Email-маркетинг для аптек: от новичка до профи
Мир меняется стремительно, и сфера фармацевтики не исключение. Онлайн-присутствие сегодня – не просто модный тренд, а необходимость для успеха. Пандемия и легализация онлайн-продаж безрецептурных лекарств в 2020 году дали мощный толчок развитию e-commerce в этой сфере. Теперь у покупателей есть выбор: отправиться в ближайшую аптеку или заказать нужные лекарства онлайн, не выходя из дома. В этой ситуации аптекам особенно важно завоевывать внимание и доверие клиентов в цифровом пространстве.
Одним из самых эффективных инструментов для этого становится email-маркетинг. Он позволяет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышать их лояльность и, как следствие, увеличивать продажи. Руководитель сервиса email-маркетинга DashaMail Юлия Рожкова рассказывает, как аптекам выжать максимум из рассылок.
Почему email-маркетинг незаменим для аптек?
На фармацевтическом рынке царит высокая конкуренция, требующая от аптек нестандартных решений. Email-маркетинг открывает широкие возможности для взаимодействия с аудиторией:
- Экономичность: Email-маркетинг остается одним из самых доступных маркетинговых инструментов с высокой окупаемостью инвестиций. В то время как стоимость рекламы в поисковых системах и социальных сетях постоянно растет, email-рассылки позволяют обращаться к своей аудитории напрямую с минимальными затратами.
- Целевая аудитория: Рассылки позволяют сегментировать аудиторию по целому ряду параметров (история покупок, пол, возраст, интересы, местоположение и т.д.) и делать каждому сегменту релевантные предложения, повышая их заинтересованность и отдачу от кампаний.
- Автоматизация: Современные сервисы email-маркетинга предлагают широкие возможности автоматизации, что позволяет экономить время и ресурсы. Вы можете настроить автоматическую отправку приветственных писем новым подписчикам, напоминаний о брошенных корзинах, поздравлений с Днём рождения и многое другое.
- Повышение лояльности: Регулярная коммуникация с помощью писем помогает поддерживать интерес к бренду и формировать лояльную аудиторию. Делитесь с подписчиками полезной информацией о здоровье, профилактике заболеваний, новинках фармацевтического рынка, рассказывайте о специальных предложениях и акциях.
С чего начать?
Прежде чем запускать первые email-кампании, важно учесть ряд нюансов:
- Законность. ФЗ "О рекламе" требует обязательного согласия пользователей на получение рекламных сообщений. Убедитесь, что на вашем сайте есть форма подписки на рассылку, а в условиях использования сайта, политике конфиденциальности или программе лояльности прописано разрешение на отправку рекламных материалов.
- "Реанимация" базы. Если вы давно не проводили рассылки, то перед началом активных действий необходимо "реанимировать" базу. Это позволит избежать попадания в спам и повысить вовлеченность аудитории. Начните с очистки базы от неактивных адресов, настройте домены отправки и сбора статистики. Затем подготовьте "реанимирующее" письмо с напоминанием о подписке и ценным предложением – например, скидкой на следующую покупку. Запускайте первую рассылку плавно, в течение нескольких дней, чтобы не вызвать подозрений у спам-фильтров.
- Пополнение базы. Регулярно работайте над привлечением новых подписчиков. Используйте формы подписки на сайте (создать их можно в удобном сервисе LeadPlan), чекбоксы при регистрации и оформлении заказа, предлагайте бонусы за подписку на вашу рассылку. Органично встраивайте формы подписки в контент вашего сайта . Например, предлагайте подписаться на рассылку после статей о здоровье.
Приветственная серия писем: первое впечатление решает все
Первое впечатление о вашем бренде формируется с первых писем. Приветственная серия – это отличный способ представиться, рассказать о себе и предложить что-то ценное.
Вот примеры писем для приветственной серии:
- Письмо 1: Тепло поприветствуйте нового подписчика и поблагодарите за проявленный интерес. Расскажите о преимуществах подписки на вашу рассылку: какую полезную информацию и эксклюзивные предложения он будет получать. Предложите персональный промокод на первый заказ – это станет приятным бонусом и стимулирует к первой покупке.
