Почему важно слушать клиента больше, чем говорить

Как слушание влияет на взаимодействие с клиентами?
Почему это помогает строить доверие и лояльность?
Практические советы по улучшению навыков активного слушания

Меня зовут Маргарита Ярошевич, я помогаю увеличивать продажи с помощью внедрения скриптов продаж, контроля качества отдела продаж и обучения:)

Статья написана исходя из опыта работы с более, чем 30 компаний, и прослушанных более 100.000 разговоров:)

И подпишитесь на ТГ канал "Разборы продаж", где я не только разбираю ошибки, а еще пишу, как их исправить, чтобы клиент купил у вас, а не ушел к конкурентам:)

Представьте себе ситуацию: вы зашли в магазин, ищете что-то конкретное, но продавец, вместо того чтобы выслушать ваши потребности, начинает ярко рекламировать товар, который вам неинтересен.

В итоге вы уходите из магазина без покупки, разочарованные и неуслышанные.

В продажах часто возникает искушение говорить больше, чтобы убедить клиента. Однако истинная сила заключается в умении слушать. Вот несколько причин, почему это так важно.

Когда вы слушаете клиента, вы получаете возможность узнать его реальные потребности и желания. Это помогает вам предложить именно то, что ему нужно, а не просто демонстрировать свои продукты.

Задавая открытые вопросы и внимательно слушая ответы, вы можете лучше адаптировать свое предложение.

Клиенты ценят, когда их слушают. Если они видят, что вы действительно заинтересованы в их мнении и нуждах, это способствует созданию доверительных отношений.

Доверие — это основа любых успешных продаж, и его сложно завоевать, если вы не проявляете интерес к клиенту.

Активное слушание помогает выявить возможные возражения заранее. Если вы уделяете внимание тому, что говорит клиент, вы можете задать уточняющие вопросы и уточнить моменты, которые его беспокоят. Это позволяет вам заранее подготовиться и уменьшить вероятность отказа.

Слушание помогает установить эмоциональную связь с клиентом. Когда вы выказываете искренний интерес к его проблемам и переживаниям, клиент чувствует себя важным. Эмоциональная связь способствует не только продажам, но и созданию лояльных клиентов.

Слушая клиента, вы получаете ценные отзывы о своих продуктах или услугах. Это помогает вам понять, что работает, а что нет, и корректировать свои предложения. Такой подход не только улучшает ваш продукт, но и демонстрирует клиентам, что их мнение для вас важно.

Чем больше вы слушаете, тем больше вы учитесь. Наблюдая за тем, как клиенты реагируют на различные предложения и какие вопросы они задают, вы сможете улучшить свои навыки общения и стать более эффективным продавцом.

Слушать клиента больше, чем говорить, — это не просто хорошая практика, а необходимый элемент успешных продаж. Активное слушание помогает вам лучше понимать потребности клиента, устанавливать доверие и уменьшать возражения. Развивая свои навыки слушания, вы не только улучшите качество обслуживания, но и создадите более прочные отношения с клиентами.

А вы больше слушаете или говорите?