WhatsApp и WhatsApp Business API: что тебе ближе?

Ваш бизнес готов к новым вершинам, но вы не знаете, какой инструмент лучше всего подойдет для общения с клиентами? В этой статье мы разберемся, почему WhatsApp Business API может стать вашим незаменимым помощником или почему стандартный WhatsApp вполне может справиться с вашими задачами.

В современном деловом мире, где конкуренция и скорость реагирования на запросы клиентов играют решающую роль, выбор правильного инструмента для коммуникации становится критически важным. WhatsApp и WhatsApp Business API — два популярных решения, которые предлагают бизнесам различные возможности для взаимодействия с клиентами.

Однако для многих компаний, особенно в сегменте B2B, остается неясным, какой из этих инструментов лучше подходит для их конкретных нужд.

Я, Оксана Крупина из Intellect Dialog, сегодня расскажу о разнице между WhatsApp и WhatsApp Business API.

WhatsApp — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире, которое предлагает множество функций для личного и делового общения.

Текстовые сообщения. Отправка текстовых сообщений с возможностью форматирования (жирный, курсив, зачеркнутый текст).

Мультимедийные сообщения. Отправка фотографий, видео, голосовых сообщений и документов.

Групповые чаты. Создание групповых чатов с участием до 256 человек, что позволяет вести обсуждения и обмениваться информацией в команде.

Голосовые и видеозвонки. Совершение бесплатных голосовых и видеозвонков, что удобно для проведения встреч и переговоров.

Статусы. Возможность публикации статусов, которые видны контактам в течение 24 часов.

Шифрование. Все сообщения и звонки защищены сквозным шифрованием, что обеспечивает высокий уровень конфиденциальности и безопасности.\

WhatsApp Business — это бесплатное приложение, разработанное специально для малого бизнеса. Оно включает в себя множество функций, которые помогают улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы.

Бизнес-профиль. Возможность создания профиля компании с информацией о бизнесе, включая адрес, описание, электронную почту и веб-сайт.

Каталог продуктов и услуг. Функция, позволяющая бизнесам создавать каталог своих продуктов и услуг, который клиенты могут просматривать непосредственно в приложении.

Автоматические сообщения. Инструменты для автоматической отправки приветственных сообщений, ответов на часто задаваемые вопросы и сообщений о не рабочих часах.

Ярлыки для чатов. Возможность маркировать чаты различными ярлыками (например, «Новый клиент», «Ожидание оплаты»), что помогает лучше организовать и управлять общением с клиентами.

Статистика сообщений. Доступ к аналитике, такой как количество отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений, что помогает оценивать эффективность коммуникации.

Быстрые ответы. Шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы, которые можно отправлять одним нажатием, экономя время и ускоряя процесс общения.

WhatsApp Business предоставляет малому бизнесу мощные инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации внутренних процессов.

Улучшение клиентского обслуживания

Автоматические сообщения и быстрые ответы помогают оперативно реагировать на запросы клиентов, что повышает уровень удовлетворенности и лояльности.

Повышение эффективности

Ярлыки и статистика позволяют лучше организовать работу и анализировать результаты, что помогает принимать обоснованные решения и улучшать бизнес-процессы.

Презентация продуктов и услуг

Каталог продуктов и услуг дает возможность демонстрировать ассортимент клиентам, что способствует увеличению продаж.

Профессиональный имидж

Наличие бизнес-профиля с полной информацией о компании создает профессиональное впечатление и укрепляет доверие клиентов.

Экономия времени и ресурсов

Благодаря автоматизации и шаблонным ответам, сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах, что повышает общую продуктивность.

WhatsApp Business API — мощный инструмент, предназначенный для средних и крупных компаний, которым необходимо масштабировать и автоматизировать общение с клиентами. Вот некоторые ключевые особенности и возможности API.

Интеграция с CRM и другими системами

Возможность интеграции с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ERP и другими бизнес-системами, что позволяет централизовать управление коммуникацией.

Автоматизация общения

Создание чат-ботов для автоматизации ответов на частые вопросы, обработки заказов и предоставления клиентской поддержки в режиме 24/7.

Массовые рассылки

Возможность отправки массовых сообщений клиентам с информацией о новостях, акциях и обновлениях, что помогает поддерживать постоянный контакт и увеличивать вовлеченность.

Широкая пропускная способность

Поддержка большого объема сообщений, что необходимо для компаний с обширной клиентской базой и высоким уровнем взаимодействия.

Управление контактами и чатами

API позволяет организовать и систематизировать работу с клиентами, включая возможность распределения чатов между операторами.

Расширенная аналитика

Доступ к детализированной статистике и аналитическим данным, которые помогают отслеживать эффективность коммуникаций и принимать обоснованные решения.

Высокий уровень безопасности

Поддержка сквозного шифрования и других механизмов безопасности для защиты данных клиентов.

Автоматизация клиентской поддержки. Крупные интернет-магазины и сети розничной торговли используют чат-ботов на базе WhatsApp Business API для обработки запросов клиентов, предоставления информации о продуктах, статусе заказов и возвратах.

Массовые рассылки. Отправка сообщений о распродажах, новых поступлениях и специальных предложениях позволяет поддерживать высокий уровень вовлеченности клиентов и стимулировать продажи.

Уведомления и подтверждения. Банки и финансовые учреждения используют API для отправки клиентам уведомлений о транзакциях, балансах, предстоящих платежах и другой важной информации.

Обработка запросов. Чат-боты помогают клиентам быстро получить ответы на вопросы о продуктах и услугах, а также выполнить операции, такие как блокировка карты или изменение пароля.

Поддержка и обслуживание клиентов. Телекоммуникационные компании используют WhatsApp Business API для предоставления клиентской поддержки, обработки запросов на подключение услуг, технической поддержки и решения проблем.

Информирование клиентов. Отправка сообщений о новых тарифах, акциях и изменениях в услугах помогает поддерживать связь с клиентами и информировать их о нововведениях.

Запись на прием и напоминания. Медицинские учреждения используют API для автоматизации записи на прием, отправки напоминаний о визитах и предоставления информации о здоровье пациентов.

Консультации и поддержка. Чат-боты могут предоставлять пациентам информацию о симптомах, предлагать рекомендации по лечению и направлять к специалистам.

WhatsApp Business API предоставляет крупным компаниям инструменты для масштабируемого и эффективного взаимодействия с клиентами, автоматизации процессов и повышения уровня обслуживания, что способствует улучшению бизнес-результатов и укреплению клиентских отношений.

Какой WhatsApp подходит именно вам? Что нового вы узнали из статьи? Предлагаю поделиться мнением в комментариях.