- Письмо 2: Расскажите о мобильном приложении вашей аптеки (если оно есть). Опишите его преимущества: удобный каталог товаров, возможность заказа лекарств онлайн, отслеживание наличия препаратов, специальные предложения и скидки для пользователей приложения.
- Письмо 3: Напомните о персональном промокоде, если он еще актуален. Кратко перечислите категории товаров, которые могут заинтересовать подписчика (например, на основе его предыдущих просмотров на сайте или популярных товаров в его городе/регионе).
Автоматизируйте отправку приветственных писем, интегрировав сайт, CRM или программу лояльности с сервисом email-маркетинга.
Регулярные рассылки: будьте полезными и интересными
Регулярные email-рассылки – основной инструмент продаж и повышения лояльности. Не стоит, однако, превращать их в бесконечный поток рекламных предложений. Ваша цель – стать для подписчиков надежным источником полезной информации о здоровье.
Идеи для регулярных рассылок:
- Акции и скидки: Информируйте подписчиков о выгодных предложениях, скидках, промокодах, программах лояльности.
- Полезный контент: Делитесь советами по здоровью, профилактике заболеваний, выбору лекарств и витаминов.
- Новости и новинки: Рассказывайте о новых поступлениях, интересных препаратах и товарах для здоровья.
- Сезонные предложения: Адаптируйте рассылки под сезонные заболевания, предлагая актуальные товары.
Сегментация: попадайте точно в цель
Анализируя, например, предыдущие покупки клиента, можно предлагать ему сопутствующие товары, аналоги препаратов, а также напоминать о необходимости повторной покупки товаров длительного пользования. Учитывая возраст и пол, таргетируйте рассылки на конкретные группы с учетом их потребностей (например, витамины для беременных, препараты для пожилых людей, товары для мужского/женского здоровья).
Примеры сегментации и целевых предложений:
- Молодая мама: сегмент с высоким спросом на детское питание, подгузники, витамины для детей, препараты от простуды и т.д. Предложение: "Скидка 15% на подгузники и детское питание".
- Мужчина 30-40 лет: могут заинтересоваться витаминами для мужского здоровья, препаратами для улучшения потенции, средствами от выпадения волос и т.д. Предложение: "Витаминный комплекс для мужского здоровья со скидкой".
- Женщина 50+: актуальны препараты для поддержания здоровья костей и суставов, сердечно-сосудистой системы, средства от климакса и т.д. Предложение: "Препараты для поддержания здоровья костей и суставов".
- Аллергик: нуждаются в противоаллергических препаратах, каплях для носа, глазных каплях, сорбентах и т.д. Предложение: "Сезонные скидки на противоаллергические препараты".
Рассылка для сегмента “родители школьников” перед началом нового учебного года
Дизайн и верстка: первое впечатление решает
Дизайн ваших писем также влияет на эффективность email-кампаний. Привлекательное оформление приковывает внимание, улучшает восприятие информации и формирует положительный образ бренда. Используйте фирменные цвета, шрифты и логотип, чтобы ваши письма были узнаваемыми. Не перегружайте письмо текстом и изображениями, используйте достаточное количество "воздуха" — пространства между элементами.
Добавляйте профессиональные, яркие и привлекательные фотографии и иллюстрации. Каждое письмо должно содержать четкий призыв к действию: "Купить со скидкой", "Узнать подробнее", "Перейти в каталог". Кнопки CTA должны быть заметными и кликабельными. И, конечно, не забывайте про адаптивность под мобильные устройства: большинство пользователей просматривают почту на смартфонах.
Аналитика и оценка результатов
Email-маркетинг — это не только отправка писем, но и постоянный анализ результатов. Отслеживая ключевые показатели эффективности (KPI), вы сможете оценить успешность своих кампаний и своевременно вносить коррективы.
Обращайте внимание на следующие показатели:
- Open Rate (OR) — открываемость писем: показывает, какой процент пользователей открыл ваше письмо. Низкий OR может свидетельствовать о непривлекательной теме письма или о том, что ваши письма попадают в спам.
- Click Rate (CR) — кликабельность: показывает, какой процент пользователей кликнул на ссылки в письме. Низкий CR может говорить о том, что контент письма не релевантен интересам аудитории или что призывы к действию недостаточно эффективны.
