Эмоциональное состояние клиента до покупки: что им движет?маркетин
Прежде чем клиент решит приобрести продукт, он проходит через множество эмоций, и эти эмоции играют ключевую роль в процессе принятия решения. На первый взгляд может показаться, что покупка – это логичный, рациональный шаг. Но на самом деле клиенты часто руководствуются не столько разумом, сколько сердцем. Давайте разберем, как они себя чувствуют и что их волнует до того, как они нажмут на заветную кнопку "Купить".
1. Неуверенность
Первое, с чем сталкивается клиент, – это ощущение неуверенности. Он не знает, будет ли ваш продукт решением его проблемы. Он думает:
«Стоит ли мне тратить свои деньги на это? Оправдает ли покупка мои ожидания?»
Эти мысли вызывают тревогу, сомнения и страх сделать неправильный выбор. В этот момент задача бренда – устранить эти сомнения, показать, что продукт соответствует ожиданиям и даст именно то, что нужно.
2. Фрустрация
Проблема, которая привела клиента к поиску решения, скорее всего, уже некоторое время его беспокоит. Это может быть неудобная мебель, слишком медленный интернет, некачественная техника или отсутствие подходящих инструментов для работы. Чувство фрустрации и раздражения усиливается с каждой неудачной попыткой найти выход. Важно понимать, что чем острее проблема, тем эмоциональнее клиент подходит к выбору решения. Ваш продукт может стать спасением, но сначала клиент должен поверить, что это именно то, что избавит его от неприятных эмоций.
3. Стремление к безопасности
Клиенты ищут не просто товар, а уверенность в том, что их выбор правильный. Страх потери денег, времени или нервов заставляет их тщательно изучать отзывы, сравнивать варианты и искать доказательства, что продукт действительно соответствует их потребностям. На этом этапе важно, чтобы бренд излучал доверие, был честным и открытым, показывал реальные примеры того, как продукт помогает решать проблемы.
4. Желание улучшений
Даже если у клиента нет явной боли или проблемы, он может испытывать потребность в улучшении своей жизни. Это стремление может быть как осознанным, так и подсознательным. Он хочет более комфортных условий, больше стиля, удобства или технологичности в своей жизни. Здесь эмоция - желание выйти на новый уровень - становится движущей силой.
5. Ощущение нехватки или упущенной выгоды
Клиенты часто испытывают страх упустить что-то важное. Это может быть ограниченное предложение, скидка или уникальная возможность приобрести что-то особенное. Страх упущенной выгоды (FOMO) сильно влияет на эмоциональное состояние клиента. Он думает:
«Что, если я не куплю это сейчас, и потом уже не будет такой возможности?»
Этот страх усиливает эмоции и ускоряет процесс принятия решения.
Если вы до сих пор не можете разобраться в том какие эмоции несет в себе ваш бренд, продукт или бизнес?
То можете смело оставлять заявку на сайте чтобы не погружаться в страх ежедневно-упущенной выгоды от отсутствия позиционирования.