3 подхода к внедрению digital-маркетинга в компании
Исполнительный директор Mello Иванов Иван про способы внедрения digital-маркетинга, которые отличаются ресурсами, рисками и результатом.
Если вы решили использовать цифровые технологии для продвижения товаров и услуг вашей компании, прежде всего подумайте, каким образом организовать работу специалистов. В статье мы расскажем о возможных вариантах, их плюсах и минусах. Вам останется «примерить» эти способы к своей компании и выбрать подходящий.
Как организовать работу
Я выделяю три варианта:
- Внутри компании ─ собрать специалистов в штат и создать отдельное подразделение для продвижения товаров и услуг.
- Аутсорсинг ─ найти подрядчика и передать ему все задачи.
- Смешанный ─ совместная работа сотрудников компании и специалистов подрядчика.
Дальше расскажу подробнее о каждом варианте.
Подход «Специалисты в штате»
Отдельный digital-отдел в компании ─ это всегда хорошо. Его главный плюс в том, что он свой, сотрудники полностью погружаются в один проект и отдают ему все время.
Минус отдельного подразделения ─ для того чтобы его деятельность была эффективной нужны деньги: надо вкладываться в техническое обеспечение и обучение сотрудников. Можно, конечно, пригласить профессионалов, но готовые специалисты направления digital дорого стоят, к тому же и их экспертность надо будет повышать, так как цифровые технологии развиваются стремительно, на рынке фактически каждый день появляются новые инструменты и возможности.
В целом при хороших условиях обучения и уровне экспертизы собственный отдел будет круче, чем подрядчик. Но есть ситуации, когда аутсорсинг лучше.
Когда стоит задуматься о передаче задач
- Вы хотите избежать издержек на содержание специалистов в штате.
- Спрос на сотрудников с определенной квалификацией может быть временным. Сегодня он есть, а завтра — уже нет.
- Нужно быстро масштабировать бизнес.
- Нет времени на обучение сотрудников.
- Нужно сконцентрироваться на развитии других направлений.
- Надо снизить затраты. При сравнении стоимости аутсорсинга и содержания сотрудника, можно прийти к выводу, что «свои» люди обходятся дороже. Почему? Беря специалиста в штат необходимо платить зарплату, налоги, вкладываться в его развитие, оплачивать программное обеспечение. Плюс если ваша компания локально находится в Москве, профессиональные специалисты там стоят дороже, чем в регионе.
- Нет времени на контроль работы сотрудников.
- Чтобы получить новый опыт от специалистов. На нашей практике было пару таких проектов, когда специалисты Mello не просто вели проекты, но и делились на еженедельных скайпах опытом с сотрудниками компании, проводили обучение.
Поговорим о двух способах передачи задач на аутсорсинг.
Подход «Подрядчики»
Продвижение товаров и услуг полностью отдают на аутсорсинг обычно в таких случаях:
- нет желания или возможности приглашать специалистов в штат;
- проект огромный, нужно делегировать задачи;
- есть потребность в развитии направления, нужен высокий уровень компетенции специалистов в профессиональной сфере;
- надо подключить и протестировать новые инструменты digital-маркетинга;
- из штата ушел специалист, поиск нового займет время, а, например, контекстная реклама ─ основной инструмент продаж для компании.
Преимущества аутсорсинга
- Экономия времени. Вам не нужно тратить время на поиск специалистов, их обучение, содержание и организацию рабочих мест.
- Высокий уровень экспертности. Один специалист в штате или несколько сотрудников, которые работают над проектом ─ это одно. Когда же есть команда с большим опытом реализации разных проектов, например, Mello, можно получить экспертизу намного выше. Плюс наши ребята внутри отдела ежедневно делятся на встречах профессиональными инсайтами, что сказывается на уровне знаний и квалификации. Постоянно проводится обучение сотрудников, развитие, сертификация и тд.
- Взгляд на проект со стороны. У сотрудника, который занимается только одним конкретным проектом, высокая вовлеченность, но при этом у него может “замылиться” взгляд. Поэтому специалист со стороны может заметить то, что уже не видит сотрудник.
- Определенная экономия денег. Но надо сравнивать оплату услуг агентства не только с содержанием сотрудников, но и учитывать стоимость всех дополнительных сервисов и программ для работы.
Минус работы с подрядчиками
Основной минус ─ это возможные ошибки при выборе агентства, которые могут привести к потере денег и времени. В конце статьи я расскажу, на что надо обратить внимание при поиске подрядчика.
Подход «Сотрудники + аутсорсинг»
Распределение задач и ответственности при таком подходе между компанией и подрядчиками зависит от проекта и уровня подготовки сотрудников.
