Передний край маркетинга. Революционные возможности автоматизации бизнеса без кода! Сервис Make.com
Приготовьтесь к тому, что не сможете уснуть сегодня! Это невероятная штука.
Make.com - мощная платформа для автоматизации рабочих процессов и интеграции различных сервисов и приложений. Она позволяет бизнесам, независимо от их масштаба, автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать взаимодействие с клиентами и значительно повысить эффективность операций. Make.com позволяет интегрировать более 1000 готовых сервисов и приложений. Вы можете использовать Webhooks для отправки и получения данных между Make.com и любыми внешними сервисами, которые поддерживают вебхуки, что позволяет настроить автоматизацию процессов, не ограничиваясь стандартными модулями.
В этой статье мы рассмотрим, как Make.com помогает в автоматизации бизнес-процессов, привлечении клиентов, взаимодействии с ними и увеличении продаж. Мы также обсудим ключевые функции платформы и примеры её использования.
1. Что такое Make.com и как он работает?
Make.com — это платформа для визуальной автоматизации рабочих процессов (workflows), которая позволяет бизнесам интегрировать различные сервисы и приложения без необходимости писать код (NoCode). С помощью Make.com можно создать автоматические «сценарии» (scenarios), которые выполняют различные задачи: от простых операций, как синхронизация данных, до более сложных процессов, например, управления заказами, обработки лидов и взаимодействия с клиентами как текстом так и голосом.
Основная идея Make.com заключается в том, чтобы сэкономить время и ресурсы, автоматизируя задачи, которые обычно выполняются вручную. Вы можете настроить систему так, чтобы она выполняла необходимые действия автоматически, реагируя на определенные триггеры.
Ключевые возможности Make.com:
- Есть возможность комбинировать несколько шагов (триггеров и действий) в одном сценарии для сложных процессов. Создавать многоэтапные процессы, где каждое действие зависит от предыдущего
- Сценарии строятся в визуальном редакторе через перетаскивание элементов, что делает процесс интуитивно понятным.
- Поддерживается работа с Google Sheets, Airtable, MySQL, PostgreSQL для хранения и обработки данных.
- Настраивается отправка SMS-сообщений и push-уведомлений через интеграцию с соответствующими сервисами
- Широкие возможности для анализа данных. Интеграция с сервисами аналитики для автоматического сбора данных, их анализа и генерации отчетов (Google Analytics, Power BI, Tableau).
- Работа с CSV, Excel, PDF файлами. Автоматизация процессов загрузки, скачивания, конвертирования файлов с Google Drive, Dropbox, OneDrive а также анализа файлов через Chat GPT
- На основе триггеров можно создавать задачи в популярных платформах управления проектами Trello, Asana, Bitrix24
2. Как Make.com помогает в автоматизации бизнес-процессов?
2.1. Готовые интеграция с более чем 1000 сервисами
Make.com поддерживает интеграцию с CRM-системами ( Bitrix24, amoCRM), почтовые платформы ( SendPulse, Sendinblue), социальные сети ( ВКонтакте, Telegram), а также с платформами для eCommerce ( 1С-Битрикс, Shopify, WooCommerce) Возможны интеграции через API Ozon Seller и Wildberries. С помощью Make.com можно объединить все эти инструменты в единую экосистему, чтобы ускорить процессы и улучшить качество работы.
2.2. Автоматизация маркетинга
Make.com предоставляет бизнесам возможность настроить автоматизацию маркетинговых процессов, что помогает снизить затраты на маркетинг и увеличить конверсии.
Примеры автоматизации:
- Автоматизация email-маркетинга: интеграция с платформами для email-рассылок позволяет создавать автоматические цепочки писем для новых подписчиков, ведения лида по воронке продаж и напоминания о товарах, которые клиент оставил в корзине.
- Социальные сети: автоматизация публикаций в социальных сетях, например, на ВКонтакте, Instagram или Telegram, позволяет сэкономить время на создании и ручной публикации контента и улучшить вовлеченность пользователей за счет подстройки под их поведение.
- Рекламные кампании: автоматизация запуска рекламных кампаний через Яндекс.Директ или VK (через API VK Ads) с помощью Make.com позволяет настраивать таргетинг, бюджетирование, создание, управление, анализ и отчетность рекламных кампаний без необходимости вручную вмешиваться в процессы.
2.3. Автоматизация обработки лидов и CRM-систем
Make.com тесно интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Bitrix24 и amoCRM, что позволяет автоматизировать процессы обработки клиентов и сделок.
Примеры автоматизации:
- Автоматическое создание лидов: когда пользователь заполняет форму на сайте или отправляет заявку, Make.com может автоматически создать лид в CRM, передать данные о клиенте и назначить задачу менеджеру по продажам.
- Обновление статуса сделок: изменения в статусе сделок или задач могут автоматически синхронизироваться между различными системами, включая CRM и маркетинговые платформы, автоматизируя оптимизацию кампаний.
- Отчеты и аналитика: Make.com может автоматически собирать данные из различных источников, таких как CRM, соцсети и email-маркетинговые платформы, ваши сайты, сайты конкурентов и создавать отчетность по ключевым показателям для анализа эффективности маркетинга и продаж.
2.4. Управление заказами и клиентами
Для бизнеса в сфере eCommerce или предоставляющих услуги, автоматизация процессов обработки заказов и клиентов является ключевым моментом для повышения эффективности. В Make.com можно настроить следующие автоматические процессы:
- Обработка заказов: когда клиент оформляет заказ на сайте, Make.com может автоматически передать информацию в вашу CRM-систему или систему учета заказов, а также отправить уведомление в отдел логистики или складу.
- Автоматическая доставка уведомлений: Make.com позволяет настроить автоматические уведомления для клиентов, например, о статусе их заказа, или же отправить благодарственное письмо после успешной покупки.
