Маркетинговый кейс компании по индивидуальному пошиву штор и текстиля: привлечение новых клиентов и увеличение числа квалифицированных заявок
Отрасль: Пошив и установка штор и текстильного декора для интерьеров
Цель проекта: Привлечение новых клиентов и увеличение числа квалифицированных заявок, снижение стоимости лида за счет более точной настройки рекламы.
Исходная ситуация: До начала маркетинговой работы основным источником клиентов для «Олита» было «сарафанное радио», а сайт компании не приносил заявок. Другие каналы привлечения также не использовались, что ограничивало рост клиентской базы и возможности привлечения квалифицированных лидов.
Стратегия и этапы работы
1. Разработка и оптимизация сайта
Для повышения видимости компании в интернете и увеличения органического трафика был разработан и оптимизирован сайт, включающий:
- SEO-оптимизацию на основе анализа конкурентов и ключевых запросов: были созданы страницы для каждой группы запросов, связанных с видами штор, стилями, типами помещений и материалами. Это позволило компании охватить большую аудиторию и выйти на целевые позиции в поисковых системах.
- Анализ конкурентов: Изучены сайты конкурентов по целевым запросам, проанализированы триггеры, основные офферы, предложения, каналы взаимодействия с клиентом и этапы воронки продаж. После этого была выстроена стратегия, учитывающая сильные стороны конкурентов и оптимальные способы взаимодействия с клиентами.
- Удобная навигация и блоки для конверсии: Сайт был дополнен блоками портфолио, отзывов, этапов выполнения заказа и разделом часто задаваемых вопросов, что повышает доверие и помогает клиенту быстрее принять решение о заказе.
2. Партнерская программа с дизайнерами интерьеров
Одним из значимых шагов стало выстраивание партнерских отношений с дизайнерами интерьеров и студиями:
- Предложение для дизайнеров: В рамках программы партнёры получают вознаграждение за каждого привлеченного клиента, что побуждает их активно предлагать услуги компании. Для удобства работы с дизайнерами был организован быстрый расчёт стоимости проекта по фото и дизайнерским проектам.
Оффер рассылали по email и автообзвонами, партнеры были найдены. - Программа вознаграждений: Компания помогает дизайнерам укрепить свою репутацию, предлагая качественные текстильные решения, а также обеспечивает для их клиентов высокое качество и комплексное текстильное оформление.
3. Настройка и оптимизация Карт
На картах Яндекс, Гугл и 2GIS были оформлены страницы с подробной информацией о компании, а также загружены услуги в карточки товаров, что привело к:
- Увеличению переходов на сайт: Были добавлены метки для отслеживания переходов. Это позволило понимать кол-во заказов и эффективность вложений в карты.
- Автоматизация запроса отзывов: Введены автоматические напоминания клиентам о возможности оставить отзыв. Это позволило собрать больше отзывов и повысить лояльность клиентов, что положительно сказалось на репутации компании.
- Развернутые ответы на отзывы: Все отзывы клиентов обрабатывались оперативно, при этом в ответах предлагались дополнительные услуги, а также рекомендации со скидками для друзей и коллег, что обеспечило дополнительный поток лидов.
- Каталог услуг и акций: В профиле компании был размещен каталог услуг и актуальные акции, что помогло упростить процесс принятия решений для потенциальных клиентов.
4. Авито: Тестирование и оптимизация объявлений
Авито был выбран как один из каналов для лидогенерации, но в процессе работы стратегия была скорректирована:
- Раздел услуг вместо готовых товаров: Объявления размещались в разделах готовых товаров и услуг, однако, после тестирования был оставлен только раздел услуг, так как запросы по готовым товарам не приносили квалифицированных лидов. Объявления в разделе услуг фокусировались на уникальных предложениях компании, ориентированных на сегмент клиентов с более высоким бюджетом.
Результаты
- Увеличение количества квалифицированных заявок: Благодаря комплексному подходу, включающему SEO-продвижение, оптимизацию сайта и работу с партнерами, компании удалось привлечь новых клиентов и получить больше квалифицированных лидов. Запуск сайта и локального SEO привели к увеличению органического трафика.
- Рост числа обращений и переходов на сайт через Карты и Яндекс Бизнес: Оптимизация информации, добавление каталога услуг и акции, а также автоматизация запроса отзывов увеличили видимость компании и количество обращений через карты.
- Эффективность партнерской программы: Программа вознаграждений для дизайнеров интерьеров оказалась успешной, обеспечив регулярный поток квалифицированных клиентов через партнёрские каналы.