Как адаптировать анкету к мобильным опросам

Доля мобильного трафика в Рунете достигла 90%. Делимся, как адаптировать опросы для мобильных устройств, чтобы увеличить конверсию и собирать валидные данные. В статье собрали для вас практические советы по оптимизации анкеты от экспертов по онлайн-исследованиям.

Доля мобильного трафика в Рунете неуклонно растет. По данным Mediascope, в 2022 году она достигла рекордных 90%. Аналитики фиксируют тренд на быстрое потребление контента буквально «на ходу» – в мессенджерах, соцсетях и приложениях.

Эта тенденция характерна и для онлайн-опросов. В погоне за надежными данными для принятия решений, маркетологи вынуждены подстраиваться под привычки мобильной аудитории. По статистике онлайн-сервиса опросов «Анкетолог», 75% анкет заполняют со смартфонов.

Поведение мобильных респондентов существенно отличается от десктопных. Они реже начинают опрос, быстрее устают, дольше отвечают на сложные вопросы и чаще бросают анкету на полпути. Вот почему так важно адаптировать опросы к мобильным устройствам.

Однако универсальных рецептов здесь нет. То, что хорошо работает на десктопе, на смартфоне может оказаться катастрофой. В статье рассмотрим проверенные практики, которые помогут вам улучшить UX опроса и собрать качественные данные.

Определение оптимальной длины – ключевой вопрос при проектировании мобильного опроса. С одной стороны, анкета должна быть достаточно подробной, чтобы получить ответы на все интересующие исследователя вопросы. С другой стороны, слишком длинный опрос утомит респондентов, и они уйдут, не закончив его.

Оптимальная длительность опроса со смартфона составляет до 10-15 минут. При этом комплешн рейт (доля полностью заполненных анкет) для мобильных устройств приближается к десктопному. Опросы свыше 20 минут резко снижают комплешн рейт независимо от устройства. На завершаемость также влияет размер вознаграждения, лояльность к бренду и аудитория опроса (клиентская база или участники онлайн-панели).

Это не значит, что каждый опрос нужно сокращать до 10 минут. Универсальная рекомендация – оптимизировать анкету под смартфоны, если вы предполагаете, что более 30% ответов будет с мобильных. Вот три способа, как это сделать:

Сокращать анкету для мобильных нужно с умом. Убедитесь, что вы не убрали критически важные вопросы и не нарушили логику опроса. Перед запуском протестируйте финальную версию на разных устройствах и небольшой выборке респондентов. Оцените качество ответов, время заполнения и обратную связь респондентов. Возможно, анкету придется доработать, зато в поле вы отправите действительно простую и удобную анкету.

Следующий шаг в проектировании мобильного опроса – выбор подходящих типов вопросов. Некоторые из них отлично работают на смартфонах, другие вызывают трудности и лучше подходят для больших экранов. Давайте разберемся, какие вопросы выбрать и как адаптировать менее подходящие форматы к небольшому экрану .

Простые типы вопросов – единичный и множественный выбор, шкала – оптимальный вариант для мобильных опросов. Они быстро загружаются, легко читаются и не требуют горизонтальной прокрутки или зума. В идеале они должны помещаться на одном экране смартфона без скроллинга.

Текст вопросов должен быть кратким и конкретным. Избегайте двусмысленных и обобщенных формулировок. Разбивайте сложные вопросы на несколько простых. Составной вопрос «Насколько для вас важны цена и бренд при выборе смартфона?» лучше разбить на два отдельных: «Насколько для вас важна цена при выборе смартфона?» и «Насколько для вас важен бренд при выборе смартфона?». Это позволит получить более точную и детальную информацию по каждому аспекту.

Мобильным респондентам удобнее отвечать на вопросы с графической шкалой. Попросите оценить удовлетворенность по 5-балльной шкале, где «1» – грустный смайлик, а «5» – улыбающийся. Или предложите оценить степень согласия с утверждением на шкале из звездочек. Графические шкалы не только упрощают взаимодействие, но и делают опрос визуально более привлекательным.

Сложные вопросы тоже можно использовать в мобильных анкетах, но с некоторыми ограничениями. Например, матричный вопрос лучше разбить на несколько экранов, показывая не более 3-4 строк за раз. В табличных вопросах с множественным выбором следует ограничить количество столбцов и строк 5-7 штуками. В идеале столбцы должны помещаться на экране смартфона без горизонтального скролла. Если не удается вписаться в эти лимиты, подумайте над альтернативными формулировками.

