В современном мире маркетинга KPI превратились в священный грааль, за которым гоняются, не разбираясь, что на самом деле прячется за этими заветными цифрами. Фраза «Не измеряешь — не управляешь» стала мантрой для менеджеров, и каждое утро они начинают с планирования, решая, что бы еще вставить в свои отчёты. Однако порой кажется, что если убрать вс…