Как выстроить качественную коммуникацию между клиентом и агентством. Как влюбить в себя клиента.
Всем привет! На связи международное digital-агентство AZ Agency.
Мы уже долгое время работаем с клиентами по всему миру и знаем, как важно поддерживать крепкие отношения. Одним из главных инструментов, который помогает нам оставаться на одной волне с клиентами, являются регулярные созвоны. Сегодня мы хотим рассказать, почему это так важно и как легко внедрить эту практику в ваш проект.
Кстати, мы уже рассказывали про наш менеджмент. В этой статье мы разобрали комплексный подход работы с клиентами, переходите читать на VC.RU!
В сегодняшней статье мы разберем менеджмент именно с точки зрения важности внедрения стабильных созвонов с клиентами.
Созвоны — не трата времени, а ускорение процесса
Многие считают, что созвоны — это лишняя трата времени. Мол, зачем звонить, если можно просто написать? Но давайте разберемся.
Представьте, что у вас есть волшебная кнопка, которая ускоряет процесс в несколько раз. Вот созвоны — это и есть такая кнопка. Да, нужно немного подготовиться: договориться о времени, подготовить материалы. Но как только вы нажимаете на эту «кнопку», все идет гораздо быстрее. За 20-30 минут вы можете обсудить то, что в переписке заняло бы дни.
Быстро, эффективно, без лишних задержек — а это значит, что проект движется вперед с хорошей скоростью.
Презентация с объяснением
Звонок — это не просто способ показать клиенту результат, это возможность объяснить свои решения, ответить на вопросы и сразу всё обсудить. Это как личная встреча, но без необходимости куда-то ехать.
Клиент видит, что вы не просто делаете свою работу, но и готовы объяснить, почему вы сделали так, а не иначе. Это создает доверие. Клиент понимает, что его мнение важно, а вы действительно заботитесь о том, чтобы он остался доволен.
Понимание желаний клиента
Созвоны помогают не просто услышать клиента, но и почувствовать его настроение. Интонация, паузы, улыбка — всё это передает то, что не всегда можно уловить в тексте.
Вы сразу видите, что клиенту нравится, а что вызывает сомнения. Благодаря этому вы можете предложить лучшие решения, которые действительно подойдут клиенту.
Секрет доверия — живое общение
Живое общение — это как свежий воздух в мире цифровых технологий. Конечно, это не заменит личную встречу, но гораздо лучше, чем просто обмениваться сообщениями.
Во время созвона вы не просто обсуждаете проект, вы настраиваетесь на одну волну с клиентом. Интонация, жесты, мимика — всё это помогает наладить доверие и взаимопонимание. Ведь за каждым проектом стоят люди, и живое общение помогает не забывать об этом.
Кроме того, мы каждую неделю созваниваемся с командой AZ для обсуждения текущих дел и проектов.
Как внедрить созвоны в проект?
Мы советуем созваниваться с клиентом хотя бы раз в неделю. Это как регулярная тренировка — помогает держать проект в форме. Раз в неделю можно показать результаты, обсудить планы и сразу же получить обратную связь. Это не занимает много времени, но значительно повышает эффективность работы. Еженедельные созвоны помогают поддерживать темп проекта и держать клиента в курсе всех изменений.
Наши выводы такие:
Созвоны — это не просто способ коммуникации, это ключ к успешному и долгосрочному сотрудничеству. Они помогают сэкономить время, лучше понять клиента и наладить более доверительные отношения.
В AZ Agency мы всегда готовы выделить время на созвон, потому что знаем, что этот простой шаг помогает нам и нашим клиентам достичь наилучшего результата.