Без понимания потребностей, желаний и болей своих клиентов вы не сможете предложить им то, что им нужно, не сможете построить с ними доверительные отношения и не сможете развивать бизнес.
В этом может помочь проведение углубленного анализа, изучение поведения онлайн и офлайн - помогут различные системы мониторинга, это правда стоит денег, но в конечном итоге это необходимо.