Покажем, как самостоятельно провести диалог с клиентом: подготовиться, составить скрипт, изменить его отношение к компании и подтолкнуть к удалению отзыва.
Никогда не удалял негативные отзывы. Максимум это писал под ним же, что вопрос решен, на данный момент претензий не имею...
а вопрос был решен? или просто отписка?