Продвижение на Яндекс Картах: или как клиент выбирал бы ваш бизнес
Все используют разные виды продвижения и точки продажи клиентам: ВКонтакте, запрещенные ресурсы, Яндекс Директ, SEO продвижения сайта, боты, Яндекс карты и т.д. И это правильно, больше точек соприкосновения — больше возможностей рассказать о своем продукте или услуге.
Но для офлайн-точек, где всегда нужен поток клиентов, которые ищут услугу в своем городе или районе, многие ошибочно думают, что их точка всегда показывается, когда клиент рядом. Но это не всегда так.
Так от чего могут зависеть показы в поиске Яндекс.Карт?
- Включена ли геолокация
- Какие подобные организации пользователь ранее искал
- Высокий рейтинг, хорошая репутация компании и взаимодействие с аудиторией в отзывах
- Географическая привязка запроса
- Количество конкурентов
- Информативность и привлекательность карточки бренда
- Преобладание положительных отзывов
- Соответствие запросу пользователя
И много чего другого, что только Яндексу известно.
Можете даже вспомнить, что вы готовы поехать в любую точку города, если вам понравилась какая-то услуга: маникюр, лечение зубов, услуги юриста и т.д. Многие, если им понравилось, возвращаются не один раз за этими услугами. Но перед этим нужно найти эту организацию и попасть в нее.
В работе я часто сталкиваюсь с тем, что предприниматели знают только одну, две ключевые фразы, по которым они показываются.
Поэтому мы посмотрим на всё со стороны клиента, который ищет организацию на Яндекс картах
Дисклеймер
В данной статье представлена информация, основанная исключительно на данных из открытых источников, в том числе на материалах Яндекс.Карт.
Я, в первую очередь, как потенциальный клиент и, как специалист по Яндекс.Картам, провожу анализ компании, опираясь на доступные факты и статистику, без каких-либо негативных суждений или оценок. Все представленные данные являются объективными и корректными на момент написания статьи.
Я стремлюсь к максимальной достоверности информации и не несу ответственности за изменения, которые могли произойти после публикации. Читатель должен понимать, что анализ не является рекламой или критикой компании и предназначен лишь для информирования.
Все мнения и выводы, выраженные в статье, отражают личную точку зрения автора, и не должны рассматриваться как какая-либо рекомендация.
Например, возьмем город Санкт-Петербург, сферу — общепит, запрос — «ресторан» и широкие данные.
1) Человек хочет провести время с друзьями или девушкой.
2) Ему не важно, чтобы ресторан находился рядом с домом. Ему важно вкусно поесть в приятной, красивой атмосфере.
3) Человек не определился с направлением ресторана (итальянский, японский и т.д.), или это пятница, и многие места уже забронированы. 4) Он пока не смотрит на цены, хотя у него есть бюджет, а просто выбирает хорошее место.
5) Сетевые рестораны отметаются из списка сразу, так как хочется чего-то нового.
Тут клиент начинает искать организацию в Яндекс картах в ТОП выдаче и может набрать любой пришедший в голову запрос:
Ключевая фраза Количество запросов в месяц
- рестораны спб ------------------------------- 280 471
- меню ресторана------------------------------60 230
- лучшие рестораны ------------------------- 24 145
- рестораны в центре ----------------------- 16 720
- панорамный ресторан ------------------- 15 016
- рестораны питера --------------------------- 4 721
- кафе и рестораны --------------------------- 12 417
- ресторан мясо --------------------------------- 10 121
Сначала он набирает широкий запрос “Рестораны спб” и понимает, что там либо большой ценник, либо все уже занято на вечер.
А еще, есть подсказки в поисковой строке, которые формируются из обобщенных запросов и могут вести на одни и те же заведения, при определенных обстоятельствах.
Он начинает набирать более точный запрос: "Ресторан в центре на Невском". И вот мы уже видим совершенно другие рестораны. Можно сказать, что это уже точечный запрос и туда попадут именно заведения на Невском, но это не так, и позже я это покажу.
Так как это вечер пятницы, то при звонке в первую пятерку ресторанов, оказывается, что все занято. А, кроме этого, человек сразу хочет попасть туда, где стоит оценка ровно 5! Листает и находит. Давайте же посмотрим куда может смотреть человек
Обратите внимание, что ресторан недалеко от Невского, но уже не на самой улице.
Вроде бы все выглядит хорошо: высокий рейтинг, много отзывов, твердая пятерка. Однако возникает несколько вопросов:
- Меню и концепция ресторана: Невозможно ознакомиться с меню или хотя бы с направлением кухни, так как этой информации просто нет. Возможно, можно сделать некоторые предположения по фотографиям, но они лишь демонстрируют, что здесь представлена молекулярная кухня.
- Сомнения по поводу ожидания и разнообразия блюд: Непонятно, сколько времени потребуется на ожидание заказа, какие блюда предлагаются и насытится ли гость. Отсутствует общее понимание, зачем туда идти.
- Атмосфера ресторана: Неясно, можно ли провести время в тихой обстановке, или заведение ориентировано на развлекательный формат с шоу и удивлением.
- Отзывы: На этапе предварительного рассмотрения заведения отзывы мало информативны, так как посетитель еще не сформировал полное представление о ресторане. Все видео сняты так, будто их сняли сами посетители, и акцент в них не сделан на самом заведении.
Единственное, что может немного рассказать о ресторане, — это блок "Коротко о месте". Однако он доступен только на картах, а не в поисковой системе Яндекса.
Возможно, человек потратит время на изучение информации и выберет этот ресторан. Однако, если раздел с меню был бы полностью заполнен (с указанием всех позиций, разделенных по категориям кухонь и способам приготовления, а также с указанием цен), это помогло бы посетителю принять решение более уверенно.
Дополнительно стоит добавить блок "Новости", в котором можно было бы анонсировать предстоящие мероприятия и выступления, но его нет. Это обеспечило бы больше информации для пользователя и, как следствие, алгоритм Яндекса, основываясь на большем объеме данных, показывал бы карточку ресторана выше в результатах поиска.
Кроме того, если открыть раздел отзывов, можно заметить, что на них никто не отвечает.
В новых отзывах часто встречаются замечания о долгом обслуживании и других недостатках. Такие мнения суммируются и обобщаются в блоке перед отзывами, что может создать негативное впечатление о ресторане.
Обратите внимание на расстановку фото и видео.
В начале отсутствуют фотографии, которые бы анонсировали заведение и подчеркивали его преимущества. Например, ниже есть фотографии со звездами, которые его посещали.
Учитывая, что в этом заведении достаточно визуального контента, можно удалить часть пользовательских фотографий и переместить более презентабельные на первые позиции. Это помогло бы создать более привлекательное первое впечатление, что очень важно для ресторана.
Более того, в видео можно было бы поставить более привлекательные стоп кадры, которые показывали бы выглядели как красивое фото.
Это первое что бросается в глаза простому пользователю, формируют его впечатление об организации, но не основная часть.
Надеюсь я наглядно показал то, на что нужно обращать внимание думая о продвижении и не гнаться только за отзывами на Яндекс
Для успешного продвижения организации на Яндекс картах и достижения высоких позиций в поисковой выдаче важно понимать портрет клиента: как он ищет информацию и на что ориентируется при выборе. Именно этим я занимаюсь, когда продвигаю организации на Яндекс Картах.
А на что вы обращаете внимание при выборе ресторана или кафе? Напишите в комментариях, мне очень интересно.