💥 Как один твит уничтожил репутацию бренда за 22 минуты: Случай с U.S. Airways

Помните U.S. Airways? Если нет, возможно, именно из-за этой истории 🛫➡💩

🧵 Реальная хроника того, как неосторожный твит превратил авиакомпанию в посмешище:

1 15:21: Клиентка Эль Рафтер жалуется на задержку рейса U.S. Airways.

2 15:51: U.S. Airways отвечает с извинением... и случайно прикрепляет шокирующе неприличное изображение. 🙈 Кому интересно, можно посмотреть тут.

3 15:52 - 16:13: Твит остается в сети. Интернет взрывается от шока и веселья.

4 16:13: U.S. Airways наконец удаляет злополучный твит. Но уже слишком поздно.

5 16:30: #USAirways врывается в мировые тренды Twitter.

6 17:00: Mainstream media подхватывают историю. Мемы множатся с космической скоростью.

7 18:45: U.S. Airways выпускает официальное извинение и обещает расследование.

8 К вечеру: История на первых полосах. Репутация авиакомпании в свободном падении. Стоимость акций компании тоже.

9 Следующие дни: U.S. Airways становится синонимом эпического провала в соцсетях.

💡 Урок: Один неверный клик может стоить репутации, над которой работали десятилетиями. Дважды проверяйте всё, что публикуете!

❓ А вы помните эту историю? Какие еще подобные PR-провалы знаете?

Подписывайтесь на мой телеграм канал, где вы найдете еще больше полезной информации.