Увеличение продаж через персонализацию сайта для e-commerce

Какие чувства вы испытываете, когда ваши желания предугадывают и предлагают то, что действительно нравится? Не нужно ходить к гадалке, мы знаем, что персонализированного подхода ожидает каждый потребитель. Это не просто тренд, а реальность нашего времени, которая требует особого отношения к каждой личности на пути к окну внимания пользователя.

Персонализация — общий термин для описания множества методов, направленных на создание уникального и привлекательного опыта с компанией по отношению к каждому клиенту. Внедряя маркетинговую персонализацию, организации могут обеспечить последовательный клиентский опыт, повысить коэффициент конверсии и стимулировать долгосрочную лояльность к бренду по различным каналам коммуникации.

Исследование, проведенное McKinsey, показывает, что компании, успешно применяющие персонализацию, получают на 40% больше прибыли от своих инвестиций по сравнению с теми, кто не использует этот метод. Кроме того, 76% потребителей ожидают индивидуального подхода и испытывают разочарование, когда не получают его. Персонализация веб-сайта компании предполагает адаптацию контента, дизайна и его функциональности к предпочтениям и потребностям разных сегментов потребителей. Анализ поведения и предоставляемых посетителями данных, применение навыков ИИ для генерации персонализированных рекомендаций, предложений по продуктам и рекламных креативов — все это может быть элементами персонализации веб-сайта. Конкретно для компаний, что выбрали путь электронной торговли, персонализация может находить отражение в контенте целевой страницы на основе местоположения или истории просмотров, подборки товаров на основе предыдущих покупок и использование методов создания бесшовного веб-опыта.

Персонализированный подход уже применяется многими компаниями офлайн и онлайн-ритейла. Это направление может помочь вашему бизнесу с решением следующих задач:

Подробнее о персонализации в маркетинге вы можете прочитать в нашей статье по ссылке. Если кратко, можно сказать, что суть персонализированного маркетинга заключается в:

Мы же остановимся на увеличении продаж через персонализацию сайта для e-commerce с помощью особых инструментов — виджетов для повышения конверсии сайта. В электронной коммерции, а именно в связке менеджер по продажам + клиент, ключевую роль играет коммуникация, точнее коммуникатор. Им является менеджер по продажам, который налаживает и поддерживает эффективное взаимодействие с клиентами. Этот сотрудник, как лицо компании, выстраивает доверительных отношения с клиентами: обрабатывает запросы, консультирует, отрабатывает возражения и, в завершении, переводит лид в заявку с клиентом. Менеджер отвечает на запросы покупателей, предоставляет информацию о товарах и услугах, помогает с выбором, а также консультирует по вопросам доставки, оплаты и возврата товаров.

При онлайн-взаимодействии с клиентами важно обеспечивать для них возможность быстро и удобно связаться с компанией. И именно виджет Онлайн-чат от Envybox является наиболее удобным способом, чтобы клиент получил любую запрашиваемую информацию за пару минут от компании. С помощью Онлайн-чата ваша компания сможет увеличить продажи, потому что этот виджет способен:

Изучение своих потенциальных и текущих потребителей дает самое ценное — знания! В процессе использования чата, вы можете сразу отслеживать, откуда пришел посетитель, из какого он города, с какими UTM-метками перешел на сайт. А для более детальной аналитики доступна интеграция виджета с более 60 популярными сервисами, среди которых Яндекс.Метрика, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru. и др. Если вы знаете, что вашей целевой аудитории удобно общаться в Телеграм — настройте интеграцию Онлайн-чата с этим мессенджером. Если ваш товар имеет особенности комплектации или совместимости — предложите клиенту помощь в подборе через автоприглашение. Подумайте об успешной персонализации в воронке, как об игре в шахматы: вы должны думать о нескольких ходах вперед и прогнозировать поведение целевой аудитории. Используйте готовые шаблоны быстрых ответов в онлайн-чате, которые разрабатывались командой Envybox на основе анализа коммуникации менеджеров и клиентов. Вам не нужно будет даже трогать мышку, достаточно нажать \ (слэш) на клавиатуре.

Персонализация веб-сайта и электронная коммерция — это две тенденции, растущие одновременно и взаимозависимо в цифровую эпоху. Это мощный инструмент, способствующим значительному увеличению продаж и улучшению клиентского опыта. Индивидуальные предложения, адаптированные под предпочтения и потребности покупателей, помогают не только привлечь и удержать клиентов, но и повысить их лояльность. Когда пользователи чувствуют, что их потребности учитываются, они с большей вероятностью сделают покупку и вернутся за новыми. Мы рассмотрели эффективность персонализации с применением Онлайн-чата. Этот виджет позволяет бизнесу увеличить конверсию, за счет персонализированного, не менее живого общения, которое устраняет сомнения и барьеры клиента на пути к совершению покупки. Приступайте к увеличению продаж на вашем сайте с Онлайн-чатом от Envybox, переходите по ссылке и устанавливайте его бесплатно, чтобы оценить эффективность уже за 8 дней тестового периода!