Примеры использования подхода «Сотрудники+аутсорсинг», с которыми сталкивалось агентство Mello:
- У компании есть свои специалисты, которые знают отдельные инструменты digital-маркетинга, например, занимаются сайтом и SEO. Но никто не настраивает аналитику, контекстную рекламу или таргет, поэтому для работы с этими инструментами приглашали нас. Можно, конечно, взять кого-то в штат на эти задачи, но пока вы еще не знаете, какие технологии точно помогут в продвижении товаров и услуг, выгоднее обратиться в экспертное агентство.
- В компании есть отдел digital-маркетинга, но в нем не хватает специалистов для достижения определенной цели. Например, в магазине Hoff не хватало сотрудников для реализации задач по стратегическому маркетингу и они предложили нам посотрудничать.
- Работники компании предоставляют информацию, участвуют в создании гипотез для тестирования и оценивают результаты, а специалисты нашего агентства выполняют всю работу. По такой схеме мы работали с Банком «Пойдем» ─ штатный маркетолог всегда был на связи, а мы решали все технические вопросы.Подробности в кейсе.
- Разовые работы с обучением специалиста компании. Обычно по такой схеме к нам обращаются за настройкой аналитики. Мы выполняем свои обязательства, обучаем сотрудника заказчика, как пользоваться аналитическими отчетами, а дальше он работает самостоятельно.
- Субподряд. В нашей практике были случаи, когда компании, которые занимаются брендингом или рекламой, приглашали нас для решения отдельных задач их заказчика. Наши партнеры платили нам только за время и оказанные услуги и тратили гораздо меньше по сравнению с содержанием сотрудников ─ специалистов по всем направлениями digital-маркетинга.
Плюсы и минус совместного подхода
Плюсы:
- вы можете решать, в каком объеме отдавать задачи на аутсорсинг;
- ваши сотрудники могут обучаться во время совместной работы;
- вы можете протестировать разные технологии силами подрядчика, а потом искать специалистов по отдельным инструментам в штат, понимая, какие знания у них должны быть.
Минус подхода «Сотрудники + аутсорсинг» ─ сложности при выборе агентства.
Чтобы вам было проще выбрать подрядчика, поделюсь своими наблюдениями об опасениях заказчиков и наших ответах на них. Если вам что-то откликается, вы сможете задать подобные вопросы потенциальным подрядчикам.
7 причин, почему компании боятся отдавать задачи на аутсорсинг
- Непонятно, как проверить качество выполнения работ. У нас в Mello много кейсов из разных ниш, кроме того, качество можно оценить с помощью аудита.
- Моему проекту будут уделять мало времени. Наши специалисты работают над задачами любого заказчика ровно столько времени, сколько он оплачивает. Мы предоставляем отчеты о потраченных часах на работу.
- У вас много заказов, будете ли вы оперативно реагировать на мои сообщения и выполнять работы? В агентстве у каждого проекта есть аккаунт-менеджеры, они постоянно на связи с заказчиками, составляют актуальный план задач со специалистам и расставляют приоритеты.
- Я не могу влиять на ваших сотрудников. Да, вы не сможете надавить или еще как-то воздействовать на наших работников, но механизмы работы агентства за 9 лет выстроены так, что каждый сотрудник несет личную ответственность за результат.
- Вы не будете тщательно изучать ситуацию в моей компании и начнете работать по шаблонам. Мы начинаем обсуждать планы только после аудита и проведения первичных работ. Таким образом наши специалисты изучают особенности вашего бизнеса, погружаются в проект, собирают всю необходимую первичную информацию о вас и конкурентах.
- Не будет ли проблем с конфиденциальностью? В Mello при составлении договора на услуги есть возможность заключить NDA, который гарантирует неразглашение конфиденциальной информации о вашей компании.
- Нам неудобно общаться только по почте, как еще мы сможем с вами связываться? Наши аккаунт-менеджеры подстраиваются под работу с вами, вы можете выбрать любые форматы связи.
В дополнение рекомендую прочитать еще две статьи на нашем сайте про ошибки при выборе агентства и про клиентский сервис .
Итоги
Вы можете внедрить digital-маркетинг своими силами или передать задачи на аутсорсинг полностью или частично.
Если результат нужен срочно, здесь и сейчас, то лучше обратиться в агентство. Когда есть возможность потратить время, силы и средства, стоит задуматься о собственном отделе. На длинном промежутке времени при идеальных условиях его формирования и развития будет выгоднее. Учить сотрудников можно и на практике, приглашая специалистов на решение отдельных задач.
Автор: Исполнительный директор Mello Иванов Иван