Сегодня бренд — это не только продукт, но и настроение, которое он создаёт. Для малого бизнеса важно вызывать положительные эмоции, делая взаимодействие с брендом радостным и запоминающимся. Это могут быть неожиданные элементы в дизайне, тёплые сообщения при доставке, персональные записки или сюрпризы. Ваша задача — показать, что каждый клиент для вас важен и что вы готовы сделать что-то уникальное.