CRM: инструмент или преграда?
После того как предприниматель выслушал команду, стало понятно, что одним изменением мышления дело не обойдётся. Нужно было пересмотреть рабочие процессы, и первым делом он взялся за CRM-систему. Когда-то это был инструмент, который должен был помочь автоматизировать работу отдела продаж, но со временем всё пошло не так.
Проблемы с CRM стали очевидны сразу
Менеджеры жаловались, что система слишком сложная и неудобная. Многие не заполняли данные клиентов вовремя, забывали фиксировать важные моменты из разговоров, а некоторые даже вовсе обходились без неё, ведя записи на бумаге или в мессенджерах.
Это стало настоящей головной болью.
Почему CRM система не подходит?
Во-первых, система изначально была выбрана неправильно. Она предлагала слишком много ненужных функций, перегружала менеджеров и тормозила работу.
Вместо того чтобы помогать продавать, CRM стала для них обузой.
Во-вторых, внедрение CRM было быстрым и без обучения — менеджеры просто не знали, как правильно использовать её возможности. В итоге многие сотрудники просто игнорировали её, а данные, которые должны были помогать анализировать продажи, оказывались неполными и неактуальными.
Предприниматель понимал, что это нужно менять. Он решил пересмотреть подход к CRM, упростить её и внедрить заново, с учётом реальных потребностей команды. Он нашёл решение, которое лучше подходило под специфику их работы, и запланировал серию тренингов для сотрудников, чтобы они могли освоить новую систему. Казалось, всё шло по плану.
Но тут появилась другая проблема. Команда не хотела меняться.
Антон, Лена и остальные неохотно принимали новые правила. Все привыкли к старым методам работы, даже если они были неэффективными. Сопротивление росло, и каждый шаг вперёд давался с трудом.
— Зачем нам эта новая CRM? — спрашивали менеджеры. — Мы уже привыкли работать по-своему, и это хоть как-то работает. Новая система только забирает время, и всё равно она не поможет!
Предприниматель осознал, что одной технической смены CRM недостаточно. Нужно было убедить команду в важности изменений.
Он понял, что если сотрудники не поверят в то, что новая система облегчит им работу и увеличит продажи, всё это будет бесполезно. Как убедить их?
Как убедить сотрудников использовать CRM систему?
- Показать выгоду для каждого сотрудника. Вместо того чтобы говорить о том, что CRM нужна для компании, он стал объяснять, как система облегчит жизнь каждому менеджеру. Удобный интерфейс, автоматическое сохранение данных, напоминания о задачах — всё это делало работу проще и освобождало время для общения с клиентами.
- Дать конкретные примеры. Он привёл примеры других компаний, где успешное внедрение CRM увеличило эффективность продаж. Показал реальные цифры и кейсы, чтобы сотрудники видели, что это работает не только на словах, но и на деле.
- Обучение без стресса. Вместо резкого перехода на новую систему, предприниматель организовал пошаговое обучение. Сотрудники постепенно знакомились с новыми функциями, осваивали их поэтапно и могли задавать вопросы. Это сняло напряжение и уменьшило страх перед неизвестным.
- Постоянная поддержка. На первых этапах он лично контролировал внедрение и поддерживал менеджеров.
- Обратная связь. Предприниматель организовал регулярные встречи, на которых каждый мог поделиться своими трудностями или предложениями по улучшению CRM. Это позволило вовлечь команду в процесс изменений и сделать систему ещё более удобной.
После нескольких недель работы сопротивление начало ослабевать. Антон и Лена уже видели, как новая CRM помогала быстрее обрабатывать запросы, сохранять данные и отслеживать клиентов.
Процесс продаж становился более прозрачным, а отчёты — точнее.
Постепенно команда привыкла к изменениям и даже начала ценить удобство новой системы.
Предприниматель знал: это был важный шаг.
Менять устоявшиеся процессы всегда тяжело, но если ты сможешь показать выгоду и оказать поддержку — изменения произойдут.
Продолжение следует... А у вас есть CRM система?
Прочитала "крайм система", думаю - такого тру крайма я еще не видела! 😂