Messenger-маркетинг: преимущества использования для компаний

Сообщения в мессенджерах обычно прочитываются в первые несколько минут после получения. Это особенно важно для компаний, предлагающих товары и услуги с ограниченным сроком действия, таких как распродажи, акции и скидки. Поговорим сегодня о том, как компании могут пригодиться технологии мессенджер-маркетинга.

Messenger-маркетинг основывается на использовании популярных платформ для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Facebook* Messenger, Viber и других (деятельность компании Meta запрещена на территории РФ). Суть заключается в том, чтобы донести до пользователей маркетинговые сообщения через каналы, которые они уже активно используют в повседневной жизни.

Процесс начинается с создания бизнес-аккаунта на выбранной платформе. Для этого компания должна зарегистрироваться на платформе и настроить учетную запись, указав необходимые данные, такие как название компании, контактная информация и описание услуг.

Затем компании разрабатывают стратегию общения с клиентами, включая автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, рассылку новостей, акций и персонализированных предложений. Например, при запуске нового продукта можно отправить уведомление всем подписчикам с описанием продукта и ссылкой на его покупку.

Существует множество инструментов для реализации messenger маркетинга. Вот некоторые из них:

1. Чат-боты: как упоминалось ранее, они являются основным инструментом автоматизации общения. Популярные платформы для создания чат-ботов включают ManyChat, Chatfuel и MobileMonkey. Эти платформы предлагают широкий набор функций, включая возможность интеграции с CRM, создание персонализированных сценариев общения и автоматизацию различных задач. В России советуем за разработкой чат-бота обратиться к компании IntellectDialog.

2. CRM-системы: интеграция мессенджеров с CRM-системами, такими как HubSpot или Salesforce, позволяет более эффективно управлять коммуникациями с клиентами и отслеживать их поведение. Это помогает компаниям создавать более персонализированные и релевантные маркетинговые кампании.

3. Аналитические инструменты: такие инструменты как Google Analytics и Facebook Insights, помогают отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и получать ценные инсайты для их оптимизации. Например, можно анализировать показатели открываемости и кликабельности сообщений, чтобы выявить наиболее успешные стратегии и улучшить менее эффективные.

4. Платформы для рассылок: сервисы, такие как Twilio, позволяют автоматизировать рассылку сообщений и управлять базой контактов. Эти платформы поддерживают отправку сообщений через различные каналы, включая SMS, email и мессенджеры, что позволяет компаниям использовать омниканальный подход к маркетингу.

Для достижения максимальной эффективности messenger-маркетинга следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. Персонализация: отправляйте целевые сообщения, основанные на поведении и предпочтениях пользователей. Например, если клиент интересовался определенным продуктом, отправьте ему сообщение с предложением скидки на этот товар или рекомендацией аналогичных продуктов. Это повысит вероятность отклика и улучшит восприятие бренда.

2. Интерактивность: используйте мультимедийные сообщения и вовлекающие элементы, такие как опросы и викторины, чтобы сделать взаимодействие с клиентами более интересным. Например, проведите опрос, чтобы узнать мнение клиентов о новом продукте, или предложите им пройти викторину, чтобы получить скидку на следующий заказ.

3. Сегментация аудитории: разбивайте вашу аудиторию на группы по различным критериям (возраст, география, интересы) и отправляйте каждому сегменту релевантные сообщения. Это поможет повысить эффективность маркетинговых кампаний и улучшить отклик. Например, молодым клиентам можно отправлять предложения по модной одежде, а более зрелым — предложения по товарам для дома и сада.

4. Оптимизация времени отправки: анализируйте, в какое время ваши клиенты наиболее активны, и отправляйте сообщения в эти периоды для повышения вероятности их прочтения. Например, если ваша целевая аудитория активно использует мессенджеры в вечерние часы, планируйте рассылки на это время.

5. Обратная связь: регулярно собирайте отзывы от клиентов и используйте их для улучшения стратегии и качества обслуживания. Например, попросите клиентов оценить работу чат-бота или оставить отзыв о взаимодействии с вашей компанией. Это поможет выявить сильные и слабые стороны вашего маркетинга и внести необходимые коррективы.

