, мы собрали наш первый лид, его можно найти во вкладке «Лиды» в личном кабинете.

Из данной вкладки мы можем перейти в диалог с нашим клиентом, чтобы понять контекст заказа и что ему было необходимо.

Использование AI чат-ботов, таких как те, что предлагает платформа Aisory, открывает новые возможности для эффективного сбора лидов. Благодаря своей гибкости, способности к персонализации и глубокому анализу данных, AI боты могут значительно повысить качество и количество собираемых лидов, что в конечном итоге приводит к росту продаж и развитию бизнеса.