Почему ваши заявки не превращаются в продажи: 3 главные ошибки
Вы получили заявки, но продаж — кот наплакал? С этим сталкиваются почти все предприниматели на старте. Кажется, вот они — потенциальные клиенты, а результата нет. Давайте разберём три основные ошибки, которые мешают вашим заявкам превращаться в реальные деньги. Кстати, на своем телеграм канале я написала бесплатные методы продвижения. Это поможет научиться закрывать клиентов в продажу не сливая бюджет.
Продолжим.
Ошибка 1. Вы не подогреваете клиента
🔥 «Он же оставил заявку, значит, уже хочет купить!» — думаете вы. Увы, нет.
На самом деле, большинство заявок — это «холодные» или «тёплые» клиенты. Они только присматриваются, сравнивают и не готовы сразу доставать карту. Если вы не строите с ними доверие, они уйдут к тому, кто это делает.
Решение:
- После заявки начните цепочку «подогрева»: отправьте письмо с историей вашего бренда, отзывами довольных клиентов или демонстрацией, как ваш продукт решает их проблему.
- Используйте чат-бота, который сразу отправит клиенту полезную информацию и начнёт вовлекать в диалог.
Пример:Ваш клиент оставил заявку на курс английского, а вы просто звоните с предложением оплатить. Лучше отправьте ему полезный мини-тест на уровень языка и предложите бесплатный пробный урок. Клиенту будет сложно отказаться от продолжения.
Ошибка 2. Вы не отвечаете быстро
⌛ Клиент оставил заявку, а менеджер ответил через сутки (или вообще забыл). В мире, где всё решается в один клик, это смертельно для продаж.
Исследования показывают, что если вы не связались с клиентом в течение 5 минут после заявки, вероятность закрытия сделки падает в разы.
Решение:
- Внедрите автоматические уведомления. Например, когда приходит заявка, вы или менеджер сразу получаете SMS или уведомление в CRM.
- Используйте чат-бота, который мгновенно отвечает клиенту и собирает допинформацию, пока менеджер занят.
Пример:Клиент оставил заявку на доставку цветов. Пока конкуренты «просыпаются», ваш бот уточняет адрес доставки и предлагает акцию: 5% скидка за оформление прямо сейчас. Клиент готов покупать!
Ошибка 3. Непонятный или слабый оффер
Что такое оффер и почему скидки не всегда работают, написала на своем канале.
🤷♀ Клиент пришёл, но не понимает, зачем ему ваш продукт. Либо оффер (предложение) выглядит как «мы просто продаём что-то классное». Конкретики — ноль.
Решение:
- Сделайте акцент на выгоде. Не продавайте просто «услуги маникюра», продавайте «безупречный маникюр, который держится 3 недели».
- Добавьте УТП (уникальное торговое предложение). Задайтесь вопросом: почему клиенту выгоднее купить у вас, чем у конкурента?
Пример: Вместо «Ремонт квартир под ключ» напишите: «Ремонт квартиры за 45 дней с гарантией 5 лет. Или возвращаем деньги». Разве клиент пройдёт мимо?