Viber-рассылки как один из инструментов для успешного взаимодействия с клиентом

Здравствуйте. На связи Виктория — контент-менеджер компании Altcraft.

В статье выясним, как строить коммуникации с пользователями через Viber-рассылки и при этом не нарушать правила.

Viber — это удобная платформа для общения с пользователями, которая позволяет создавать персонализированные сообщения, проводить опросы и предоставлять поддержку в режиме реального времени.

С Viber вы сможете повысить лояльность клиентов к вашей компании, а также улучшить процент конверсий.

Rakuten Viber — полное название мессенджера. В 2014-м году Viber купила компания Rakuten.

Согласно данным Statista, по состоянию на 2019 год у Viber 260 миллионов активных пользователей ежемесячно. Этот мессенджер популярен в России, на Ближнем Востоке и некоторых рынках Азии (например, в Филиппинах). В Беларуси Viber — самый востребованный мессенджер (70% опрошенных используют именно его).

Viber — это один из самых эффективных и при этом доступных маркетинговых каналов. Вы получаете возможность охватить огромную аудиторию и повысить узнаваемость бренда. По данным Viber, 90% пользователей хотят переписываться с брендами, а 53% обычно покупают у компаний, с которыми легко связаться через мессенджер.

Современные люди живут в мессенджерах. Это не просто приложения для связи, а целые миры, где люди переписываются, работают и развлекаются. Поэтому сообщения в чат-программах замечают намного чаще, чем, например, емейлы.

Такое общение помогает создать более тесные отношения с клиентами. А возможность использовать разные форматы — от текста до видео — делает коммуникацию с читателем еще интереснее. Благодаря этому пользователи чувствуют себя особенными и с большей вероятностью становятся постоянными покупателями.

Стандартные бесплатные рассылки ограничиваются 50 контактами в день. Если превысить этот лимит, вас заблокируют.

Для массовых рассылок используют сторонние CRM и CDP платформы — например, Altcraft.

Благодаря интеграции Viber в CDP-платформу Altcraft вы расширите спектр используемых каналов и автоматизируете рассылки в этот мессенджер. Также вы сможете отправлять персонализированные сообщения, настраивать сценарии, разделять аудиторию на сегменты и получать подробную статистику и аналитику о ваших Viber-рассылках.

Каких результатов можно достичь с Viber-рассылками? Читайте кейс БНБ-банка.

Viber-рассылка — это удобный инструмент для оповещения клиентов о новых товарах или услугах, проведения акций, поздравлений с праздниками и многого другого.

Основные преимущества Viber-рассылок:

Выгодная массовая отправка сообщений. Вы можете отправить сообщение сразу тысячам подписчиков — при этом цена сообщения обычно ниже, чем за отправку SMS. Стоимость определяется на стороне провайдера. Некоторые сервисы рассылок взимают дополнительную плату, но в Altcraft Platform вы можете отправлять сообщения в Viber без дополнительных расходов.

Высокий уровень открываемости сообщений (до 97%). Ваш контент точно заметят и оценят. Так вы выстроите более глубокие отношения с аудиторией и увеличите лояльность.

Персонализация. Каждому получателю можно отправить индивидуальное сообщение с его именем или другими персональными данными. Есть возможность использовать динамический контент, который подтягивается из внешних источников.

Высокий коэффициент конверсии, который может достигать значений более 50%, в зависимости от типа кампании и целевой аудитории.

Разнообразие форматов. Вы можете использовать не только текст, но и картинки и видео. Также можно выбрать тип сообщения, который соответствует вашим нуждам: транзакционные (отслеживание доставки и отправка чеков) и промо (купоны на скидки, информация о новинках в магазине, реактивация).

Высокая скорость прочтения доставленных сообщений (в пределах 3 минут). Каждый час в Viber происходит более 70 миллионов взаимодействий.

Есть редактируемые шаблоны. Можно делать подстановки имени пользователя, номера карты лояльности, суммы заказа и другие. В Altcraft Platform в зависимости от провайдера доступны следующие шаблоны: текст с кнопкой, текст, изображение, видео, видео с текстом, файл.