6. Тестирование и анализ: проводите регулярное тестирование различных стратегий и форматов сообщений, чтобы определить наиболее эффективные подходы. Анализируйте результаты кампаний и используйте полученные данные для их оптимизации. Например, тестируйте разные виды контента (текст, видео, изображения) и определяйте, какие из них вызывают наибольший отклик.

7. Соответствие законодательству: убедитесь, что ваша маркетинговая деятельность соответствует законодательству о защите персональных данных и правилам платформ, на которых вы работаете. Например, перед отправкой сообщений пользователям обязательно получите их согласие на получение маркетинговых уведомлений.

8. Использование омниканального подхода: комбинируйте messenger-маркетинг с другими каналами, такими как email, социальные сети и SMS, для создания более комплексной и эффективной стратегии. Например, используйте мессенджеры для отправки оперативных уведомлений и напоминаний, а email — для более детализированных и долгосрочных коммуникаций.

9. Краткость и ясность: помните, что сообщения в мессенджерах должны быть короткими и понятными. Пользователи обычно предпочитают быстрое и прямолинейное общение, поэтому избегайте длинных текстов и сложных конструкций. Например, вместо длинного описания новой коллекции одежды, отправьте короткое сообщение с ключевыми моментами и ссылкой на сайт.

10. Постоянное улучшение: маркетинг в мессенджерах — это динамичная область, которая постоянно развивается. Следите за новыми трендами и технологиями, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов и предлагать своим клиентам самые современные и удобные решения.

Придерживаясь этих рекомендаций, вы сможете значительно повысить эффективность вашего messenger-маркетинга и улучшить взаимодействие с клиентами. Помните, что успешный маркетинг — это непрерывный процесс, требующий внимания, анализа и постоянного совершенствования.

Чат-боты уже давно перестали быть диковинкой и прочно вошли в нашу жизнь. Бизнес активно использует их для решения различных задач, от обслуживания клиентов до продаж.

Задача: улучшить обслуживание клиентов и повысить продажи.

Решение: Sephora внедрила чат-бота на своем сайте, который может ответить на вопросы клиентов о продукции,помочь подобрать косметику по типу кожи и другим параметрам, а также оформить заказ.

Результат: чат-бот помог Sephora сократить расходы на обслуживание клиентов на 30% и увеличить продажи на 14%.

Задача: упростить процесс заказа пиццы.

Решение: Domino's Pizza создала чат-бота для Facebook Messenger, который позволяет клиентам сделать заказ пиццы, используя простые команды.

Результат: чат-бот стал одним из самых популярных способов заказа пиццы в Domino's Pizza, а количество заказов через него увеличилось на 50%.

Задача: повысить доступность техподдержки для клиентов.

Решение: в МТС внедрили чат-бота в своем мобильном приложении, который может ответить на вопросы клиентов о тарифах, услугах, технических проблемах, а также помочь решить их.

Результат: чат-бот помог МТС сократить время ожидания ответа в техподдержке на 70% и повысить уровень удовлетворенности клиентов на 15%.

Задача: сделать банковские услуги более доступными для клиентов.

Решение: «Сбербанк» создал чат-бота для Telegram, который позволяет клиентам совершать различные банковские операции, такие как перевод денег, оплата счетов, пополнение баланса телефона и др.

Результат: чат-бот стал одним из самых популярных банковских сервисов в России, а количество пользователей превысило 10 миллионов человек.

Задача: улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность.

Решение: «Тинькофф Банк» внедрил чат-бота на своем сайте и в мобильном приложении, который может ответить на вопросы клиентов о продуктах банка, помочь решить их проблемы, а также предложить им различные скидки и акции.

Результат: чат-бот помог банку увеличить количество активных клиентов на 20% и повысить их лояльность на 10%.

Это лишь несколько примеров того, как чат-боты могут быть использованы бизнесом. Если вы еще не используете чат-боты в своем бизнесе, то сейчас самое время начать! Если есть опыт использования чат-бота для коммуникации с клиентами или в стратегиях продвижения — расскажите в комментариях!