Даже самые шикарные и вылизанные “до идеала” сайты иногда не продают так, как хотелось бы. Даже у крупных брендов и компаний. Даже если влить в трафик х10 от обычного бюджета. Да, безусловно, о книге судят по обложке, но какой в этом смысл, если книга в России продается на Китайском.
Про CJM понятно, а что еще из инструментов UX аналитики вы считаете первоочередным?
Аудит общий, анализ конкурентов, бизнес-процессы, CJM - минимальный старт.