Маркетинг для франшизы и не только: как выстроить поток клиентов и разобраться в основе
Владельцы малого и среднего бизнеса часто сталкиваются с проблемой, когда на полноценный маркетинг не хватает ни времени, ни средств. Полагаться на интуицию или полностью делегировать этот процесс наёмным агентствам — не всегда надежный путь. Чтобы успешно управлять маркетингом, даже небольшой бизнес должен понимать базовые процессы и особенности рекламных каналов. Эта статья раскроет основные шаги, которые помогут собственнику бизнеса уверенно разобраться в маркетинге и создать работающую стратегию с минимальными вложениями.
Шаг 1: Понять базовую логику маркетинга
Маркетинг — это не просто реклама и «креатив». Его задача — привлекать и удерживать целевую аудиторию, создавая поток клиентов. Базовые вопросы, на которые стоит ответить владельцу бизнеса, таковы:
- Кто ваши клиенты? Чем они занимаются, где живут, как принимают решения?
- Какую проблему вы решаете для них?
- Почему именно ваш продукт или услуга лучше, чем у конкурентов?
Ответы на эти вопросы помогут определить стратегию коммуникаций, а также выбрать, в какие каналы и инструменты лучше инвестировать средства. Простой, но полезный совет: попросите нескольких клиентов объяснить, почему они выбрали именно вас. Эти ответы подскажут, чем ваш бизнес отличается в глазах аудитории, и покажут, где вы наиболее конкурентоспособны.
Шаг 2: Выбрать основные каналы и понять их задачи
Современный маркетинг строится на множестве каналов, но для начала важно сосредоточиться на самых доступных и понятных. Подход «выбор лучших из всех» вместо «везде понемногу» позволяет использовать рекламный бюджет с большей эффективностью.
- Социальные сети (например, ВКонтакте или Instagram): идеальны для создания бренда и вовлечения лояльной аудитории. Публикуйте экспертный контент, делитесь отзывами и показывайте историю компании. Постоянное взаимодействие поможет держать клиентов «в зоне вашего внимания».
- Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Ads): подходит для быстрого привлечения клиентов. Чтобы не тратить лишние деньги, на первых порах достаточно настроить простую рекламную кампанию на самые «горячие» запросы.
- Сарафанное радио и отзывы: это органический канал, который приносит больше всего доверительных клиентов. Просите довольных клиентов оставить отзыв — это бесплатный, но действенный маркетинг.
Совет: на первых этапах лучше всего работают три-четыре проверенных канала. Экспериментировать с редкими или дорогими инструментами стоит уже после того, как основные начнут приносить стабильный результат.
Шаг 3: Настроить базовую воронку продаж
Воронка продаж — это путь, по которому проходит потенциальный клиент, от первого контакта с вашим брендом до покупки. Владельцы бизнеса могут настроить простую воронку, даже не прибегая к сложным инструментам. Вот пример базовой воронки для малого бизнеса:
- Привлечение внимания. Разместите объявления или контент, ориентированный на основные боли клиента.
- Конверсия. Сделайте первичный контакт с клиентом простым: разместите на посадочной странице кнопку «Оставить заявку» или «Заказать консультацию», которая снижает порог для контакта.
- Продажа. Наладьте быстрый ответ клиенту и используйте мягкие аргументы, побуждая его сделать покупку. Это может быть скидка на первый заказ или бонус за быструю покупку.
Поддержание каждой из стадий воронки увеличивает шанс, что потенциальный клиент дойдет до покупки.
Шаг 4: Замерить ключевые показатели и оценить успех
Маркетинг без измеримых показателей сложно контролировать. Даже базовые метрики помогут понять, куда движется ваш бизнес и какие каналы приносят наибольшую пользу. Основные показатели, которые следует отслеживать:
- Конверсия (процент клиентов, оставивших заявку или позвонивших после просмотра рекламы);
- Цена лида (сколько стоит привлечение одного нового клиента);
- Стоимость клиента (средний доход с одного клиента в зависимости от ваших рекламных затрат).
Один из важнейших показателей — возврат на маркетинговые инвестиции (ROMI). Этот показатель показывает, сколько вы заработали с каждого рубля, вложенного в рекламу, и помогает понять, стоит ли масштабировать тот или иной канал.
Шаг 5: Построить систему для контроля и улучшения результатов
Если на первых этапах вам удается привлекать клиентов и получать стабильные доходы, пора строить систему маркетинга, которая работает без постоянного контроля. В долгосрочной перспективе автоматизация, прозрачность и делегирование станут основой для стабильного роста. Вот как это сделать:
- Контролировать рекламный бюджет: установите лимиты по каждому каналу и регулярно анализируйте их окупаемость.
- Найти маркетолога или помощника: когда основные процессы отлажены, наймите человека, который будет отвечать за рекламу и продвижение. Это позволит вам сосредоточиться на стратегическом развитии компании.
- Обновлять стратегию: раз в квартал или полгода проверяйте, работают ли выбранные каналы. Не бойтесь экспериментировать и искать новые возможности для привлечения клиентов.
Вывод
Маркетинг — это сложная, но увлекательная задача, которой может научиться любой предприниматель. Секрет успеха в том, чтобы понимать, зачем и для кого вы работаете, и уверенно идти к цели, контролируя каждый этап. Даже если у вас нет больших бюджетов, последовательная работа с основными инструментами рекламы и привлечение лояльной аудитории помогут вашему бизнесу расти.