Вы маркетолог и в вашей компании нет CRM? Вас ждет бедная старость

Привет! Меня зовут Андрей Галаев, я внедряю CRM Битрикс 24 в микро и малый бизнес. А еще по совместительству помогаю маркетологам расти в доходе за счет внедрения CRM-системы в компании, где они работают 😄

В идеальном мире собственник должен приходить к команде и говорить: «Дорогие продажники и маркетологи, мы внедряем CRM-систему Х числа. Готовьтесь».

Но на практике я вижу, что собственники вообще не всегда знают, что такое CRM-система, и уж тем более далеко не все понимают, в чем ценность такой системы для бизнеса. Для собственника бизнеса CRM — это, скорее всего, еще одна статья расходов.

И когда маркетолог приходит в компанию, где нет CRM-системы, а собственник даже не думает о ее внедрении, — это серьезная проблема. Прежде всего, для маркетолога.

В такой ситуации маркетолог навряд ли будет показывать понятный и измеримый результат своей работы и в результате расти в доходе.

Причины 3:

Сейчас расскажу подробно про каждую.

➡А пока подпишитесь на мой ТГ-канал. Там я рассказываю про фишки СRM-маркетинга и делюсь полезными материалами для маркетологов. На канале также оставил 5 бесплатных крутых инструментов, которые взорвут ваши продажи.

Когда нет CRM, непонятно, как работает отдел продаж. Конечно, маркетологу может сильно повезти и он попадет в отдел продаж мечты. Такой отдел делает рекорды по продажам каждый месяц, вовремя высылает КП, сдерживает обещания, дожимает там, где нужно. Но буду честен, я таких отделов не видел 😄 Всегда есть проблемы, где-то больше, где-то меньше. И как результат — продажи не на том уровне, на котором их хочет видеть собственник.

Когда в штате появляется маркетолог, а продаж мало, у продажников всегда есть шанс свалить все на маркетолога.

Продажники говорят: «Ты нам лидов херовых привел, вот и нет продаж»

В такой ситуации маркетологу нечем крыть кроме своего мнения. Он не может подтвердить фактами, что продажники не правы.

Скорее всего, собственник встанет на сторону продажников — они-то хоть какой-то результат дают. Да и они деньги приносят как-никак. А маркетолог пока их только просит — то на рекламный бюджет надо раскошелиться, то месяц прошел, зарплату заплати.

С CRM-системой маркетолог может посмотреть:

Может выясниться, что лиду обещали перезвонить через час, а по факту позвонили через сутки. Или обещали прислать КП до вечера, а прислали через 3 дня. И получается, что не лиды херовые, а продажник плохо работают.

У маркетолога появляется защита от голословных заявлений отдела продаж.

Когда собственник увидит такие факты, его внимание уйдет в отдел продаж. Он будет понимать, что в маркетинге, кажется, все хорошо, надо чинить отдел продаж.

Помимо безопасности и опоры для маркетолога это и аргументация для повышения заработка. Пришел к вам → Был результат X. Сейчас лидов стало больше, отдел продаж чиним, это результат 2Х. Кажется, надо поднимать зарплату.

Если же собственник не захочет поднимать зарплату, это не беда для маркетолога. Он может упаковать этот кейс в портфолио, сопроводить все факты аналитикой и идти искать новое место. С таким кейсом маркетолога заберут везде с руками и ногами.

Но результаты отдела продаж — это часть проблемы. Другая проблема — результаты маркетинга. Чтобы получать зарплату, маркетолог должен давать четкое понимание по лидам: сколько всего, сколько квалифицированных, какая стоимость лида, окупается ли маркетинг.

Без CRM-системы, скорее всего, маркетолог будет опираться на Яндекс Метрику и говорить что-то типа «может 100 лидов пришло, а может 200, а сколько квалифированных хз, а скольким продали — это уже ответственность отдела продаж». Такой маркетолог навряд ли долго продержится в компании.

С CRM-системой маркетолог будет понимать, сколько пришло лидов, сколько из них квалифицированных, какая цена лида и окупается ли маркетинг.

Данные из CRM-системы помогут маркетологу защищать результаты перед собственником и в итоге расти в доходе

Чаще всего штатный маркетолог не делает все сам. Какие-то задачи, например, Яндекс Директ он отдает агентствам, а сам курирует их работу, чтобы был результат и затраты окупились.

Бóльшая часть рекламных агентств не согласится на работу без CRM-системы. По той же причине, что я описал выше — непонятно, как отслеживать результат.

У агентства будут те же вопросы, что и у маркетолога.

С CRM-системой маркетолог сможет, как минимум, договориться с агентством на работу. И маркетолог сможет сам оценивать их результат и понимать, окупается работа с ними или нет. Собственник-то в любом случае задаст эти вопросы маркетологу.

За 7 лет я внедрил CRM Битрикс 24 в 243 компаниях. Мои клиенты в среднем в 3 раза окупают инвестиции в CRM за первые 3-4 месяца работы с CRM.

Если в компании, где вы работаете, нет CRM, я:

Переходите в мой ТГ-канал и свяжитесь со мной, я поделюсь деталями и примерами внедрения.