Допустим, вы ― владелец уютного кафе, специализирующегося на домашней выпечке. Ваш основной конкурент ― сеть семейных ресторанов, которая также активно использует email-маркетинг. Изучая их рассылки, вы сразу замечаете, что их общение с подписчиками отличается своей официальностью и корпоративностью. Они используют много сухих формулировок и штампов, а их письма кажутся несколько безликими и отстраненными.