Что делать, если клиент постоянно просит скидки?

Почему клиенты просят скидки?
Как не потерять прибыль и при этом удовлетворить клиента?
Техники, которые помогут вам обойтись без скидок и сохранить ценность вашего продукта.

Меня зовут Маргарита, я помогаю увеличивать продажи с помощью внедрения скриптов продаж, контроля качества отдела продаж и обучения:)

И подпишитесь на ТГ канал "Разборы продаж", где я не только разбираю ошибки, а еще пишу, как их исправить, чтобы клиент купил у вас, а не ушел к конкурентам:)

Просьба о скидке — это классический ход многих клиентов, который они используют, чтобы уменьшить цену, иногда даже не задумываясь о реальной ценности продукта.

Вопрос в том, как реагировать, когда такая просьба становится повторяющейся и навязчивой?

Важно не просто дать скидку, а построить диалог так, чтобы клиент увидел ценность предложения без необходимости снижать цену.

Иногда за просьбой о скидке скрывается нечто большее, чем просто желание сэкономить. Клиент может чувствовать, что продукт не оправдывает своей цены или не понимает всех преимуществ. Ваша задача — выяснить истинные причины.

Когда клиент просит скидку, вместо того чтобы сразу реагировать снижением цены, подчеркните дополнительные преимущества, которые он получит от сотрудничества с вами.

Это может быть дополнительный сервис, уникальные условия доставки, качественная поддержка или что-то, что конкуренты не предлагают. Покажите, что цена — это отражение ценности, которую он получит.

Если клиент настаивает на скидке, предложите ему альтернативный вариант, который укладывается в его бюджет.

Например, можно предложить более простую комплектацию или урезанный пакет услуг, сохранив при этом основной продукт. Это позволит избежать снижения общей стоимости предложения и одновременно удовлетворить клиента.

Откровенный разговор может помочь смягчить ситуацию. Объясните клиенту, что цена вашего продукта или услуги отражает затраты на высокое качество, профессиональное обслуживание и долгосрочные выгоды для клиента.

Приведите реальные примеры, как ваши товары или услуги помогли другим клиентам сэкономить в долгосрочной перспективе.

Этот простой, но мощный вопрос помогает перенести внимание с цены на другие важные аспекты сделки. Как только клиент начинает задумываться о других факторах — сроках доставки, качестве поддержки, возможности адаптации продукта под его нужды — цена отходит на второй план.

Если скидка действительно необходима, пусть это будет взаимовыгодным компромиссом.

Например, можно предложить скидку при условии долгосрочного сотрудничества или при большом объеме заказа. Так вы сохраните ценность сделки и покажете клиенту, что вы готовы идти на уступки, но только в рамках разумного.

Скидка — это не всегда выход, и если клиент постоянно настаивает на снижении цены, это может сигнализировать о том, что он не видит реальной ценности вашего предложения.

Важно научиться вести переговоры так, чтобы клиент понимал, что он платит не только за продукт, но и за уникальные преимущества, которые он получит. Работайте над тем, чтобы повышать ценность в глазах клиента, а не просто снижать цену.

И напишите в комментариях что продаете?