Можно использовать вложения и дополнительные элементы. Добавляйте к тексту картинки, GIF-ки, стикеры и кнопки с призывом к действию. Так вы повысите эффективность ваших кампаний — сообщения выгодно выделяются на фоне простых SMS, где текст ограничивается 70 символами и нет дополнительных возможностей. В Viber максимальная длина одного сообщения — 1000 символов.

Вам верят. Вы отправляете сообщения от лица официального верифицированного аккаунта. Сообщения от подтверждённых аккаунтов (с голубой галочкой) хранятся в отдельной папке, закреплённой в верхней части экрана. Кроме того, переписка в Viber надежно защищена сквозным шифрованием. Сообщения не хранятся на серверах, а файлы шифруются прямо на устройстве пользователя.

Это легально. Viber не запрещён в России.

Возможна сегментация. При использовании Altcraft Platform, разделяя ваших подписчиков на группы по интересам и поведению, вы сможете создавать более точные маркетинговые кампании. Вы не бездумно отправляете сообщение всем подряд, а выбираете ту часть аудитории, которой ваше предложение будет интересно. Например, можно разделить читателей по полу, возрасту, истории покупок.

Есть подробная аналитика. В CDP Altcraft вы получаете отчёт о ваших рассылках: CTR ссылки и контента, уникальные клики по ссылкам, прочтения и уникальные прочтения, отписки и многое другое.

Рассылки можно автоматизировать. С Altcraft легко настраивать регулярные кампании — сообщения будут автоматически рассылаться в определённые даты.

Viber может расценить ваши действия как спам, если вы:

Далее несколько советов по созданию эффективных рассылок в Viber.

Присылайте полезное. Если человек подписывается на бренд, скорее всего, он хочет получить что-то ценное для себя — скидки, купоны, напоминания об абонементе, новости о поступлениях, горящих турах. Viber можно использовать для кросс-селла — предлагать клиентам купить дополнительный товар (например, чехол к смартфону). Первое сообщение должно быть информационным, а не рекламным, чтобы избежать отписок.

Не перебарщивайте со смайликами. Да, эмодзи привлекают внимание (как и ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ), но слишком на них налегать не стоить — такие сообщения, скорее всего, воспримут негативно. Если всё-таки используете эмодзи (например, чтобы выделить абзацы), старайтесь придерживаться одного цвета, чтобы соответствовать стилю бренда. Также обращайте внимание, поддерживаются ли ваши смайлики во всех смартфонах.

Важно! Для использования смайликов потребуются коды. Список всех кодов можно посмотреть здесь.

Персонализируйте. Делайте подстановку имени и других данных клиента. 80% людей предпочитают совершать покупки у компаний, которые используют индивидуальный подход.

Делайте текст удобочитаемым. Разделяйте на абзацы, акцентируйте важное с помощью эмодзи.

Отправляйте сообщения в подходящее время. Ориентируйтесь на тему контента и целевую аудиторию. Например, месседж от бара утром в понедельник, скорее всего, будет не в тему.

Используйте призывы к действию. Если хотите, чтобы клиент применил скидку, купил что-то или оформил заказ, используйте призыв. «Здравствуйте, у нас скидка на телевизоры. До свидания» — вряд ли такой текст принесёт хорошие результаты. «Здравствуйте, у нас акция на телевизоры. Спешите воспользоваться промокодом ТЕЛЕВИЗОР666 до полуночи, чтобы получить скидку 45%!» — здесь есть и призыв к действию, и срочность, и конкретные цифры. Такой текст может сработать.

Viber-рассылки — это эффективный способ прямого взаимодействия с аудиторией. Делать массовые рассылки в Viber без нарушения правил возможно только через официальных партнёров.

Благодаря высокой открываемости и персонализации, вы повысите вовлеченность клиентов и достигните маркетинговых целей.

С Altcraft Platform вы можете осуществлять Viber-рассылки без дополнительной платы за сообщения, настраивать сценарии коммуникаций, комбинировать Viber с другими каналами (например, email и SMS) в одном окне, сегментировать аудиторию, таргетировать, а также получать подробную аналитику.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)