Анна Атлас о революции подписок: почему клиенты платят за лояльность
В наше время концепция лояльности сильно изменилась. Сейчас это не просто накопление бонусов или скидки, которые становятся доступны со временем. Всё больше компаний переходят на программы лояльности по подписке. Участники таких программ платят за членство, которое сразу дает им преимущества, доступ к дополнительным услугам и ощущение эксклюзивности. Почему так происходит? Почему потребители всё чаще выбирают платные программы лояльности в разных сферах? В этом исследовании я расскажу о том, как такие программы меняют отношения между брендами и клиентами, и почему люди готовы платить за лояльность.
На протяжении десятилетий традиционные программы лояльности основывались на простом принципе: больше тратишь — получаешь баллы, которые потом можно обменять на скидки или вознаграждения. Это был простой обмен. Но с развитием цифровой эпохи изменились и ожидания потребителей.
И вот тут появились программы лояльности на основе подписки, которые смещают фокус с накопления баллов на немедленные, ощутимые преимущества.
Возьмём, к примеру, Amazon Prime. Начавшись как программа бесплатной двухдневной доставки, она разрослась до полноценного членства с дополнительными услугами. Участники платят фиксированную сумму и получают доступ к стриминговым сервисам, эксклюзивным предложениям и даже доставке продуктов. Prime постоянно развивается и предлагает всё новые преимущества. Его главное достоинство — не только экономия денег, но и удобство, а также эксклюзивность, которые обеспечивает эта программа. И подобная модель повторяется в разных областях: от сервисов доставки еды до модных брендов.
На первый взгляд может показаться странным, что клиенты платят за то, чтобы быть лояльными бренду. Однако причина кроется в психологии восприятия ценности. Когда клиент оплачивает подписку, он не просто покупает услугу — он инвестирует в свой опыт. Это вложение меняет его восприятие: клиент с большей вероятностью будет взаимодействовать с брендом и получать максимальную выгоду от отношений, оплачивая членство.
Более того, такие платные программы часто предоставляют преимущества, которые не могут предложить традиционные программы лояльности. Исследование McKinsey показало, что 70% потребителей готовы подписаться на программу лояльности бренда, если преимущества будут уникальными и создадут ощущение принадлежности к чему-то особенному.
Дело не только в финансовой выгоде, но и в возможности стать частью эксклюзивного клуба, который предлагает удобство, доступ и признание.
В эпоху, когда время — самый ценный ресурс, потребители всё больше ценят услуги, которые экономят их время. Быстрая доставка, доступ к ограниченным коллекциям товаров или приоритетное обслуживание — вот те преимущества, которые привлекают современных покупателей. Они хотят, чтобы их жизнь была проще, комфортнее и персонализированнее.
Для брендов модель лояльности на основе подписки — это не просто способ удержать клиентов, а возможность установить с ними более тесные отношения. Предоставляя эксклюзивные преимущества в рамках платных программ, компании укрепляют связь с самыми преданными покупателями. Такие клиенты активнее взаимодействуют с брендом, чаще посещают его и охотнее рекомендуют другим. С точки зрения бизнеса, предсказуемость регулярного дохода также является важным преимуществом.
В традиционных программах лояльности брендам приходится постоянно стимулировать клиентов скидками и акциями, что может быть затратно. А модель подписки обеспечивает гарантированный доход, который можно использовать для предоставления высококачественных и персонализированных услуг участникам программы.
Возьмём, к примеру, Starbucks. Их программа лояльности Starbucks Rewards позволяет клиентам заранее пополнять счёт и получать доступ к эксклюзивным предложениям, бесплатным напиткам в день рождения и раннему доступу к сезонным товарам. Особенность этой программы в том, что она стимулирует клиентов часто посещать Starbucks и обеспечивает удобство безналичной оплаты.
Такой подход укрепляет связь между брендом и клиентом, стимулирует повторные посещения и повышает лояльность. Клиенты чувствуют себя особенными и ценят внимание, которое им уделяет бренд.
По мере того как всё больше брендов переходят на модель лояльности на основе подписки, конкуренция за предоставление ценности клиентам будет усиливаться. Компаниям необходимо постоянно внедрять инновации, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.
Вот несколько тенденций, которые можно ожидать в будущем:
Гиперперсонализация. Благодаря развитию искусственного интеллекта и аналитики данных бренды смогут еще точнее подстраивать свои предложения под предпочтения каждого клиента. От персонализированных рекомендаций до индивидуальных вознаграждений — будущее лояльности будет глубоко персонализированным.
Межотраслевое сотрудничество.Поскольку усталость от подписок становится проблемой (сколько подписок реально может оформить один человек?), бренды будут всё чаще сотрудничать между собой, чтобы предлагать комплексные пакеты лояльности. Представьте себе сотрудничество между туристическим сервисом, сетью отелей и розничным брендом, предлагающее одно премиальное членство, включающее эксклюзивные привилегии на всех платформах.
Потребители всё больше заботятся об экологии, поэтому программы лояльности, поощряющие экологичное поведение, вероятно, станут популярными. Бренды, которые связывают свои предложения с экологическими ценностями — предлагают вознаграждения за переработку или выбирают углеродно-нейтральную доставку, — могут получить преимущество.
Лояльность, основанная на впечатлениях. В будущем программы лояльности будут не только о продуктах или услугах, но и о впечатлениях. Бренды могут предлагать членам эксклюзивные мероприятия, персонализированные маршруты путешествий или виртуальные впечатления, которые приносят эмоциональную и социальную ценность, укрепляя связь между клиентом и брендом.
Модель лояльности по подписке — это не просто модное веяние, а фундаментальное изменение во взаимодействии брендов и потребителей. За свою лояльность клиенты платят деньги не просто так: они инвестируют в комфорт, эксклюзивность и улучшение общего опыта. По мере развития различных отраслей можно ожидать появления всё более творческих, индивидуальных и экологичных подходов к программам лояльности, которые определят будущее взаимоотношений с клиентами.
В новую эпоху лояльность больше не нужно заслуживать со временем. Потребители готовы платить за неё авансом, если ценностное предложение убедительно. А для брендов ключ к успеху — в постоянном, инновационном и персонализированном предоставлении этой ценности.
Подпишитесь на блог и каналы Анны Атлас в социальных сетях, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь проще и интереснее!
Социальные сети
Присоединяйтесь к обсуждению и следите за обновлениями в социальных сетях:
● ВКонтакте: https://vk.com/clubannaatlas
● Telegram: https://t.me/WriterAnnaAtlas
● Instagram: https://www.instagram.com/annaatlasblog
● Яндекс Дзен: https://dzen.ru/id/66d08e996e333d4678afb82e
● Одноклассники: https://ok.ru/group/70000007499578
● Threads: https://www.threads.net/@annaatlasblog
● Личный сайт Анны Атлас: https://annaatlas.ru
● VC.ru: https://vc.ru/u/3855917-anna-atlas
● LiveJournal: https://annaatlas.livejournal.com/
● Teletype: https://teletype.in/@annaatlas
● Pikabu: https://pikabu.ru/@AnnaAtlas
● Sostav.ru: https://www.sostav.ru/blogs/277067
Анна Атлас — блогер, писатель и диджитал-номад. Увлечена технологиями, искусством, архитектурой, едой, путешествиями и лайфстайлом.
Вдохновляюсь сочетанием технологий и творчества. Делюсь инсайтами о трендах и инновациях. Узнавайте о новых технологиях, искусстве, архитектуре, блюдах и местах для путешествий. Советы для здорового и гармоничного образа жизни.
Присоединяйтесь к моему путешествию, где технологии и креатив идут рука об руку!