Email-маркетинг для отелей: как создать базу лояльных гостей и стать независимым от агрегаторов
Как отелю выиграть в борьбе за сердца гостей в эпоху агрегаторов и превратить их в верных поклонников? Ответ — email-маркетинг. Этот инструмент позволяет напрямую взаимодействовать с аудиторией, выстраивая долгосрочные и доверительные отношения.
В чем преимущество email-маркетинга для гостиничного бизнеса?
Прежде всего, это прямой канал коммуникации с гостями. Вы больше не зависите от посредников и алгоритмов платформ бронирования. Общение напрямую с гостями — это возможность рассказать о себе, своих преимуществах и уникальных предложениях, которые не потеряются среди шаблонных описаний на сайтах-агрегаторах.
Кроме того, email-маркетинг помогает повысить жизненную ценность клиента (LTV). Привлечь нового гостя — это лишь полдела. Куда важнее сделать так, чтобы он захотел вернуться снова и снова. И здесь на помощь приходят email-рассылки: с ними вы можете отправлять персонализированные предложения, напоминать о себе в «несезон» и поддерживать интерес гостей к вашему отелю в течение долгого времени.
Еще один важный плюс — высокая отдача при низких затратах. Email-маркетинг — один из самых экономичных каналов продвижения. При этом он позволяет точно отслеживать результаты: вы всегда знаете, сколько писем было открыто, по каким ссылкам перешли гости, какие предложения вызвали наибольший интерес.
Как превратить email-маркетинг в действительно эффективный инструмент для вашего отеля?
Прежде всего, нужно создать качественную базу контактов. Где же искать будущих подписчиков?
- Форма подписки на сайте. Разместите заметную форму подписки на главной странице, в разделе «Контакты» и в блоге. Предложите гостям бонус за подписку — например, скидку на первое бронирование или бесплатный завтрак.
- Анкеты в отеле. Добавьте в стандартную анкету гостя графу «Адрес электронной почты» и чекбокс с согласием на получение рассылки.
- Программа лояльности. Предложите гостям стать участниками программы лояльности и получать эксклюзивные скидки, бонусы и привилегии.
- Партнерские программы. Договоритесь о взаимопиаре с местными ресторанами, музеями, турфирмами. Предлагайте скидки на проживание в вашем отеле клиентам партнеров и наоборот.
Не забывайте про «реанимацию» старых баз контактов. Если у вас уже есть база адресов, но вы давно по ней не работали, проведите «чистку» — удалите несуществующие адреса и отправьте «реанимационные» письма с предложением снова подписаться на рассылку и получить привлекательный бонус.
Email-рассылка для отеля: чем удивить гостей, кроме скидок?
Следующий шаг — создание интересного и полезного контента для рассылок. О чем писать гостям отеля?
- Специальные предложения и акции. Раннее бронирование, скидки на проживание в «несезон», бонусы за повторные заказы, пакетные предложения — делитесь выгодными предложениями с вашими подписчиками.
- Новости и события отеля. Расскажите о рeновации, открытии новых услуг (например, SPA-центра или ресторана), проведении тематических вечеринок или мастер-классов.
- Гид по достопримечательностям и развлечениям в округе. Помогите гостям спланировать досуг: составьте подборку интересных мест, которые стоит посетить, расскажите о лучших ресторанах и кафе.
- Полезные советы для путешественников. Как собрать чемодан, как не попасть в пробку по дороге из аэропорта, что попробовать из местной кухни — делитесь практичной информацией, которая будет полезна гостям.
- Отзывы гостей и истории успеха. Позитивные отзывы — лучшая реклама для отеля. Публикуйте отзывы довольных гостей в рассылках и делитесь вдохновляющими историями о том, как ваш отель помог кому-то отдохнуть и получить незабываемые впечатления.
Не забывайте про персонализацию — обращайтесь к гостям по имени, учитывайте их предпочтения (например, тип номера, который они бронировали ранее) и предлагайте релевантные услуги.
Важно также определить оптимальную частоту рассылок. Слишком частые письма будут раздражать подписчиков, а слишком редкие — не позволят удержать их внимание. Экспериментируйте и находите ту частоту, которая будет комфортной для вашей аудитории.
И не забывайте анализировать результаты! Отслеживайте открываемость писем, переходы по ссылкам, конверсию в бронирования. Анализируйте данные, делайте выводы и корректируйте свою стратегию, чтобы сделать email-маркетинг максимально эффективным инструментом для вашего отеля.
В заключение хочется подчеркнуть: email-маркетинг — это не просто рассылка рекламных предложений. Это возможность построить долгосрочные и доверительные отношения с вашими гостями, превратив их из случайных посетителей в лояльных поклонников вашего отеля, которые будут возвращаться к вам снова и снова.
Хотите узнать, как настроить эффективный email-маркетинг для отеля, автоматизировать рассылки и увеличить количество бронирований? Приглашаем 17 октября в 11:00 на вебинар DashaMail! На нём эксперты покажут как запустить email-маркетинг и поделятся практическими советами по сбору базы контактов, созданию контента, анализу результатов и покажут, как можно интегрировать сервис с различными платформами на примере Shelter PMS. Вы узнаете, как превратить email-рассылку в мощный инструмент повышения лояльности гостей и увеличения прибыли вашего отеля.
Внедряйте email-маркетинг с сервисом DashaMail и готовыми модулями интеграций с системами Shelter PMS, Lite PMS, Мегаплан, АМО, Битрикс24, Wordpress и многими другими, и убедитесь в его эффективности сами!