Идеальный калькулятор ипотеки. Он существует?

Сегодня обсудим ипотечный калькулятор – актуальную и важную штуку, которой не всегда уделяют должное внимание. Однако, чтобы понять, как что-то работает, нужно разобрать это детально. Чтобы сделать лучше, — нужно взять хорошие решения со стороны, добавить к собственным наработкам и собрать все в новую фичу. Именно этим мы и займемся в этот раз.

ИдаПроджект – PropTech разработчик №1 в стране, которому доверяют 64% крупнейших компаний в сфере недвижимости из Топ-100 ЕРЗ. Мы продолжаем делиться своими наработками и новыми кейсами. Если формат видео удобнее – переходите по ссылке на YouTube или ВК.

Данные для этого материала собраны с помощью анализа реализаций на текущем рынке, осуществленного путем тестирования на реальных пользователях. Для аналитики использовали Толоку, Path.Way и глубинки, затем привлекли дизайнеров и силу насмотренности, чтобы совместно сформировать гипотезы и создать реализацию.

Так что спасибо нашим исследователям, дизайнерам и Акиму, в частности)

В качестве спойлера – сразу выводы. А почему именно так и как мы к этому пришли – читайте в материале.

· Сравнивать большой объем ипотечных программ от разных банков сложно

· При поиске лучших условий пользователи постепенно уменьшают срок ипотеки, начиная с самого высокого

· Сумма переплат должна быть вынесена на карточку предложения

· Лучшее предложение выделяем тегом прям с таким же текстом

· Чаще всего пользователям интересны минимальные % первого взноса — потому полезны быстрые фильтры

· Лучше группировать банки по ипотечной программе и тип ипотеки должен считываться на такой карточке сразу

· Информация о доступных банках важна, но для первого ознакомления достаточно логотипов

· Пользователи должны видеть, что в карточках программ результаты расчета введенных параметров

Калькулятор ипотеки — это сложно. Фактически на рынке ни у кого нет идеальной реализации этого инструмента даже для классического отображения.

Вся проблема в расчетах и необходимости сравнить большой объем предложений, которые меняются ежедневно. А стоимость квартиры при этом растет, значит, надо спешить. В общем, сплошной стресс!

Для разбора возьмем один из лучших классических калькуляторов. Это тот, где можно рассчитать ипотеку и сравнить между собой программы от разных банков. Именно такой реализован на А101.

Пройдемся по основам:

· Все важные поля учтены.

· Процент первого взноса меняется «в реальном времени» с изменением ползунка.

· Срок кредита не спрятан, и понять, какой срок будет комфортным для вашего дохода – просто.

· Хорошее отображение ипотеки с плавающей ставкой (мы это проверяли, другие отображения были хуже).

· Типы ипотеки — не просто фильтры, а параметры, с помощью которых пользователь может узнать подходит ли он под эту категорию, что делает такую фильтрацию более удобной.

Если хотите повысить продажи через рост метрик на сайте застройщика или сайте проекта — приходите к нам за аудитом и разработкой продуктов.

В этом месте мы остановимся и вспомним, что любые решения должны отталкиваться от аудитории и ее потребностей. Какую задачу решает пользователь с помощью этого блока?

Калькулятор ипотеки нужен, чтобы найти самое выгодное ипотечное предложение, подходящее под заданные параметры. А самые выгодные условия и быстрый запуск продаж можно найти в ИДА.ЛАЙТ — ноу-код инструменте для создания продающих сайтов ЖК — без головной боли и с поддержкой 24/7.

Помните, что мы говорили, что идеального варианта все еще нет на рынке? У А101 хороший калькулятор. Он учитывает все потребности пользователя. Только вот при помощи него мы нашли самую выгодную программу совсем не с первого раза.

Поэтому провели небольшой тест, в котором также попросили найти самое выгодное предложение с учетом заданных условий. Результаты на тепловой карте.

Тут можно заметить, что небольшая часть из тех, кто понял задачу, ответили неправильно. А именно 4 человека из 35. Выборка небольшая, поэтому разброс реального процента ошибающихся будет в рамках 5 — 25%. Разберемся, почему они совершили ошибку.

Для оценки выгодности мы ориентировались на ежемесячный платеж и свое понимание того, что ипотека с плавающей ставкой всегда дороже, если мы выплачиваем ипотеку всего несколько лет.

Так мы оценивали предложение, совершенно упустив из виду сумму переплат. Нам даже не нужно проводить исследования, чтобы понять какой процент ошибки будет, если мы уберем пункт «процент переплат». Процент ошибки будет уже критичен для ваших продаж.

Снижаем процент ошибок!

Иногда лучшие решения на поверхности — просто выделите самую выгодную ипотеку. Прямо так и напишите «Самая выгодная».

Сортировка ипотечных предложений должна быть по сумме переплат, иначе вы получите новую проблему.