- Conversion Rate (CR) — конверсия: показывает, какой процент пользователей, перешедших из письма, совершил целевое действие (например, совершил покупку). Низкая конверсия может быть связана с неудобным сайтом, сложным процессом оформления заказа, высокими ценами.
- ROI — окупаемость инвестиций: показывает, насколько рентабельны ваши вложения в email-маркетинг. Для расчета ROI необходимо сравнить затраты на проведение кампании с полученной прибылью.
Анализируя эти показатели, вы сможете делать ваши email-кампании более эффективными.
Заключение
Email-маркетинг — это мощный инструмент для аптек, который помогает привлекать новых клиентов, повышать лояльность существующих и увеличивать продажи. Грамотно выстроенная стратегия, регулярная работа с базой подписчиков и использование современных сервисов email-маркетинга позволят вам добиться впечатляющих результатов.
Чек-листы
Чек-лист 1: Создаем эффективную email-рассылку для аптеки
Подготовка:
- Определите целевую аудиторию рассылки (пол, возраст, интересы, потребности).
- Сформулируйте цель рассылки (информирование об акции, привлечение в мобильное приложение, продажа сезонных товаров).
- Выберите тип рассылки (регулярная, триггерная, праздничная, реактивационная).
- Подготовьте ценное и интересное содержание (статьи, подборки товаров, инструкции, советы).
- Проверьте актуальность базы подписчиков (удалите невалидные адреса).
Оформление:
- Используйте фирменный стиль (логотип, цвета, шрифты).
- Добавьте качественные фотографии или иллюстрации.
- Сделайте дизайн привлекательным и читаемым на разных устройствах.
- Добавьте кнопку с четким призывом к действию (CTA).
- Проверьте орфографию и пунктуацию.
Закон и этика:
- Убедитесь, что у вас есть согласие подписчиков на получение рассылки.
- Не используйте спам-слова в теме письма.
- Соблюдайте законодательство в области рекламы лекарственных средств.
- Добавьте возможность отписаться от рассылки.
Чек-лист 2: 10 ошибок email-маркетинга, которые совершают аптеки (и как их избежать)
- Игнорирование сегментации. Решение: разделяйте аудиторию на группы и делайте персонализированные предложения.
- Слишком много рекламы, мало пользы. Решение: сделайте ставки на полезный и интересный контент.
- Непривлекательный дизайн. Решение: используйте фирменный стиль, качественные фотографии, читайте про дизайн писем.
- Непонятные призывы к действию. Решение: используйте четкие CTA, мотивирующие кликнуть.
- Отсутствие мобильной версии. Решение: адаптируйте дизайн писем под смартфоны.
- Не отслеживаются результаты. Решение: анализируйте OR, CR, конверсию и ROI.
- Не используются триггерные рассылки. Решение: настройте автоматические рассылки по событиям.
- Не работают с "спящими" подписчиками. Решение: "реактивируйте" неактивных подписчиков.
- Нарушают закон о рекламе. Решение: изучите законодательство и соблюдайте его.
- Не используют профессиональные сервисы. Решение: выберите сервис с нужным функционалом.
Чек-лист 3: Готовим аптеку к сезонным пикам продаж
- Анализ прошлых лет: изучите статистику продаж за аналогичный период в прошлом году, чтобы определить самые востребованные товары.
- Прогнозирование спроса: учитывайте сезонные заболевания, погодные условия, праздники.
- Формирование ассортимента: убедитесь, что у вас достаточно товаров для удовлетворения повышенного спроса.
- Ценообразование и акции: разработайте специальные предложения и скидки.
- Email-маркетинг: подготовьте серию писем с анонсами акций, подборками товаров, полезными советами.
- Работа с сайтом и мобильным приложением: убедитесь, что они работают стабильно и могут выдержать повышенную нагрузку.
- Обучение персонала: проведите инструктаж для сотрудников о специфике работы в период повышенного спроса.
Эти чек-листы помогут вам лучше усвоить материал статьи и применить полученные знания на практике. Регистрируйтесь в DashaMail и приступайте к действиям уже сегодня!
Не забудьте поставить лайк и сохранить статью, если она была полезна!