Как мы увеличили время на сайте х3, а конверсию на 17%, используя 30-секундные видео

Всем привет! Расскажем, как мы в АЭРО провели эксперимент и вырастили конверсию в заявки на 17%, построив сайт полностью на видеоконтенте.

О чем вы узнаете в этой статье:

Как перейти от коммуникации one-to-many к one-to-one с помощью видеоконтента
Почему мы решили сделать сайт полностью на reels
От идеи до запуска: челленджи в продакшене и наши первые результаты
Кому будет полезен наш опыт

АЭРО – провайдер eCommerce & Data решений. Мы помогаем стать лучше таким брендам как Hoff, Gloria Jeans, М.Видео, Лента и др., а именно:

создаем интернет-магазины и личные кабинеты;
автоматизируем процессы продаж и маркетинга;
генерируем уникальные дизайн-концепции;
строим аналитику, отчетность и бустим метрики.

Потребители больше не доверяют обезличенным корпоративным сайтам — за брендом люди хотят видеть реального человека, эксперта. Когда у компании «нет лица», бренд не вызывает эмоциональной привязки, и уровень доверия аудитории снижается.

Поэтому продукты и услуги коучи, маркетологи, психологи и другие эксперты сегодня всё чаще продвигают через личный бренд. Если за брендом стоит конкретный человек, коммуникация с аудиторией становится более персонализированной, а отношения – доверительными.

Мы задумались, как привлечь внимание клиента в наступившую эру коротких видеороликов? Как привнести в традиционный веб возможность за 30 секунд донести до пользователей всю суть кратко, емко и понятно?

Соцсети, инфлюенс-маркетинг и инфобизнес показали, насколько доверительнее и эффективнее складываются отношения, когда место обезличенного бренда занимает человек, и рассказ идет от первого лица. Корпоративные бренды стали уступать личному бренду.

Поэтому мы решили уйти от «мы» и сделали платформу, на которой у каждого ключевого игрока команды есть свое «я». Трибуна, с которой он или она рассказывает про свои идеи, ценности и решения.
Владимир Синельников, Управляющий Партнер в АЭРО

Все наши проекты довольно продолжительные, поэтому нам было важно выстроить эффективную и комфортную peer-to-peer коммуникацию. Мы переняли механику из запрещенной соцсети и решили построить сайт полностью на reels с участием наших экспертов, которые рассказывают о продуктах и транслируют ключевые идеи и смыслы.

Так, менее минуты требуется на то, чтобы клиент мог заранее познакомиться с людьми, с которыми ему предстоит работать на проекте. Новый формат помогает перейти от обезличенной коммуникации к персонализированному взаимодействию с аудиторией.

Особенно круто можно скомбинировать видеоконтент с отправкой коммуникаций: push-сообщениями или email-рассылками.

Мы понимали, что скучные длинные видео формата YouTube уже почти никто не смотрит, да и сам YouTube уже не тот.

Доля мобильного трафика растет , а благодаря контенту в TikTok и Instagram* пользователи привыкли к коротким вертикальным видео.

*признана экстремистской организацией в РФ.

Мы выделили для себя следующие возможности:

развлекать своих пользователей и растить метрики (MAU, длина сессии, повторные заходы и пр.);
усиливать свой сайт новыми видами контента;
собирать обратную связь с помощью опросов;
использовать как инструмент для онбординга пользователей.

А что еще?

переиспользовать собственный контент из социальных сетей – запустить «media-витрину» у себя на сайте или в мобильном приложении;
добавить UGC-контент (про ваши продукты или услуги) из соц. сетей прямо к себе на сайт или в приложение.

Кстати о соцсетях — мы активно развиваем свой telegram-канал, присоединяйтесь!

Мы запустили свой видео-продакшн. Собрали школу спикеров, нашли своих звёзд – наших руководителей, архитекторов, аналитиков, дизайнеров. Пригласили на съемки клиентов и собрали контент по продуктовому портфелю и кейсам.

Так, всего за 6 месяцев мы создали 150+ роликов, из них практически все вошли в контент-структуру нашего сайта.
Софья Вороненкова, Директор по маркетингу в АЭРО

Выросла длительность просмотра в 3 раза и конверсия на 17%

Хотим поделиться основными результатами, которые мы получили. Наш новый экспериментальный сайт был запущен 1 сентября 2024.

Полная отчетность по соседним месяцам со всей иерархией метрик – тема для отдельной статьи, но вот несколько слов о том, на что обратили внимание:

резко выросла длина сессии – люди «залипают», знакомятся с нами и это прекрасно 🙂 (тут есть подвох в логике, назовете какой?)
лиды – % вырос незначительно, считай погрешность.