3. Автоматизация привлечения клиентов
3.1. Создание персонализированных предложений на основе сайта клиента
- Парсинг информации с сайта: Make.com может автоматически собирать данные с главных страниц (там обычно пишут всё самое важное о компании и услугах).
- Создание персонализированного предложения: На основе полученных данных генерируется предложение с подставленным именем компании и темой письма.
- Отправка email: Письмо с персонализированным предложением отправляется через почтовые сервисы (например, Gmail, SendGrid).
Пример: Make.com парсит сайт, создает предложение и отправляет email с персонализированным текстом.
3.2. Автоматизация звонков с использованием робота Tomoru
- Подготовка сценария звонка: Make.com генерирует сценарий для звонка на основе данных о компании.
- Интеграция с Tomoru: Сценарий отправляется в систему Tomoru, которая автоматически совершает звонок.
- Обратная связь: Результаты звонка (например, интерес клиента) передаются обратно в Make.com для дальнейшей обработки, например, создания задачи в CRM.
3.3. Автоматизация лидогенерации через вебинары
- Make.com автоматически добавляет зарегистрированного участника в CRM и запускает серию автоматических писем с напоминанием о вебинаре, а также последующие follow-up письма с материалами или предложениями, связанными с темой вебинара.
- Сегментирует участников по интересам и отправляет персонализированные предложения на основе их поведения во время вебинара.
3.4 Автоматизация холодных звонков с использованием данных из CRM
- При добавлении нового холодного лида в CRM Make.com автоматически запускает скрипт для звонка, используя интеграцию с сервисами для автоматических звонков (например, Tomoru), с целью квалификации лида.
- В случае заинтересованности клиента, создается задача для менеджера по продажам для дальнейшей работы.
Автоматизация Взаимодействия с клиентами
a) Взаимодействие через чат-ботов
Make.com интегрируется с популярными сервисами для создания чат-ботов, такими как Jivo, ManyChat, Dialogflow, Tidio, Salebot (через API) позволяя бизнесам автоматизировать общение с клиентами.
Примеры использования:
- Автоматические ответы на вопросы клиентов: чат-боты могут быстро отвечать на часто задаваемые вопросы, такие как информация о доставке, статус заказов, цены на продукты и другие вопросы.
- Обработка заявок и заказов: чат-боты могут принимать заказы, записывать их в CRM, а также автоматически подтверждать или изменять статус заказа в системе.
- Автоматизация сборов лидов: чат-боты могут собирать контактные данные клиентов и автоматически передавать их в CRM для дальнейшей работы.
б) Автоматизация отзывов и обратной связи
После завершения проекта или продажи услуги Make.com автоматически отправляет клиенту запрос на отзыв (яндекс, гугл карты или 2GIS) или анкету для оценки качества обслуживания. После получения отзыва Make.com пишет развернутый ответ опираясь на текст отзыва клиента и продавая ему следующий шаг или предлагая воспользоваться услугой по акции или поделиться впечатлениями с друзьями.
В случае негативного отзыва можно автоматически создавать задачу для менеджера по разрешению ситуации.
в) Автоматизация подарков и акций для клиентов
- Клиент покупает на определенную сумму и Make.com автоматически генерирует подарок (например, скидку или бонус) и отправляет его клиенту через email или в личные сообщения.
- Также можно автоматизировать уведомления о текущих акциях или специальных предложениях для повышения лояльности и увеличения повторных покупок.
4. Персонализированное общение и сегментация
Make.com позволяет настроить персонализированное общение с клиентами на основе их поведения и предпочтений, информации о предыдущих покупках и переписках с компанией. Например, когда клиент выполняет определенные действия (кликает по ссылке в email-рассылке или заполняет форму на сайте), Make.com может автоматически сегментировать его в определенную группу и отправить персонализированное сообщение, которое соответствует его интересам.
Как Make.com помогает увеличить продажи?
Автоматизация позволяет ускорить обработку лидов и заказов, улучшить синхронизацию данных между различными системами и снизить количество ошибок, что в итоге увеличивает эффективность работы команды и помогает быстрее закрывать сделки.
Автоматизация рутины позволяет сотрудникам не выгорать, а сосредоточиться на более важных и прибыльных аспектах бизнеса, таких как общение с заинтересованными клиентами и заключение крупных сделок. Более того, быстрые автоматические ответы и действия помогают улучшить качество обслуживания клиентов, что повышает лояльность и способствует повторным продажам.
Копирование готовых сценариев
Сценарии автоматизации в Make.com можно сохранить и копировать в другие проекты. Для развертывания сценария достаточно вписать свои ключи и данные и всё будет работать.
Например, если один бизнес использует автоматизацию для генерации лидов и этот процесс показал хорошие результаты, то сценарий можно перенести и применить в другом бизнесе с минимальными изменениями.
Есть также готовые шаблоны так что разработка новых бизнес-решений и процессов становится быстрее, поскольку вам не нужно начинать с нуля каждый раз - достаточно адаптировать уже существующие сценарии под новый контекст.
Например если у вас развитая филиальная сеть, франшиза или сетевой бизнес в разных городах или странах использовать один сценарий для автоматизации привлечения лидов и затем копировать его для всех новых франшиз или магазинов.
Маркетинговые агентства могут создать универсальные сценарии для своих клиентов, такие как автоматизация email-рассылок, обработки заявок с сайта или взаимодействия с клиентами в соцсетях, и затем легко передавать эти сценарии новым клиентам, значительно экономя время и ресурсы.
Сообщество make.com в России https://t.me/integromat_russia
Пишите, звоните, задавайте вопросы - с удовольствием помогу! Маркетинг до результата.
Моё портфолио
Whatsapp
Телеграм