Как возвращают клиентов

Что вас заставит снова вернуться к одному бренду второй раз, если первый опыт был, мягко говоря, так себе? Отбросим очевидные факторы по типу “монополия на продукт” (в этом случае вообще сложно что-то сделать, взять, например, тот же Яндекс или ВК. Монополия им явно не на пользу).

На первый взгляд кажется, что и возвращаться к такому бренду не захочется. Но тут вступает в силу психология поведения.

Даже получив негативный опыт, повсюду будет догонять реклама \ отзывы других и так далее. Не сразу, но постепенно в голове будут складываться мысли "а может быть просто не повезло мне?", "может быть что-то изменилось и стало лучше?", "может поменялось отношение?".

Это может происходить за неделю, может за месяц, а может и за полгода. Но именно такую функцию несут тв реклама, реклама на билбордах, в каналах и так далее. Их задача — формировать положительное отношение к бренду и возвращать старых пользователей в том числе.

У меня, например, такое периодически происходит с Озоном. Что-то заказал -> Перенесли доставку без объяснения, без оповещения и все. После этого я не заказываю у них какое-то время (месяц или полгода), но потом слышу от знакомых, что им все вовремя привозят, никаких косяков и я решаюсь на еще одну доставку...

А на выходе меня ждет снова: Что-то заказал -> Перенесли доставку без объяснения, без оповещения и все, перестал заказывать снова.

И это действительно работает, на людей разного уровня осведомленности, вовлеченности. В какой-то момент негативный опыт просто перестает быть настолько весомым, что ты снова готов рискнуть.

Поставь лайк, мне будет приятно! 🙂

Нужен полезный чат-бот для SMM? Есть отличное решение -> ТЫК

Бесплатный ChatGPT на последней версии в Telegram -> ТЫК

Также можно подписаться на мой канал в ТГ -> ТЫК