Максимально сократите число открытых вопросов. Печатать развернутые ответы на виртуальной клавиатуре неудобно, поэтому мобильные респонденты чаще пропускают такие вопросы. Там, где без открытых вопросов не обойтись, ограничьте длину ответа 2-3 предложениями и предупредите об этом респондента.

Избегайте многостраничных текстовых блоков. Респондентам сложно читать большие текстовые фрагменты с экрана, особенно при плохом освещении или тряске. Лучше разбить текст на части и показывать на отдельных экранах, чередуя с вопросами.

Главный принцип – простота и удобство для респондента. Отдавайте предпочтение интуитивно понятным типам вопросов, которые можно быстро и легко заполнить на смартфоне. Будьте готовы отказаться от сложных вопросов в пользу более простых. Не забудьте протестировать анкету на реальных представителях целевой аудитории перед запуском, чтобы убедиться, что ничто не мешает комфортному прохождению опроса.

Для того, чтобы разработать идеальный мобильный опрос, достаточно следовать общим принципам юзабилити мобильных интерфейсов. Дизайн анкеты должен быть простым, интуитивно понятным и «дружелюбным к пальцам». Респондент не должен испытывать проблем с прокруткой, масштабированием и нажатием на элементы. Структура опроса должна быть логичной и последовательной, без резких переходов между блоками.

Вот несколько советов по дизайну, которые помогут адаптировать десктопные опросы под мобильные устройства:

Используйте крупный легко читаемый шрифт, желательно не менее 14px. Избегайте вычурных и декоративных шрифтов.

Сведите к минимуму прокрутку и масштабирование. В идеале на экране смартфона должен полностью помещаться один вопрос с вариантами ответов.

Кнопки и чекбоксы должны быть достаточно крупными, чтобы в них легко было попасть пальцем. Помните про «зону досягаемости большого пальца».

Прогресс-бар, показывающий ход прохождения опроса, лучше располагать в верхней части экрана.

Используйте простую цветовую схему из 2-3 цветов. Избегайте слишком ярких и флуоресцентных оттенков.

Фоновое изображение должно быть достаточно контрастным, чтобы не мешать восприятию текста.

Отдельно следует оптимизировать текстовые элементы анкеты. Длинные и сложные формулировки плохо смотрятся на мобильном. Делайте текст вопросов и ответов лаконичным и однозначным. Используйте простые часто употребимые слова. Разбивайте предложения с перечислениями на отдельные пункты. Форматируйте важные части текста с помощью цвета, размера шрифта и начертания.

Картинки и фотографии помогут разнообразить опрос и удержать внимание, но с ними нужно быть осторожнее:

Перед запуском мобильного опроса протестируйте, как он выглядит на разных моделях смартфонов и планшетов. Просмотрите анкету на реальных устройствах, а не только в предпросмотре в конструкторе анкет. Попросите коллег и друзей пройти опрос и поделиться впечатлениями. Отслеживайте проблемные места с помощью систем веб-аналитики: на каких страницах респонденты «застревают», какие вопросы вызывают больше всего затруднений. Используйте эти данные, чтобы итеративно улучшать дизайн и юзабилити анкеты.

Подытожим. Эргономичный дизайн мобильных опросов строится вокруг простоты и удобства для респондента. Крупные элементы интерфейса, минимум прокрутки и масштабирования, лаконичность формулировок, интуитивная навигация – вот ключи к сердцу мобильной аудитории.

Следуя этим нехитрым принципам, вы сможете создавать опросы, которые респонденты будут заполнять играючи, и получать полные и достоверные данные для проверки гипотез.

Мы разобрали базовые принципы адаптации опросов под мобильные устройства. Следуя этим рекомендациям вы уже можете существенно улучшить конверсию и качество данных. Но если вы хотите выйти за рамки стандартных приемов и по-настоящему вовлечь респондентов, обратите внимание на перечисленные подходы.

Персонализация опыта

Используйте данные о респонденте (пол, возраст, занятость) чтобы адаптировать обращение, количество и порядок вопросов и вариантов ответов.

При опросе по собственной базе контактов обращайтесь к респондентам по имени. Избегайте обезличенного «Дорогой клиент» или «Уважаемый респондент».

Предлагайте опрос, пока воспоминания по теме еще свежи: после целевого действия на сайте, после общения со службой поддержки или через неделю после получения заказа.

