Голосовые ассистенты не для B2B. Почему они не работают?

Помните, как мы мечтали о будущем, где роботы делают всё за нас? Где за утренним кофе можно попросить колонку не только поставить вам бодрящий плейлист, но и написать стратегию по выходу на новый рынок? В B2C это сработало — теперь, когда кто-то просит условную “Зину” включить свет, она справляется лучше, чем заспанный супруг. Но в мире B2B, где запросы сложнее, голосовые ассистенты превращаются из чудо-инструмента в нечто вроде говорящего сувенира.

В B2B каждый рабочий день — это марафон с барьерами. Здесь не обойтись одним “Зина, напомни мне позвонить Васе”. Попробуйте сказать голосовому помощнику: “Разработай стратегию продвижения с учетом ретроспективного анализа и сегментации рынка”. С вероятностью 99% он откажется выполнять команду и процитирует выжимку из статьи о “стратегическом анализе”.

B2B — это не просто данные и команды, это аналитика, интрига, тонны контекста и детали, которые понимает только тот, кто три года сидел над ними в кабинете с видом на глухую стену. Так что увы, но умные колонки и телефоны пока не могут заменить менеджеров, умеющих видеть за числами не только бюджет, но и риск получить звонок в пятницу вечером с просьбой о «последней правке».

Есть мнение, что современные голосовые ассистенты могут помочь в любом деле. Но это мнение хорошо работает, пока вам нужно узнать, сколько ложек сахара можно класть в чай. В мире B2B каждый второй разговор — это словесный салат из аббревиатур, терминов и выражений, которые у рядового ассистента вызывают когнитивный диссонанс.

Запросы типа “подготовь отчет по NPS за Q3” могут обернуться предложением “найти музыкальный трек”. Да и адаптация к российским реалиям идет с трудом: “ключевой кипиай” у голосового помощника может оказаться чем-то вроде “капкейка с кремом”. Про рунглиш я вообше молчу.

Компании во всем мире трепетно относятся к конфиденциальности. Шутки про “у нас каждый второй шпион” воспринимаются скорее как инструкция к действию. Поэтому голосовые ассистенты, подключенные к облачным сервисам, способны вызвать не только вопросы, но и нервный тик у менеджеров. Все мы регулярно читаем, как та или иная база «утекла». И никому не хочется, чтобы очередная «Зина» случайно отправила данные о продажах конкурентам.

А теперь представьте обсуждение финансового отчета, где ассистент включается с фразой “Извините, не расслышал. Повторите еще раз”. Тишина в зале, напряженные взгляды... и да, потом никто не удивиться, когда на следующий день эта штуковина окажется на помойке.

В B2B автоматизация звучит прекрасно, пока не поймешь, что процесс требует не только действий, но и здравого смысла. Да, ассистент может поставить встречу или отправить сообщение, но когда дело доходит до решения сложных задач, он паникует и предлагает поискать ответ в Википедии.

Пытаетесь автоматизировать составление презентаций? При единичных случаях получается, при автоматизации чаще всего получается набор фактов о компании, с приправой из случайных слов. Голосовые технологии хороши для напоминаний и включения музыки на фоне рабочего дня, но не более.

Стоит ли вообще отказываться от голосовых помощников в офисе? Не совсем. Они пригодятся для установки напоминаний или отправки сообщений типа “Я опаздываю на встречу, подождите меня 5 минут, пожалуйста”. Но когда речь идет о стратегических задачах или маркетинговом анализе, лучше довериться старому доброму Excel и коллегам, которые, в отличие от ассистента, понимают, что такое “вертикальная интеграция” и почему она важна.

Так что же делать с голосовыми ассистентами в B2B? Оставить их для бытовых задач и забавных вопросов типа “почему среда — это маленькая пятница”, и позволить настоящим профессионалам заниматься сложной аналитикой. Ведь, как показывает практика, иногда лучше тратить время на обучение сотрудников, чем объяснять ассистенту, что “встреча с Валерией Ивановной” — это не повод найти ближайшую кофейню.