Как предлагать клиенту больше, не раздражая его?
Все мы сталкивались с ситуацией, когда в магазине или после услуги нам начинают что-то активно «дополнительно» предлагать. И иногда это выглядит навязчиво и вызывает лишь раздражение. Но что если я скажу вам, что можно продавать больше, при этом не отталкивая, а привлекая клиента?
Есть отличные методы, которые позволяют увеличить средний чек за счёт дополнительных продаж, при этом клиент не чувствует себя «давленным», а наоборот — воспринимает это как заботу. Давайте разберём, как это сделать правильно.
Почему допродажи так важны?
Допродажи — это не просто способ увеличить доход. Это возможность дать клиенту больше ценности, показать ему дополнительные решения и продемонстрировать, что вы действительно понимаете его потребности. Грамотный подход к допродажам создаёт чувство, что вы заботитесь о клиенте.
Главные правила успешных допродаж:
Предлагайте только релевантные продукты
Клиент не должен чувствовать, что ему навязывают что-то ненужное. Дополнительное предложение должно быть логическим продолжением его покупки.
Используйте технику «Cross-sell» и «Up-sell».
Предлагайте наглядно и ненавязчиво
Покажите клиенту, как дополнительные товары или услуги могут выглядеть и работать вместе. Это могут быть примеры, фото «до и после», отзывы других клиентов. Это помогает человеку лучше представить результат.
Примеры допродаж для разных сфер деятельности:
- Кондитер: Клиент заказывает праздничный торт. Вы можете предложить дополнительно тематические капкейки или десерты для гостей.
- Косметолог: Клиент приходит на массаж лица, и вы предлагаете ему купить набор по уходу за кожей для поддержания эффекта дома.
- Магазин одежды: Клиент покупает платье, и вы предлагаете дополнить его аксессуарами или обувью.
- Противопожарное оборудование: Клиент отдал огнетушители на перезарядку, и те, которые не прошли проверку предлагаете заменить на новые огнетушители
- Техника: Клиент купил электрочайник и вы предлагаете средство от налета
- Зоотовары: Клиент купил корм для кошки и вы предлагаете вкусняшку для кошки
- Косметика: Девушка купила шампунь и вы предлагаете маску или кондиционер
А вы увеличиваете средний чек или ничего дополнительно не предлагаете?