Элементы геймификации

Добавьте прогресс-бар, показывающий сколько вопросов уже пройдено, а сколько еще осталось. Поощряйте респондента за каждый заполненный блок.

Можно не просто показывать изображения, но и просить людей кликнуть на его части, которые им понравились или наоборот. Предлагать им распределить виртуальную валюту между креативами. Использовать возможности таких инструментов, как тест первого клика, парное сравнение, ранжирование, выбор и выделения области, вместо того, чтобы возвращаться к привычным вопросам с одиночным и множественным выбором.

Поэкспериментируйте с альтернативными форматами: диалоговые интерфейсы, сторителлинг, ролевые игры. То, что хорошо работает в образовательных и маркетинговых приложениях может быть полезно и в опросах.

Подбадривайте респондентов по ходу опроса

На приветственном экране фразу «Спасибо, что согласились принять участие в нашем опросе» замените на «Да пребудет с вами сила» или «Вы – наш герой. Нас бесконечно восхищает ваше желание помогать нам становиться лучше».

Подбадривайте респондентов не только в начале, но и по ходу опроса. Скажите им, что они отлично справляются, а их ответы ценны для вас: «Полёт отличный, не сбавляйте оборотов» или «Вы уже на финишной прямой. Осталось совсем чуть-чуть».

Здесь подойдут цитаты из рекламы, фильмов, телешоу, устойчивые выражения, отсылки к актуальным событиям. При этом смысл сообщения должен быть понятен всем, включая тех, кто не знает оригинального референса. Креативность не должна мешать основной цели опроса.

А/Б тестирование форм

Создайте несколько версий анкеты, различающихся дизайном, формулировками и порядком вопросов. Протестируйте каждую версию на небольшой части аудитории.

Отслеживайте ключевые метрики: общую конверсию, процент заполнения, время прохождения, качество ответов на открытые вопросы. Выберите ту, которая лучше других решает ваши задачи.

Продолжайте экспериментировать с дизайном анкеты по ходу проекта. Даже небольшие изменения (цвет кнопок, размер шрифта) могут заметно влиять на метрики.

Внедрение даже некоторых из этих приемов поможет вам создать уникальный и запоминающийся опыт для мобильных респондентов. Люди охотнее участвуют в опросах, которые вызывают эмоции, вовлекают и обещают ценность лично для них. Конечно, не стоит гнаться за оригинальностью ради оригинальности. Любой улучшайзинг должен в первую очередь работать на главную цель – повышать качество и достоверность ответов.

В конечном счете успех мобильного опроса зависит не только от техники, но и от эмпатии к пользователю. Поставьте себя на место человека, который будет заполнять вашу анкету в перерывах между делами, в дороге или дома на диване. Чем проще, понятнее и приятнее будет для него этот опыт, тем охотнее он поделится с вами своими мыслями и чувствами. А это именно то, ради чего и затевается любой опрос.

Доля мобильного трафика в Рунете достигла 90%. Маркетологи и исследователи уже не могут игнорировать запросы мобильной аудитории. Адаптация опросов под смартфоны стала базовым требованием современных реалий.

Средняя длительность мобильного опроса – до 10 минут. Для того, чтобы удержать респондента, упрощайте и сокращайте анкету, замените сложные вопросы серией простых, используйте персонализацию.

Отдавайте предпочтение простым типам вопросов: единичный и множественный выбор, короткий текст, графические шкалы. Избегайте больших текстовых блоков и открытых вопросов.

Следуйте принципам эргономичного дизайна: крупный шрифт и кнопки, достаточно свободного пространства, минимум прокрутки и зума, простая цветовая схема, оптимизация графики.

Повышайте конверсию за счет персонализации, элементов геймификации, адаптации опроса под ЦА, А/Б-тестирования форм. Но не увлекайтесь оригинальничанием в ущерб главной цели.

Создавайте опросы с эмпатией и заботой о респонденте. Постоянно тестируйте анкету на реальных пользователях, собирайте обратную связь, экспериментируйте с дизайном и оптимизируйте его по ходу проекта.

Онлайн-платформа Anketolog.ru уже реализует большинство из этих принципов. С ее помощью вы можете в считанные минуты создавать профессиональные опросы, адаптированные под мобильные устройства. Интуитивный интерфейс, готовые шаблоны, удобные инструменты аналитики – все, что нужно для запуска полноценного исследования своими силами.