Из чего состоит аудит email-рассылок и зачем он нужен

Иногда полезно взглянуть на свою работу с другой стороны или попросить это сделать кого-то другого. Потому что даже матёрый профессионал не застрахован от эффекта замыленных глаз и, следовательно, ошибок. Если вы занимаетесь email-рассылками и не довольны результатом, поможет аудит. С его помощью удастся найти проблему(ы) и придумать решение, чтобы канал заработал на максимум.

Давайте разберёмся, зачем нужен аудит email-рассылок и из каких пунктов он состоит.

Это документ, представляющий собой детальную проверку всех email-коммуникаций. Он поможет вам:

Вот как делаем его мы.

Дайте возможность посмотреть все цепочки писем, условия отправки, сегментацию, персонализацию и т. д. Будет отлично, если вы дадите доступы к аналитике — тогда мы сможем посмотреть, из каких писем выше отклик в покупку, на какой странице и когда лучше показывать поп-апы, чтобы получить больше лидов. В итоге вы получите подробные рекомендации, а не просто общий отчёт.

Следующий этап — проверка, какие формы подписки есть на сайте, когда они появляются, какие в них призывы и работают ли они в принципе.

Мы смотрим в аналитике отчёт по глубине просмотра страниц, отказам и среднему времени на сайте и его отдельных страницах. Анализируем показатели и даём рекомендации, как улучшить формы подписки.

Проверяем в Mailtester записи SPF, DKIM и DMARC — без них письмо вряд ли будет доставлено пользователям.

Проверяем ошибки и, если находим их, выписываем и сообщаем вам. Например, может оказаться, что вы не настроили атрибут alt.

Проверяем домен через сервис Multirbl.valli.org. Он определит, не находится ли ваш домен в чёрном списке.

Запрашиваем доступ к постмастерам, смотрим статистику. Если постмастеров нет, добавляем в рекомендации настройку постмастеров. Затем смотрим, сколько в базе клиентов, использующих почту Mail.ru, Yandex и Gmail. Если ваш бизнес В2В, можно обойтись без настройки постмастеров.

Например, на этом скрине видно, что есть систематическая проблема с доставляемостью писем на Mail.ru.

Смотрим, как часто пользователи открывают письма в портативных устройствах. Проверяем, адаптируются ли рассылки под разные смартфоны и экраны. Даём рекомендации по работе с блоками в письмах отдельно для мобильных устройств.

Проверяем письма в Email on Acid. Может оказаться, что вёрстка рассылки едет в одном почтовом сервисе. Решаем проблемы с адаптивностью на всех устройствах в Email on Acid, затем проверяем адаптивность популярных почтовых и мобильных клиентов на тестовых ящиках. Так мы убеждаемся в том, что вёрстка действительно адаптируется под разные устройства — увы, изредка Email on Acid выдаёт недостоверную информацию.

Мы изучаем данные, которые у нас есть о вашей базе, и предлагаем варианты сегментации и персонализации.

Welcome- или onboarding-серия, регулярные рассылки, триггеры, реанимация… Всё это должно быть, но без заспамливания. Мы проверяем нынешнюю схему рассылок и, если находим проблемы, и даём рекомендации, как их исправить, чтобы нужные письма приходили подписчикам в подходящее время.

Отдаём дизайнеру несколько писем. Специалист даёт рекомендации, что можно в них улучшить с точки зрения дизайна.

Ваши тексты смотрит копирайтер и даёт рекомендации, как сделать письма более простыми для восприятия: разбить на абзацы, сократить объём текста или отдельных предложений, исправить ошибки и др.

Смотрим ключевые показатели: открываемость, кликабельность, жалобы, отписки. Ищем причины, почему какие-то показатели просели, и даём рекомендации по улучшению ситуации. Также проверяем конверсии и UTM-метки.

В итоге вы получите документ с выявленными ошибками и рекомендациями, как улучшить вашу email-стратегию. Всё, что вам останется, — учесть рекомендации.

Качественный аудит решает две задачи: помогает обнаружить проблемы и корректирует дальнейшие действия. Не забывайте хотя бы иногда сверять бизнес-задачи с результатами — чтобы реальность оправдывала (а в идеале превосходила) ожидания.

Нужен свежий взгляд на вашу стратегию email-маркетинга? Мы поможем.