А вот % релевантных лидов – резко вырос:

релевантные и конкретные – запросы от заказчиков, имеющие отношение к тому «как мы можем помочь» и пониманием от заказчика нашей (АЭРО) роли в решении их задачи;
это повлияло на объем часов и стоимость расходов на пресейл – они изрядно уменьшились.

С чем мы столкнулись в процессе пользовательских тестов, и как решали.

Пользователь зашел на сайт или media hub «полностью из reels» – как ему быстро найти то, что нужно?
На пользовательских тестах мы отдельное внимание уделили потребности пользователей «быстро найти искомое». Навигация помогает сразу перейти в нужный раздел, а не скроллить всю видеоленту.
Поэтому мы разделили контент на структуру по страницам и галереям, чтобы легко обнаружить и перейти в нужные топики.
Что делать, если видео смотреть не удобно?
Под каждое видео мы решили предложить пользователям текстовое описание (свайп вправо или переключатель внизу reels – так открывается текстовая версия)
Обнаружили, что доля мобильного трафика 40+%, а на мобилке с LTE видео могут грузиться плохо.
Сделали две фичи:
– CMS автоматически сжимает видео в несколько разрешений;
– детектирует емкость канала пользователя и грузит видео, соответствующего размера. На Wi-Fi будет отличное качество, а с LTE 1 палочка – разрешение будет ниже.
Спикерам на съемках было сложно уложиться в 30-45 сек видео. Вместо страницы текста пользователь узнает всю информацию об интересующих его продуктах, услугах и самой компании в коротком видео.
В итоге процесс продакшена ушел в пересборку смыслов – все учились говорить коротко, емко, ярко, не теряя при этом конкретики.

* Кстати, если обнаружите баг, пишите в комментарии, это поможет нам вовремя исправить ошибку.

Застройщики
Автопроизводители
Автодилеры
FMCG
Fashion Retail
Perfume Retail
eCom (интернет-магазины)
Рекламные и performance агентства

Мы разработали eCom Платформу для автоматизации продаж и обслуживания клиентов, состоящую из модулей-сервисов:

модули быстро встраиваются в архитектуру вашего магазина,
можно масштабироваться с тысяч до миллионов пользователей ,
продукт можно легко доработать под цели бизнеса.

Из коробки в Платформе есть:

eCom (Интернет-магазин и Личный кабинет для B2C/B2B),
CMS для управления контентом и настройками,
PIM для управления товарами,
Price Manager для динамического управления ценами,
Личный кабинет Поставщика.

В интернет-магазин на АЭРО Платформе можно добавлять Reels на Главную, в карточку товара или в контентные страницы (например, Акции): делая представление своих продуктов клиентам интереснее и ярче.
Александр Воронцов, Директор по развитию в АЭРО

Сколько займет времени наполнение контентом?
Если у вас уже есть крутой видео-продакшн – 1-2 месяца.

Вы можете сделать для нас уникальный дизайн?
Да, а ещё интеграцию – встроить бесшовно в ваши решения.

А если видео-продакшна нет?
Планируйте ФОТ + налоги + оборудование на команду из 50% маркетолога (проектное управление + контент). Также, качественный контент получится сделать только с помощью видеооператора и его профессиональной камеры, закладывайте оплату его труда в бюджет. Научиться делать «круто» – 1-2 месяца проб и ошибок.

Поделитесь методологией по сборке контента?
Для структурирования и приоритезации запуска контента – напишите нам запрос на lead@aeroidea.ru и мы пришлем шаблон :)

Ваша CMS работает в контуре?
Да.

Будет облачная версия?
Планируем SaaS в 2025.

В Реестре Отечественного ПО?
Да, если это вам важно.

Какой тех. стек?
React JS, GO, Postgres + S3, Kafka.
Сервисная архитектура, Headless + Backless CMS.

Авторы первых 3 запросов на продукт получат:

скидку 50% на подписку на 1 год;
работы по установке – бесплатно.

Кастомизация – не включена, оплачивается отдельно.

6 комментариев

Dmitry Supruniuk

13 нояб

"тут есть подвох в логике" - забывают зачем пришли ? )

Ответить

Alexander Vorontsov

Почти верно )

"выросла длина сессии" можно интерпретировать как хвалебно "пользователям полезно и релевантно", так и фу-фу-фу "сложно и долго искать информацию"

Но мы максимально тщательно меряем фидбек наших пользователей, как точечной аналитикой с heatmap-ом, так и прямым вопросом пользователям – как вам процесс использования сайта. И всю ОС учитываем в наших корректировках )

После внесения изменений по некоторым фичам / подаче и разбиению контента и по навигации % такой ОС и отказы снизилась – поэтому склонны интерпретировать "без подвоха"