Частый изучения ипотеки — выставить срок на максимум и постепенно снижать его, чтобы определить:

1. За какой срок я смогу выплатить ипотеку, если сильно ужмусь.

2. За какой срок выплачу, если ежемесячный платеж будет комфортным.

Выглядеть это будет как на экране. Выставляем 12 лет, находим самую дешевую ипотеку — от 5%, видим, что ежемесячный платеж для нас комфортный. А ипотеку эту мы запомнили.

Снижаем срок еще.

Снизили срок, смотрим ежемесячный платеж — 49 000, как раз то, что мы искали. Однако, пользователь упустит из виду, что ипотека, которая была «не выгодной» на прошлом шаге — стала самой дешевой в этом. Потому что никаких изменений в сортировке или подсказки «самая выгодная» — нет. Хотя они указали бы на изменения.

Еще в 2021 году мы совместно с Женей Колчаком из Самолета сделали максимально упрощенный калькулятор, чтобы не загружать пользователя лишними предложениями и сортировкой. Все максимально просто.

Потому что при первичном ознакомлении оно и не нужно, а при подробном – все равно не обойтись без ипотечного менеджера. Самый основной плюс — акцент на выгодную ипотеку. А интерфейс подсказывает, что она именно у этого застройщика.

На тот момент как раз пришелся бум маркетинговых ставок в 0.01%. И эту реализацию позаимствовали многие девелоперы.

Как сказал бы Женя — «родилась единица смысла».

Классика vs. упрощение

Перейдем к тестам. Показали пользователям 2 прототипа калькулятора ипотеки — один классический, похожий на А101. Другой — как у Самолета.

Тестирование показало, что пользователи на 30% успешнее справляются с заданием на понимание калькулятора, если перед ними вариант как у Самолета. Такой калькулятор выиграет у классического в 98% случаев.

Значит надо упрощать.

Пользователи ищут в калькуляторе сумму переплат, потому она должна быть вынесена на карточку предложения.

Для пользователей, которым важен процент первого взноса, интересны только 2 четких процента — 20% или 30% для гос. программ. Потому что, скорее всего, у них либо еще нет этой суммы, либо её придется собрать. Соответственно, чтобы им было удобнее, можно ввести быстрые фильтры.

Между строк напомним, что в ИдаПроджект стоит прийти за советами по цифровизации воронки поиска и покупки недвижимости. В этом мы - лучшие. Как минимум, стоит посмотреть наш ролик про то, как улучшить страницу проекта.

Если на карточке есть теги с важной информацией (например, о типе ипотеки), они должны восприниматься однозначно и их должно быть хорошо видно.

Знак «+» на карточке не ассоциируется с функцией раскрытия списка. Пользователи будут воспринимать нераскрытую карточку как самостоятельное предложение, а не как возможность просмотреть список программ по клику на карточку или «+».

Пользователи должны видеть, что на карточках результаты расчета по параметрам, которые они ввели. А заголовок «Заявка в несколько банков может увеличить шансы на одобрение» стоит заменить на «Результаты расчета» или похожий.

Калькулятор ЦИАНа даже слишком прост, но от этого максимально удобен. Нам не очень это подходит потому, что такой калькулятор работает только если человек знает ставку, А в наш калькулятор он приходит как раз ее узнать.

Однако, тут есть элемент, который мы можем переиспользовать — банки. Нам достаточно указать, что интересующий банк есть — а не показывать всё развернуто.

Решения ПИК по упрощению калькулятора — это группировка ипотечных программ не по ставке, как это реализовано на Самолете, а по типу. Правда, это категоризация местами выглядит странно.

В самом начале мы видим 2 абсолютно одинаковые ипотеки с точки зрения пользователя.

А еще ипотеку 8 и 10%. Может появится вопрос — а зачем 10?

Решение не идеальное, но может сильно упростить пользовательское взаимодействие с калькулятором.

Еще раз пройдемся по списку основных изменений:

1. Категоризация карточек ипотечных предложений по типу ипотеки — берем идею у ПИК

2. Фильтры типов ипотек в формате параметров — у А101

3. Выделение самой выгодной ипотеки — от Самолет

4. Сортировка самых выгодных предложений по умолчанию — из проведенного нами исследования

Вот что у нас получилось. Наше дитя! Осталось протестировать.

Взяли за основу калькуляторы А101, Самолет и реализованный нами. Перерисовали их в прототипы, чтобы уровнять шансы и снизить влияние UI на результат.

Начнем с доверия в разрезе целевых действий. Фиксировали его, когда респондент не выбирал вариант «Посмотрел/а бы информацию, указанную в калькуляторе на других сайтах». А еще, если при ответе на вопрос «Что вы сделаете после взаимодействия с калькулятором, который сейчас увидели» — выбирал вариант с целевым действием.

