Почему ваш маркетолог работает из рук вон плохо?
Потому что вы не знаете, как задачи ставить перед специалистом и как оценивать его работу.
Сразу «гениальный» пример постановки задач маркетологу.
Это реальное ТЗ из моей практики. Компания работает в сфере туризма и имеет 2 направления деятельности:
· продажа туров
· онлайн-обучение туроператоров
Вот какие задачи предлагаются маркетологу на 1 месяц работы:
Направление – продажа туров
1. Создание контент плана - 200 лидов из соц сетей
2. Управление подрядчиком - таргетолог ВК - цена лида 420, конверсия 11% из регистрации на вебинар к заполненным анкетам
Направление – онлайн обучение
1 . Упаковка направления обучения
2. Контент план по обучению и кол-во лидов из соц. сетей - 150
Давайте представим, что маркетолог начинает работать по такому ТЗ.
Направление – продажа туров
Специалист сразу приступает к созданию контент-плана. Ну а что - у компании полно контента. Наконец-то пришел человек, которые смонтирует чудные ролики, настроить тонну постов. Аккаунты запестрят красотой. И…
Тишина. Потому что пропущены самые первые и главные этапы работы – анализ и план стратегии продвижения. Контент-план создается четко под цели и задачи бизнеса, с учетом ресурсов (в том числе команды), понимая ЦА, конкурентов, позиционирование бизнеса и т.д.
Ну ладно. Нет лидов из соц. сетей, то уж с трафика точно будут. Это вторая задача. Тут даже расписаны показатели, которых важно достичь. И маркетолог сломя голову добивается снижения цены лида до 420 р.
Для этого они с таргетологом расширили аудитории для показа. И вуа-ля. Плановый показатель достигнут. Но заявок нет и не предвидится.
Если цель - рост прибыли, то привязка только к цене лида не корректна. Цена лида может быть выше и такой показатель будет ок, если дальше по воронке растут конверсии в заявку и продажу. В итоге, конечная прибыль из рекламного канала тоже будет расти.
Есть отличное выражение, которое характеризует данную ситуацию и подход работодателя:
Хочется и на дерево залезть, и попу не ободрать.
Стоит ли ждать от маркетолога в первый месяц выполнение цифровых показателей?
Вряд ли. Т.к. даже гений в профессии потратит время на изучение всей инфо о бизнесе и создание маркетинговой стратегии работ.
У меня в загашнике есть еще один «гениальный» пример постановки задач.
Теперь уже это стратегические задачи. Это онлайн-школа обучения руководителей хард-и софт-скилам.
1. Выведение на рынок нового образовательного бренда и упаковка
Сразу возникает вопрос: «Что вы ждете от появления нового бренда на рынке?» Вряд ли это желание просто создать новый бренд. А значит, конечная цель может быть упакована в цифры и сроки.
2. Разработка продуктовой линейки
Аналогично. Важно определить конечную цель. Какую задачу должна решать товарная матрица?
3. Повышение эффективности рекламных каналов и оптимизация бюджета, стоимость лида не более 300 руб.
Рост эффективности рекламных каналов надо оцифровать на основе предыдущей статистики. А вот привязка только к цене лида не корректна.
4. Повышение качества входящего трафика - конверсия от заявки в продажу 15%
За конверсию в продажу отвечает отдел продаж. Маркетолог отвечает за объем релевантных заявок. А вот за кол-во сделок уже ответственен ОП.
5. Увеличение объема продаж в 2 раза
Аналогично. За этот показатель отвечает ОП. При этом надо посмотреть, не противоречат ли план рост конверсии в продажу на 15% и рост продаж в 2 раза. Т.е. это одно и тоже разными словами.
КАК РЕЗЮМЕ
Есть такое понятие, как ЦКП – ценностный конечный продукт.
И есть специально обученные люди, которые помогают определить ЦКП для каждой должности.
При этом важны цели развития бизнеса. Основанные на цифрах и фактах. В этом месте вам помогут специальные сервисы.
Пока собственник бизнеса или управленец не займутся своей работой, никакой маркетолог вас не спасет.