5 популярных email-стратегий, которые больше не работают — и вот почему
Email-маркетинг постоянно развивается. Стратегии коммуникации с аудиторией, которые были эффективны ещё один-два года назад, сегодня уже теряют свою актуальность. Использовать их — лишь бессмысленно тратить рекламный бюджет. Сервис email-рассылок DashaMail рассказывает, какие подходы безнадежно устарели и что использовать вместо них.
Массовые рассылки
В свое время отправка одних и тех же писем по всей базе подписчиков была одной из самых популярных маркетинговых практик. Минимум усилий и простой расчёт — и хотя бы 10-20 писем попадут в цель и подтолкнут пользователя на целевое действие.
Но сегодня такая стратегия приводит к:
- Более низким показателям открываемости и вовлеченности — подписчики склонны отклонять коммерческие неперсонализированные письма сразу же, как только прочитают тему.
- Ухудшению почтовой репутации — отправка одного и того же письма по всей базе с низкими показателями открытий и кликов может вызвать срабатывание спам-фильтров почтовых сервисов, что снизит вероятность доставки писем в папку «Входящие».
- Потере подписчиков — исследования показывают, что 52% пользователей после получения массовой нерелевантной рассылки обращают внимание на бренд конкурента.
Альтернатива — сегментированные и персонализированные рассылки. Сегодня сегментация аудитории и отправка целевых, персонализированных писем на основе предпочтений и поведения подписчиков показывает лучшие результаты:
- В 6 раз более высокие показатели транзакций, средний ROI – 122%.
- CTR на 50% выше, чем у нецелевых писем.
- На 82% больше открытий.
- 80% потребителей склонны покупать у компаний, которые предлагают им персонализированный подход.
- Приветственные персонализированные письма поощряют вовлечённость и увеличивают доход компании на 30%.
Персонализация исключительно через имя
Просто обратиться к подписчику по имени — ещё не значит персонализировать рассылку. Если внутри письма не будет ценной и полезной информации, пользователь вероятнее всего отпишется от рассылки. Кроме того, если в вашей CRM есть ошибки в именах подписчиков, можно попасть в неловкую ситуацию. Почему? Потому что при заполнении форм на сайте они могут забыть переключить клавиатуру, написать имя с маленькой буквы, сделать опечатку и т. д. Если вы не верифицируете эти данные на своей стороне, ошибки подтянутся в письмо при использовании тегов персонализации.
Альтернатива — адаптируйте контент в соответствии со взаимодействием клиента с вашей компанией. То есть помимо обращения по имени учитывайте опыт прошлых взаимодействий. Отслеживайте, какие товары пользователи добавляли в корзину и предлагайте подборки, которые соответствуют их интересам.
Покупка email-адресов
Такая практика так же, как и массовая рассылка, фокусируется на количестве, а не на качестве коммуникаций. Однако вреда от такой стратегии больше, чем пользы:
- Платформы email-маркетинга вычисляют купленные списки и банят администраторов рассылок.
- Отправка нежелательных писем может нанести ущерб репутации и авторитету вашего бренда. Получатели могут посчитать ваш бизнес непрофессиональным, неэтичным и просто раздражающим.
- Письма компании отмечают в почте как спам, а большое количество жалоб на спам-рассылку снижает доставляемость писем даже для тех подписчиков, которые дали на них согласие.
- Даже если вам удастся доставить письма в почтовые ящики получателей — они вас не знают. Отсутствие интереса и релевантности приводит к мизерным показателям конверсии. Купленные списки не обеспечивают таргетинг, необходимый для охвата нужной аудитории в нужное время.
- Законы о конфиденциальности и борьбе со спамом требуют, чтобы компании брали согласие пользователей на рассылку. За нарушение требований предусмотрен штраф.
Альтернатива — легальные списки подписчиков, которые дали согласие на получение коммерческих писем.
Собрать такие списки можно несколькими способами:
- Контент-шлюз — если у вас есть блог, вы можете выбрать некоторые записи и разместить их с доступом по адресу электронной почты.
- Лид-магниты — предложите подписаться на справочники, гайды, подборки статей, электронные каталоги, записи вебинаров и прочие полезные для вашей аудитории материалы.
- Программы лояльности — в обмен на почтовый адрес пользователь получает определенные привилегии в обслуживании, бонусы, повышенный кэшбек.
Ещё больше способов легально собрать базу подписчиков вы найдёте в специальной статье в блоге DashaMail.
Манипуляции в оформлении тем и содержимого писем
Использование манипулятивных методов для привлечения внимания подписчиков, например:
- Обилие восклицательных знаков в теме и теле письма, текст, набранный заглавными буквами — письмо, которое буквально кричит на пользователя, быстро отправится в спам.
- Элементы «RE»: и «FWD» — такие «обманки» заставляют думать, будто новое письмо является частью цепочки рассылок. Однако это лишь сбивает с толку и раздражает.
- Слишком много эмодзи — смайлики привлекают внимание, но их обилие может привести к срабатыванию спам-фильтров. Кроме того, не все почтовые агенты корректно отображают эмодзи.
Альтернатива — спокойный, дружелюбный тон писем.
Старайтесь формулировать темы рассылок так, чтобы даже без восклицательных знаков они транслировали пользу для подписчиков. Не переусердствуйте с эмодзи и не обманывайте подписчиков.
Письма без визуализации
Собрать рассылку исключительно из текста — это просто и быстро. Но такие письма плохо привлекают внимание и не запоминаются.
Альтернатива — визуализация и интерактив.
Красивые картинки и видео привлекают внимание, помогают выделить нужные акценты в рассылке и запоминаются лучше, чем письма, в которых содержится только текст. Добавьте интерактивные элементы — они хорошо работают на вовлечение пользователей, мотивируют их на целевое действие.
Какой интерактив сегодня доступен в почтовых сервисах:
- Видео — добавление релевантных видеороликов в маркетинговые письма может повысить взаимодействие на 300%.
- Гифки — обладают тем же эффектом, что и эмодзи, и могут поддерживать интерес аудитории к контенту.
- Карусели изображений — если вы занимаетесь электронной коммерцией и хотите продемонстрировать свои новинки, добавьте изображения товаров в карусель.
- Опросы — отличный способ узнать больше о подписчиках и повысить уровень вовлечённости.
Какая стратегия будет наиболее эффективной для вашей компании, покажет регулярное тестирование гипотез. Многофункциональный сервис почтовых рассылок DashaMail предлагает удобный редактор писем с готовыми шаблонами, встроенный ИИ для генерации тем и визуалов, продвинутые опции для сегментации аудитории и детальную аналитику.
Протестируйте возможности сервиса на бесплатном тарифе, который включает в себя пакет на 2000 писем для базы до 100 подписчиков.