Калькулятору В доверяют больше всего. По сравнению с калькулятором А калькулятору В доверяют больше на 39%, а по сравнению с Б — на 25%. Сравнивалась готовность совершить целевые действия.

Доверие, косвенно подтверждается опросом на понятность калькулятора: информацию в калькуляторе В считывают на 14% лучше, чем у Б и на 18%, чем у А.

Теперь проверим заметна ли фильтрация типов в таком варианте и понятна ли она.

Калькулятор В показывает себя на 44% лучше Б, когда речь заходит о поиске фильтрации по семейной ипотеке. Но при этом побеждает кулькулятор А — цифры на экране.

Просто потому, что в калькуляторе есть кнопка с текстом «Семейная ипотека» — такой сценарий всегда будет побеждать.

Он идет прямо в лоб. Но мы же помним, что не все пользователи знают на старте какая ипотека им подходит. Потому нам важно, чтобы интерфейс вел диалог с пользователем, был понятным и не заставлял разбираться «что за семейная ипотека такая». Про тренд на человечность мы рассказывали в одном из выпусков.

Сейчас будет небольшой спойлер для нашей будущей темы, который вы можете потестить самостоятельно уже сейчас. Сделали несколько разных запросов в GPT самой последней версии — туда теперь можно загружать картинки.

Попросили предсказать распределение мест по первому вопросу — про доверие и решение сделать целевое действие. Результаты на экране.

По общей оценке — вариант В имеет наивысшую оценку, что делает его победителем в данном анализе.

По А — данные мимо, но место определил верно.

Далее вопрос про заметность фильтрации. Вот наш запрос:

«Пользователю важна понятность и удобство интерфейса, скорость поиска подходящих фильтров. Давайте проанализируем предоставленные десктопные макеты калькуляторов ипотеки на основе следующих критериев: понятность, удобство использования и представление информации».

Результаты вновь на экране.

По совокупности параметров лучшим по понятности и удобству использования можно считать вариант В.

Тут тоже некоторые выводы совпадают с реальностью. Возможно, но скорее всего точно, GPT когда-то сможет заменить UX-исследователей.

Про то, как искусственный интеллект может послужить маркетингу в недвижимости, мы уже рассказывали тут.

Обсудили с Акимом получившуюся реализацию и подумали, как можно было бы сделать ипотечный калькулятор еще проще. В случае, когда тратить деньги на разработку и интеграции не хочется, а еще нет партнерки с банком, чтобы реализовать вариант как у Самолета.

И вот он, на экране — самый упрощенный ипотечный калькулятор, который с большой вероятностью подойдет большинству пользователей нашего сайта. Он позволяет понять ипотечный платеж, дает полное понимание различиям между программами.

Часто пользователи боятся оставлять заявку на консультацию по ипотеке, когда кнопка расположена на конкретной карточке банковского предложения. Как показывает наша практика — они просто считают, что это будет заявка прямо в банк.

Мы объясняем, что это за консультация такая и зачем она нужна пользователю. Также предоставляем открытую форму и возможность перехода в мессенджеры. Тем самым растим конверсию в лида.

И маленькая идея на «подумать». Часто пользователи не учитывают наличие оплаты ЖКХ при расчете ипотеки. А это еще копеечка плюсом к ежемесячному платежу. Как думаете, стоит размещать дисклеймер с этой информацией в ипотечном калькуляторе? Напишите в комментариях.

Все инновации собираются из понимания потребностей пользователя и переосмысления текущего решения с инновациями со стороны. Пройдемся по выводам:

· Сравнивать большой объем ипотечных программ от разных банков сложно

· При поиске лучших условий пользователи постепенно уменьшают срок ипотеки, начиная с самого высокого

· Сумма переплат должна быть вынесена на карточку предложения

· Лучшее предложение выделяем тегом прям с таким же текстом

· Чаще всего пользователям интересны минимальные % первого взноса — потому полезны быстрые фильтры

· Лучше группировать банки по ипотечной программе и тип ипотеки должен считываться на такой карточке сразу

· Информация о доступных банках важна, но для первого ознакомления достаточно логотипов

· Пользователи должны видеть, что в карточках программ результаты расчета введенных параметров

· Если в карточке скрыта дополнительная информация — лучше использовать иконку «стрелки вниз»

· Сортировка ипотечных предложений должна быть по умолчанию должна быть по сумме переплат

· Интерфейс должен общаться с пользователем и выдавать результат — переключатель «Есть семья с детьми» понятнее, чем «Семейная ипотека»

· Нужно обосновать ценность консультации и указать, что она будет со специалистом от застройщика

· А решение в лоб не всегда самое лучшее

Делайте проще и конверсия к вам потянется. А мы вам в этом поможем. Читайте полную презентацию по ссылке в описании и переходите в наш telegram по QR-коду — там всегда самая актуальная информация.

Такие дела. Встретимся уже с новыми инсайтами!