Техника Линейного Общения | Продажи в мессенджерах
Продажи через мессенджеры сегодня становятся всё более актуальными. Быстрая и удобная переписка часто заменяет телефонные звонки, и многие клиенты предпочитают решать вопросы в таком формате. Но как эффективно продавать через текстовые сообщения? Как вовлечь клиента, не видя его реакции вживую?
Проблемы, с которыми сталкиваются многие компании
Одна из ключевых сложностей — это отсутствие возможности установить личный контакт, увидеть реакцию клиента. Чрезмерно длинные сообщения, без остановок для уточнений, могут привести к потере интереса. Клиенты начинают перегружаться информацией или просто не находят времени на её чтение. Результат — пропущенные продажи и упущенные возможности.
В такой ситуации крайне важно строить диалог поэтапно. Здесь на помощь приходит техника линейного общения, которая позволяет вести беседу максимально эффективно.
Что такое техника линейного общения?
Техника линейного общения строится на поэтапном вовлечении клиента в диалог. Вместо того чтобы закидывать собеседника длинными текстами с кучей информации сразу, мы делим общение на логические блоки, каждый из которых завершен обратной связью. Это помогает не только убедиться, что клиент понимает вас, но и дать ему время подумать, задать вопросы и почувствовать себя комфортно.
Шаги техники линейного общения:
- Начало диалога с вовлечением. Вы начинаете диалог с короткого и чёткого вопроса или предложения, которое не требует много времени на ответ. Например: «Привет! У вас есть минутка, чтобы обсудить, как мы можем помочь улучшить ваши продажи?»
- Мини-блоки информации. На следующем этапе вы делитесь только частью информации — того, что клиенту необходимо знать для принятия решения на этом этапе. Например: «Мы работаем с сервисом, который позволяет находить горячих клиентов в Telegram. Вас интересует такой подход для вашего бизнеса?»
- Уточнение и подтверждение. Обязательно уточняйте, всё ли понятно клиенту и есть ли вопросы. Это помогает избежать недоразумений и усилить доверие: «Вам это кажется полезным? Нужны ли дополнительные детали?»
- Следующий шаг. После того как вы убедились, что клиент на одной волне с вами, вы переходите к следующему этапу общения, сохраняя структурированный подход: «Хорошо, тогда давайте я покажу, как это работает. Я сейчас отправлю вам демо и отвечу на все вопросы.»
Преимущества подхода:
- Контроль диалога. Вы управляете разговором, задавая нужные вопросы в нужный момент.
- Уменьшение риска перегрузки клиента. Небольшие блоки информации легче усваиваются.
- Повышение вовлеченности. Клиент чувствует себя вовлечённым в процесс, так как на каждом этапе ему дают возможность задать вопросы и поделиться своими соображениями.
Как использовать технику линейного общения в продажах через мессенджеры?
Линейное общение особенно полезно в продажах через мессенджеры, где часто требуется несколько касаний с клиентом. Вот несколько советов по использованию техники в текстовом формате:
- Не перегружайте информацию сразу. Вместо длинных абзацев используйте короткие, ясные сообщения с акцентом на конкретную выгоду. Дайте клиенту возможность подумать и ответить.
- Задавайте вопросы. Вопросы помогают держать клиента вовлечённым в диалог. Они также позволяют вам лучше понимать, на каком этапе находится клиент и какие у него сомнения.
- Используйте примеры и визуальный контент. Отправляйте файлы, изображения или ссылки на демонстрации, чтобы подкрепить свои слова конкретными примерами.
- Не бойтесь завершать разговор после двух касаний. Если у вас низкий порог цены, как правило, стоит ограничить общение двумя касаниями. Если же вы продаёте что-то более дорогостоящее, возможно, потребуется больше времени и этапов, но всегда старайтесь сохранять баланс между информацией и интерактивностью.
Пример работы техники линейного общения в мессенджере
Предположим, вы предлагаете услугу, которая помогает бизнесам находить горячих клиентов в Telegram с помощью нашего продукта LeadBurn.
- Первое сообщение:«Привет! Вы сейчас заняты поиском клиентов через Telegram? Могу предложить эффективный инструмент для этого.»
- Ответ клиента:«Да, интересно. А как это работает?»
- Второе сообщение:«LeadBurn сканирует чаты Telegram и находит людей, которые прямо сейчас ищут услуги, похожие на ваши. Интересуетесь реальными кейсами и результатами?»
- Ответ клиента:«Да, расскажите больше.»
- Третье сообщение:«Отлично! Отправлю вам демо с описанием работы и примерами клиентов. Можем провести небольшой тест в вашем сегменте, чтобы вы убедились в эффективности. Как вам идея?»
Таким образом, клиент постепенно вовлекается в диалог, понимает суть продукта и его преимущества без перегрузки информацией.
Заключение
Продажи через мессенджеры могут быть столь же эффективными, как и телефонные или личные встречи, если правильно выстраивать диалог. Техника линейного общения позволяет вам контролировать процесс, быть на одной волне с клиентом и избегать излишней информации, которая может его отпугнуть. Используйте этот метод для повышения продаж, улучшения качества общения с клиентами и создания более глубоких связей.
Как CEO компании Riterax, я приглашаю вас на демонстрацию нашего продукта LeadBurn, который уже помог многим бизнесам находить горячих клиентов в Telegram.
Я бесплатно вам расскажу о лучшей стратегии лидогенерации в 2024 году, подскажу как внедрить её именно в ваш бизнес.